吉宁博士观点
“工欲善其事，必先利其器”。在当今这个时代，随着互联网的发展，现代网络营销模式重要性的日益凸显，而在线客服系统正成为网络营销的重要的必备工具。“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”“如何用最少的精力最快最好的完成目标”。这既是网络营销的目标，也即是在线客服的使命所在。随着互联网技术的发展，网络营销对在线客服的技术含量提出新的更高的要求，作为现代网络营销必备之利剑，它也将会为网站营销带来柳暗花明的新契机。而记者了解到，现在众多企业中应用的高端在线客服软件中最“锋利”的开山宝剑，莫过于乐语软件，知名企业已经包括北京银行、中国民生银行、银河证券、嘉实基金、新东方、北大青鸟、人保健康、永安期货等诸多领域的行业巨头，都采用乐语，作为自己的在线客服系统。
作为一款国产客服在线客服软件，究竟是什么能让众多企业都选择乐语软件作为自己开拓市场的武器呢。记者进行了深入调查，并且采访了众多用户与专家，得出了这样一个结论：乐语软件是为亲身为企业设想，按照企业在网络拓展时所遇到的瓶颈和需求，贴身为企业打造的在线沟通软件，想企业之所想，急企业之所急。按需设计，功能齐全，帮助企业全面提升沟通效率。
乐语第一个强大的功能是强化访客监测功能，设置多种监测模式，可以根据企业自身需要设置可大可小的监测范围，可以精准的监测企业所需的访客IP地址、来访地区、搜索引擎、关键词、访问页面、来访次数、停留时间、进入时刻、对话客服、被邀请次数、被拒绝次数、浏览器类型、屏幕分辨率、操作系统类型等相关信息，为企业节省人工成本，极大程度上减少无用功和垃圾信息的影响。并且在乐语软件中可以自定义规则配置访客监测过滤条件，让不同部分客服看到指定的访客，成为一款智能的人性化高端在线沟通软件。
在最主要的网页对话上，可以根据不同情况多样性的发起邀请对话、直接对话、弹出小对话框等。乐语所独创的是，可以组建开设网上小型会议室，不但可以实现企业内部各部门在一起商讨问题，更可实现多个客服为一个访客服务，一个客服为多个访客解答问题，多个客服讨论交流问题，这样当客户面对单一部门咨询跨部门问题的时候，可以及时的联系到相关部门，省去了单独沟通、接口对换等很多麻烦的中间环节，还可以给予访问客户最全面、最完整的接触，在访客访问企业网站的时候也可以选择轮询分配、随机分配、按空闲情况分配、按技能分配，按照自己的需求和一个或者多个客服展开沟通。由于乐语使用的是全国最高级的世纪互联机房，在服务器稳定的同时也解决了异地、异网络的沟通障碍，对话的速度提升，无论是本地沟通记录还是漫游沟通记录都可以得到完整的保存，为企业在日后追踪客户上提供便利。并且乐语软件设置了专业丰富的问题知识库，可以对常见问题以及解答进行编辑，对一些访客经常询问的问题做出自动回答或是快速调用，在这种情况下，一个企业客服人员面对对个访客同时咨询的时候也可以减少相当的工作量，轻松自如的提升效率，减少工作误差。
考虑到销售沟通的整体性，作为一款高端网络营销沟通软件，乐语软件不仅仅单纯考虑到在线沟通的问题。其还可以为企业提供灵活详尽的报表分析功能。记者看到，乐语软件可以显示先进科学的现代网络营销漏斗图，让企业的管理人员可以看到实时营销效果。可以统计查看访客在不同时间段、不同搜索引擎、不同关键词、不同网页页面等方面的点击信息，使统计效果多元化，立体化，帮助企业全方位的置顶调整销售宣传策略。记者做了一个小试验，在记者咨询乐语公司客服的时候，其客服人员清晰的知道记者是从百度搜索上，搜索“最好在线沟通软件”点击进入乐语在线沟通客服的。乐语还采用了类似于MSN的操作界面，操作简单，功能一目了然，还可以按照按照企业组织架构列出通讯录，方便了企业的使用。
记者在了解和试用了乐语软件后，深深感到了其功能的齐全，在网站中运用乐语在线沟通软件，不仅为企业增加了客户服务的渠道，为用户带来更好的体验，还使客服工作与互联网进行了有机的结合，更好地利用网络资源。高效、稳定、安全地运行以及沟通时的顺利通畅能更是使企业的工作效率空前提升，达到“事半功倍”的效果。
