吉宁博士观点
在过去两年多时间里我有和业务人员一起拜访过不少客户。业务人员在对客户介绍网络营销的优势时一般都会说，网络极大的改变了人们生活方式，网络营销是未来的发展趋势，网络营销比传统营销方法的收益率更高，效果更好等等。然而，有些认真的客户就会问：既然网络营销的收益率更高，那么我做网络营销，回报率是多少？对这个问题的回答就一般很难让客户感到满意了。
现实的情况往往是：网络营销服务商对网络营销和网络广告效果讲得天花乱坠，但客户根本不买帐，原因有二：1.服务商和客户所讲的广告效果可能不是一个概念，卖方会给买方提供华丽的数据和报表：PV、UV、曝光率等等，以证明效果多么多么好；但客户会更强调对销售的促进，更习惯用花了多少钱，赚了多少钱来评价效果；2.服务商向客户推荐的可能只是他们最熟悉、利润最大的一个方案，对于客户来说，这未必是最合适的。事实上，网络营销服务商多少都会有些王婆卖瓜，未必能向客户推荐他们真正最合适的服务。
即使企业能找到合适的网络营销方式，网络营销还有可能掉进“收益率”的陷阱。经济学中存在着边际成本递增或者边际收益递减的现象，一笔较少的投资可能另比一笔大的投资具有更高的收益率。因此，网络营销的门槛较低，客户在投入不大的时候愿意尝试，而且也容易取得客户满意的效果，但如果客户一旦加大费用，是否还能保持小额投放时候的效果，就很考验企业和服务商的网络营销水平了。
要让企业真正感受网络营销的效果，最好的方法是通过网络在B2C上打动最终消费者形成购买，而网络营销的效果的提升，则有赖于消费习惯的改变、网络技术和营销手段的推陈出新，前者属于大环境，企业很难控制，但可以在后两者上动脑筋。
举个例子，Zappos在几年前刚开始在网上卖鞋子的时候，他们就很超前的为每双鞋子从不同角度拍摄多张照片，以使得客户可以更好的了解购买产品的信息；在当时人们对网络购物还心存疑虑的情况下，他们又推出了无条件退货服务，这些在当时可以说是一个了不起的创新，而今天国内各个电子商务网站在将这些当做标准在执行的时候，是否应该想想应该如何创新呢？
