吉宁博士观点
现在随着网络的普及，越来越多的公司开始开展网络贸易。但是所取得的效果截然不同。什么原因？其实很简单。平台都是一样的，原因只有操作平台的人了。那么作为一个网络销售或者叫网络人员应该具备哪些素质和能力呢？
1.对自己公司产品的了解
这个是作为一个网络营销人员来说最基本也是最重要的一个环节。因为你对产品的了解的程度直接取决于你和客户的沟通质量。比如有的客户问的很清楚，你销售的这个零件在客户的机器上能不能使用，说明他的机器的工作环境，这个时候你如果对自己的产品甚至性能不是很了解，我想不会做出很好的解答。这也就直接影响着产品交易。所以要想成为一个优秀的网络营销高手，对产品的详细、专业的了解是必要的。
2.发布信息的质量
作为企业搞网络营销人员的第一步应该都是从一些BtoB商务平台开始的，比如综合类的阿里巴巴，慧聪，环球资源，行业类的中国建筑机械网，中国服装网等等。选择是没错的，关键是怎么做才能有好的效果。这里要明白一个问题，网络销售的实质是向消费者发布信息，消费者接受信息，分析信息，最后购买的一个过程。因此这几个过程作的程度的好坏直接左右了最后的成交。首先是发布信息，这里需要注意几点：一真实，二详细，三多。当然数量多是建立在质量好的基础上的。关于如何发布信息更有效果，以前在《如何在BtoB平台发布信息更有效果》中提到过。
3.做好客服咨询工作
客服的重要性是不言而喻的，在客户看到你发布的产品信息，并且有兴趣了解时，可以直接点击在线客服。这就需要客服咨询要随时在线，便于有客户咨询时可以直接找到本人。试想一下，如果客户联系客服而不在线，他是不会等你的，因为网上有很多同类的客户供他选择，而这仅仅需要动一下鼠标。所以对网络营销人员来说，机会是稍纵即逝的。当然现在有很多和手机绑定的客服系统，比如阿里巴巴的阿里旺旺可以和手机绑定，中国肉牛网他的每条信息上都会有一个短信客服，只要有手机，24小时把握商机。这些都是不错的选择.
4.辨别真假询盘，能够筛选出有效的潜在客户
在网上像你询盘的基本有两类人群：一个是竞争对手，一个是潜在客户。所以你就要具备能够辨别竞争对手和潜在客户的能力。不要盲目的报价，否则会因小失大。如何辨别：一个是接到对方的询盘后马上搜一下这个公司的信息，看看是不是真实，做的产品是不是和你的相似；再就是问对方几个比较专业的问题看是否是真的有购买需求，即使给他报价，也需要对方加盖公章传真过来。这样有助于筛选高质量的客户，也使得样品不随便邮寄。
5.客户资料的整理
随时注意把有意向的潜在客户存档归类，建立一个客户的数据库，把客户根据自己的判断进行A，B，C三种分类，比如什么时候跟进A类客户，什么时候联系B类客户，这样做既不容易丢掉一些有意向的客户，而且还可以避免公司内部人员的重复沟通，对每个客户资料做到有据可查。
6.公司内部的交流
这一点如何讲？可能对于一个网络营销人员来说，网上的沟通问题不大，但是实际操作中还需要和本公司的其他部门的人员进行沟通，比如技术人员，销售人员，只有和每个部门沟通好，才可能把最后的单子做成功。所以对网络工作网络营销人员要有一个系统化的认识。
7.掌握其他的一些推广方法
网络营销人员的工作是一个系统化的工作，单单的发布信息效果还是有限的，所以还要掌握一些比如博客营销，软文推广等等的方法，这样才可以慢慢在网络上树立自己的品牌形象。
