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市场营销培训:市场营销策略案例:销售与市场谁轻谁重

吉宁博士 2015年12月11日 市场营销培训

本来市场营销策略案例这是一个不应当问的问题,但是既然这个话题成了困扰大家的现实问题,我们就深入地探讨一次,希望明确之后大家不用再伤脑筋。由于我们从计划经济时代转到市场经济时代的年头还不够长,所以直到今天很多人对市场经济体系里的一些基本概念还不清楚,因此对于到底什么是推销、什么是营销、市场营销与销售是一种什么样的关系等问题,好像还不是很明确。为了回答这些最初级的问题,我们有必要从最基本的概念谈起。

  市场营销策略案例:胳膊和大腿哪个重要?

  我们可以把市场部比喻成侦察兵,而销售部是作战部队。

  这个问题不用回答,大家都知道答案,因为胳膊与大腿缺一不可。一个人只要缺少任何一个”部件”,就称为”残废”,因为人身体上不同”部件”的作用不同,扮演着不同的角色,不存在谁更重要的问题。

  同样,在一个企业里,市场部与销售部扮演着不同的角色,负责不同的工作,也不存在谁更重要的问题。

  大家都听说过”瞎子背瘸子”这个比喻吧,道理其实差不多。我们可以把市场部比喻成侦察兵,而销售部是作战部队。没有侦察兵的话,作战部门就会像瞎子一样”胡打乱打”,没有章法,没有节奏,甚至没有明确的目标,尽管销售人员非常努力,可是只能碰运气,效果可想而知。同样,如果只有侦察兵而没有作战部队的话,照样不能完成任务,因为我们虽然知道下一步该做什么,但却没有人去做,结果就只能是纸上谈兵。

  市场营销策略案例:今天和明天哪个重要?

  销售部的任务是关注今天,让企业有健康的现金流进来,而市场部的任务是关注明天,激发未来的市场需求。

  我想没有哪个人愿意为了今天的短期利益而牺牲明天的长期利益,”过把瘾就死”。所以每个人都会”长短结合”地来考虑自己的未来。企业市场营销自然也不例外,必须兼顾短期利益与长期利益,找到平衡点。

  如果一个企业只顾今天,明天就可能没有饭吃,这样的企业就成为”只低头拉车,不抬头看路”的”瞎子”,走到哪算哪,过着”有上顿没下顿”的不稳定生活;销售人员的日子会一天比一天难过,每到1月1日,一切都”置零”,要从头开始,而且往哪里走还要自己去摸索,始终处于”冒险”的状态。另一方面,如果企业只看明天,那今天就可能饿死,只能看着美好的画面充饥,这样的企业往往是好高骛远,生活在虚幻之中,靠幻想来激励自己,但却总也达不成目标。

  所以说在一个企业里,销售部的任务是关注今天,让企业有健康的现金流进来;而市场部的任务则是关注明天,即寻找未来的机会,识别未来的机会,激发未来的市场需求,让目标客户对本企业的完整产品产生兴趣,源源不断地产生”潜在客户流”,为销售部输送”准客户”。

  市场营销策略案例:战略与执行哪个重要?

  市场部负责企业今后3-5年的市场营销策略设计,而销售部则要负责下一年的具体实施。

  一本《执行》一夜之间唤醒了很多企业家和经理人,好像大家都找到了问题的根源,找到了解决企业问题的灵丹妙药,所以”执行”这个概念以”前所未有”的超常规速度被越来越多的企业当作”法宝”。可是在没有明确的企业战略之前,大家执行什么?

  这是一个再简单不过的问题了,可是很多企业家和决策者都不愿意承认自己的企业没有战略,很多人把想法当作战略,把目标当作战略,把理想当作战略等等。所以企业一遇到问题,就把他们归结为”执行”不力。就像我以前在其他文章中反复强调过的那样,绝大多数中国企业目前面临的挑战是”战略的缺失”,而这个战略的缺失给他们带来的是”明天的困惑”,今天大谈执行为时尚早,因为与跨国公司所处的阶段不同,千万不要盲目跟风。

  可以说,如果一个企业没有设置市场部,就不存在市场部与销售部的分工,所以战略只能来自老总的灵感,而不是客观的、科学的分析。通常情况下,市场部负责企业今后3-5年的市场营销策略设计(而销售总监必须参与战略设计),同时销售部负责下一年的具体实施。在这种情况下,市场部的作用类似于军队里的参谋部,是战略设计部门,而销售部是执行部门,所以战略与执行缺一不可。

  市场营销策略案例:先做销售还是先做市场?

  竞争越充分,市场部的职能就越重要。到底是先做销售,还是先做市场,要看行业的竞争态势和各企业在目标市场上的地位。

  一般说来,在竞争不充分(并非不激烈)的市场上,由于产品差异化很小(甚至根本没有),大家都把精力放在捕捉现有的市场机会上面,只要能生产出类似的产品就能够赚到钱。尤其是有了一些知名度的企业,就可以采用OEM或者是ODM的方式快速进入到一个新的市场,由于采用跟踪战略,用不着做科学的市场调查,用不着做消费者行为分析,也用不着什么战略设计,只要跟着别人走就行了。

  这样做在假冒伪劣产品依然横行的市场环境中的确有其存在的价值,因为消费者不知道该相信谁,能相信谁,只要出现几个(相对说来)可以信赖的品牌,就会优先选择这些企业的产品。在这个时期,销售部是企业里最重要的部门,而市场部的确没有什么大用途,充其量也就是替销售部打杂的”小工”,帮助销售队伍做宣传,做渠道支持等辅助性工作。这个时候,市场上最典型的竞争要素就是价格战和广告战,销售部完全可以胜任,这就是我们所说的典型的推销模式阶段。

  但是随着竞争市场营销策略的加剧,再靠没有差异的产品就很难生存下去。一旦某个市场进入完全竞争状态,假冒伪劣产品就会逐渐退出市场,由于剩下来的大企业又过多,就只有通过”优胜劣汰”来洗牌,从而进入最后的垄断竞争状态。

  在这个阶段,企业靠销售人员”单打独斗”已经不可能取胜了,尤其是不可能取得全面性、决定性的成功了。这时候市场部的价值就开始体现出来了,因为企业需要有专人去布局、去规划、去设计,并按照游戏规则出牌,把不遵守游戏规则的企业淘汰掉。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。