吉宁博士观点
最近电话营销网谈到公司同事说起这样一件事：前阵子，一家保险公司电话营销员打他的手机，推荐一款新产品。对此，同事并不关心，便谢绝了。第二天，他又接到该公司电话，称近日有新产品推介会，想请他参加。同事正忙，就含糊地答应。没想到，隔日上午，他连续两次接到该公司电话，都问何时去开会。同事被烦得七窍生烟，索性关机了事。
当同事陈述经过时，笔者忍不住好笑。原因倒非幸灾乐祸，而是才发觉，原来圈子里不止笔者有此经历。于是，安慰同事，他不是一个人在与营销电话“战斗”，笔者也曾被骚扰。更“损”的是，笔者还中过银行与保险公司“合作”电话营销的招儿。
去年，电话营销网中写到笔者的信用卡发卡行来电，称与某保险公司合作，向优质持卡人推销一款意外险，保费按月缴纳(与每月刷卡账单同时结算)，期限一年。期满后，若不主动通知取消，则自动续保。第一次，笔者婉拒。但两天后，银行再次来电，出于对该行信任，且多少有点不胜其烦，笔者最终在电话里“签约”。一周后，保险公司快递来合同，笔者研究后才发现，该款产品实际对自己可有可无，但想想还是给发卡行与保险公司“面子”。于是，在白“扔”一年保费后，合同期满，笔者马上取消了续保。
其实，朋友与笔者的经历并非个案。近两年，保险电话营销扰民之事屡见不鲜，网上也有颇多投诉。可见，保险电话营销这种模式似乎并不太受欢迎。仔细想来，并非客户排斥这类营销方式，只是希望能平等对待，而非一而再、再而三地被“骚扰”。毕竟，保险产品成功电话营销网的前提是相互信任。但现实生活中，人们对于电话那端不认识的人，很难建立起信任感。
至于笔者遭遇的银行借信用卡名单，代销保险产品的银保电话营销网“升级”模式，尽管是银保合作日益密切后出现的产物，但这种电话营销网模式与传统的银行柜面代销保险业务，在营销人员、电话营销网渠道、客户确认购买、保费扣取、合同生效条件等方面有较大差异。客户接到电话时，易在未全面了解合同内容的前提下，口头同意购买产品及在信用卡中扣取保费；有的在接到保险合同时，也未认真阅读条款便轻易签字，直至履约扣款才引发对合同、客户信息等方面异议(银行把持卡人相关信息擅自提供给保险公司，侵犯持卡人隐私权；推销人员通过电话销售把对方列入消费行列，有明显强制交易之嫌)，使银行面临一定的合规风险和声誉风险(所幸，上海银监局已就电话销售保险业务对商业银行发出风险提示，要求银行审慎经营，规范操作)。
因此，保险公司(或代销保险的银行)在审核可能成为目标客户的信息时，应审慎权衡其是否适合该产品。对于不愿受到电话“骚扰”的客户，则应严格保护其个人隐私。对于客户来说，若对产品感兴趣，也应尽可能多了解保障范围，跟电话那端的业务员详细沟通，不要急于表态。若真要接受电话销售保险，最好具备一定的知识或保险经验，适当对在职员工提供电话营销前的培训工作，或者让他们上查阅相关电话营销网的资料，从而更好地维护自己权益，把风险降到最低。
