吉宁博士观点
据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话营销开场白人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话营销开场白人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话营销人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话营销开场白人员参考。
一、电话营销开场白人员请求帮忙法
案例3.4
电话营销开场白人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话营销开场白人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、电话营销开场白人员第三者介绍法
案例3.5
电话营销开场白人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话营销开场白人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话营销开场白人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提升了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
案例3.6
电话营销开场白人员：刘小姐您好，我是××公司的××，您的好友××让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？
客户：请说！
……
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
第三者电话营销开场白人员介绍失败案例
案例3.7
电话营销开场白人员：您好，是刘经理吗？
客户：是的，什么事情？
电话营销开场白人员：您好，刘经理，我是单单，××公司的，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我打电话给您问您是否有这方面的需求？
客户：对不起，我们暂时还没有这方面的计划。（挂断）
以上对话中的错误在于——急于推销产品。很多电话营销开场白人员在平时的工作当中，经常犯这种错误，这不仅失去了客户，而且也丢掉了人情。所以在使用“第三者介绍法”打开话题时，务必注意以下几点：
1、首先说明与介绍人的关系；
2、传达介绍人的赞美和问候；
3、公司的产品得到了介绍人的肯定；
4、巧妙的引导客户到销售中来；
5、切忌在顾客还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品。
三、电话营销开场白人员牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
案例3.8
电话营销开场白人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话营销培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话营销的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话营销呢？……
电话营销开场白人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、电话营销开场白人员激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
案例3.9
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
案例3.10
一位网络电话营销开场白人员“A”打电话给一个非常知名培训公司的董事长“B”，据了解该董事长非常敬业，每天的工作时间长达12个小时。
电话营销开场白人员A：您好，王董事长，我是某某网络公司的A，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，其中大部分资料都说到您每天的工作时间长达12个小时。我非常地敬佩，但不知道王董事长有没有听过一句话：一个成功人士他的时间分为3份：1/3时间放在家庭，1/3时间放在事业，1/3时间放在个人修炼上。这符合三角形最稳定法则，只有三角平稳了，才能算得上真正的成功。我想请问一下王董事长在这三角当中，您的时间是如何安排的呢？
客户：（开始滔滔不绝的谈论自己的观点）
案例3.11
阿珠是一家软件公司电话营销开场白人员，她运用自己的智慧，轻松地约见了国内知名集团的老总王振兴，在打电话之前她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常是下午2：00后，就会在大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是：
阿珠：您好，请问是王振兴总经理吗？
王总：是的，请问你是哪里？
阿珠：我是某某公司的珠珠，第一次给您打电话，但我相信我们一定有共同点。
王总：是吗？什么共同点？
阿珠：如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我。
王总：什么老地方？
阿珠：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。
从以上的案例中不难看出，引发客户的兴趣是销售成功的关键因素，因为每个人都喜欢谈自己感兴趣的话题，如果电话营销开场白人员所说的话能引起客户的兴趣，客户就会继续谈下去！从而才有机会做生意。那么如何使客户对电话营销开场白人员说的话感兴趣呢？这就需要电话营销开场白人员具备以下能力：
1、洞察力强，能观察出客户对什么感兴趣（产品、公司、价格等）；
2、通过各种途径收集客户的一些重要信息，找出客户的与众不同之处，再赞美他；
3、通过客户公司的其他同事了解客户的情况（兴趣，爱好等）；
4、经常看书，充电，不断吸收新的知识，与客户分享一些有哲理性的观点。
