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市场营销培训:精准营销的创新分解

吉宁博士 2015年12月11日 市场营销培训

精准营销是一种创新观念的营销,从理念上讲是关心客户的长久利益和终身价值,从技术上讲传统定性的营销转变成定量营销,从理论上讲是个性沟通及新型顾客增值理论。整体的精准营销思想是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路!

  具体的精准营销与传统营销的区别分析:

  第一、精准营销的理念创新

  精准营销是新经济环境下催生的21世纪前沿营销理论:60年代初,麦卡锡将营销组合中的众多因素概括为四大要素,即产品、价格、分销、促销,简称为“4P”,并以此为基础建立了创新的市场营销理论体系。随着经济的发展,市场营销环境发生了很大变化。一方面是产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是美国营销学者劳特明在90年代提出了著名的4C理论,即顾客、成本、便利和沟通。

  进入21世纪,世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下,电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式,与消费者的生活联系也越来越密切。这种发展态势已经对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击,因此,以网络和信息技术为核心的精准营销体系在一定程度上将取代传统的营销方式已经逐步成为现代企业营销发展的新趋势。

  菲利普.科特勒认为:“具体来说,就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,需要更注重结果和行动”。精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则,它通过个性化的沟通技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。这些个性化的服务比较准确地了解和掌握顾客的需求和欲望,实现和消费者的长期沟通,挖掘客户的长久价值暨终身价值。

  第二、精准营销的技术创新

  我们知道以前的营销理论和实践是一种定性的科学,从4P到4C,都是一种定性理论,通过他们实现服务的细分。精准营销通过现代数据库技术和现代沟通技术实现了对目标人群的精准定位,实现了对营销过程的定量跟踪,实现了对营销结果的定量预测。所以精准营销的一大贡献就是使营销理论从定性跃升到一个定量的高峰。
2.精准营销关心客户忠诚度:客户理论的重点在于客户保留,客户保留最有效的方式是提升客户对企业的忠诚度。商业环境下的客户忠诚可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知、态度和行为。它们驱使客户与企业保持长久的合作关系而不流失到其它竞争者那里,即使企业出现短暂的价格上涨和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以,理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。

  3.精准营销着重于客户增殖和裂变:

  物理学关于链式反应是这样解释的:铀核裂变时,同时放出2~3个中子,如果这些中子再引起其它铀核裂变,就可以使裂变反应不断地进行下去,这种反应叫做链式反应。我们把物理学的链式反应引入对精准营销的研究,精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理,传销是一种典型的链式反应过程。她通过“一传十,十传百”形成爆炸发展。而精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。精准营销的思想和体系使顾客增殖这种“链式反应”会不断地进行下去,并且规模越来越大,反应越来越剧烈。

  最后是借助第三方物流实现渠道理论创新

  传统营销理论渠道是研究的一个核心,但精准营销考虑顾客便利原则及社会分工,把渠道缩到最短,借助社会第三方物流实现无缝渠道。由于减少了流转环节,节省了昂贵的店铺租金,使营销成本大为降低,又由于其完善的订货、配送服务系统,使购买的其它成本也相应减少,因而相较于传统营销模式精准营销极大地降低了顾客的满足成本。

  精准营销的体系的构成通过多年的研究及实践我们认为,完整的精准营销体系应该由下列子系统构成:

  1.精准的客户定位技术和体系

  2.客户挖掘技术和体系

  3.个性精准传播的技术和体系

  4.个性化的服务体系

  5.个性化的营销组织架构

  6.互动营销体系

  7.广泛的第三方物流体系

  8.评价及提升系统

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。