吉宁博士观点
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
电话营销就是持续不断的追踪。一位优秀的电话营销人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位电话营销人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。
长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“电话营销人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对电话营销人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
成功是一个过程，而不是一个结果，这同样适合于电话营销人员，电话营销人员也是经过不断积累、不断提升而达到成功的，一般来说，一个成功电话营销人员至少需要经过五大阶段。
阶段一：心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话，那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我……
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验，只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
阶段二：电话应变能力提升期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果，电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提升的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但笔者还是称之为应变能力。在这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”，同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决，学习的最好方法就是在实践中学习。
阶段三：面谈能力提升期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了等等。解决办法就一句话，“多见客户，多总结”。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
阶段四：成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子，这种是最可惜不过的，所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
阶段五：客户维护期
由于电话营销具有不可视性等特点，因此，一定要做好电话营销的售后服务工作，维护好客户，同时，也要尽可能地要求客户转介绍，扩大对产品的宣传。
世界工厂网的小编相信，电话营销人员经历了以上五个阶段的磨练和积累，各方面的知识和能力一定会有很大提升，为电话营销的成功打下良好的基础。
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的电话营销人员还会将这个关系一直延续。大部分电话营销人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。
