吉宁博士观点
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话营销过程中更是如此。电话营销员在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，电话营销员在电话营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
为扩大公司的影响力，笔者公司专门建立了一个网站，并将联系方法公开在网站上，不想，这样做却引来了不少麻烦，打进电话的10个里面9个是搞推销的，还有一个是打错了电话。
就拿推销电话来说，最恐怖的是国内一家知名网站做网络推广的，一个星期就能接到他们3个左右的电话，而且是不同的人打来；接下来是做200IP电话的；还有做黄页广告的；人才市场的；物流公司的；旅游公司的等等。
有的电话营销员死得很惨的，像下面几种情况：
1、中规中矩型的电话营销员
“李先生您好！我是某某公司，我公司专做网络推广的，这个月刚推出一项优惠活动，我只需要耽误您2分钟时间，您现在方便通话吗？”
对于这类电话，笔者的回答是：“不好意思，我马上要开会，我有需要时再联络你，谢谢。”
2、牛气哄哄型的电话营销员
“李先生，你好！我这里是中国作家协会，下周我们将举行一场大型的论坛活动，参会的有畅销书作者某某和某某，机会难得，现特别邀请你过来参加，……”
对于这类电话，笔者基本上不会等对方说完，就会婉言谢绝。
3、知识渊博属型电话营销员
“李生，你好，这里是某公司，我公司专门做网络营销，在这一行业已经有5、6年的经验，网络营销是目前营销界成本最低，效果显着的新型营销模式，你看，我花几分钟给你介绍一下，好吗？”
拜托，关于网络营销的介绍，笔者已经听得耳朵都起茧了，还装什么专家。
上述几种情况的销售电话，基本上算是全军覆没，为什么呢？绝大数电话营销员遭到惨败的原因，大致有以下几种：
1、电话营销员目标客户找得不准
随便找到一个电话，事先并没有对对方进行分析，便盲目地介绍自己公司的产品。这无异于瞎猫抓老鼠，能碰到一个客户，那真是走牛屎运了。
2、电话营销员业务不熟练
有的电话营销人员好不容易找到一个有意向的客户，却经不起对方几个问题一问，便败下阵来。这种情况很是可惜，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这下有了“瓷器活”干了，自己却干不了。基本功不过关，还是白费。
3、电话营销员沟通水平有限
电话里说话结结巴巴，前后语言没有逻辑，普通话说的不清不楚，讲了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现，还是电话营销的基本功没有练好。
但是有一次，笔者却破天荒地非常愉快地接受了一位电话营销员推荐的业务。
为什么呢？
这位电话营销员是做IP电话销售的，对方总共和笔者联络了25次，长达3个月时间，最后，是笔者主动要求对方签订合同的。这位电话营销员成功的原因，有以下几点：
1、电话营销员对客户非常了解
对方对笔者公司有相当程度的了解，包括笔者公司的主要业务，业务开展方式，笔者公司共有多少条电话线，每月电话费是多少等等，甚至笔者是哪里人，平时有什么爱好等都非常清楚。
看来这位电话营销员熟读过《孙子兵法》，深刻理解了“知己知彼，百战不殆”这句话！
2、电话营销员策略运用得当
每次打电话，声音都相当温柔，而且并不谈产品，而是和笔者谈畅销书，看书可是笔者的业余爱好，所以，每次，笔者都无法挂断电话。
这就是这位电话营销员的聪明之处：不急于卖产品，而是先建立关系。
3、电话营销员能用产品解决客户问题
对方销售的是200IP电话，主要是节约长途话费，可以在原来基础上节约30%左右。笔者公司每月长途话费都很高，节约成本就是实增加利润，何乐而不为呢？
电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话营销员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位电话营销员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。有一位销售大师曾说过，“没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。”如果你总是卖不出产品，那就应该好好反思了。
