吉宁博士观点
职业压力大并不仅仅体现在老板身上。国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。企业压力管理与情绪的管理已成为21世纪企业压力管理最为迫切的课题之一。
经济有效管企业压力管理
据悉，早在10年前的1994年，在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。而日本企业在应用EAP时还创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提升健康程度。还有的企业设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。
也有一些企业寻找心理学专家进行合作。1997年，韩国三星集团第一次开展心理培训，心理学专家在三星陆陆续续做了至少20余次的培训。2001年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际交换系统有限公司也分别请专家做了针对裁员的心理培训和辅导。企业裁员期间员工和经理人的心理帮助非常重要，通过一个专业的过程，其中包括裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导，可以减轻压力和恐慌，帮助企业顺利走过这个艰难的时期。2001年10月，终于在北京成立了一家专门的EAP服务机构———易普斯企业咨询服务中心，这表明中国的EAP发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。EAP被证实是迄今为止经理人解决员工个人问题的最经济有效的方法。企业为EAP投入每1美元，可节省5—16美元。
EAP，企业的精神按摩器
所谓EAP，即EmployeeAssis鄄tancePrograms的简写，直译为“员工帮助计划”。它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提升员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和企业压力管理。其不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提升生产率并有效减少开支，提升员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
EAP，谁真的需要你？
员工援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现，并对这些问题进行解答。员工所关注的问题通常包括以下内容：
第一，个人生活———健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。
第二，工作问题———工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭与工作的平衡、工作企业压力管理及其它相关问题。
这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放企业压力管理的途径和方法。正是基于这些考虑，联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的企业压力管理和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发事件。
所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放企业压力管理的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
注重提供咨询服务
出于历史传统，也由于发达社会中人们对心理问题的普遍关注，国外的EAP只是注重于具体问题的解决，所以服务的对象往往是出了问题的人，就如同保险，出了问题才有用处。
而中国的EAP首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后、初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果不是，则将问题退回人力资源部按人事企业压力管理制度处理；如是，EAP就要向经理提出建议，并制定方案说服该员工与EAP接触。如果员工同意与EAP交谈，EAP就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题。需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。
EAP任重道远
中国企业已经十分需要EAP，企业压力管理和情绪管理已经成为当今和未来企业压力管理中最紧迫的课题之一。凌教授认为，要让EAP在中国企业里受到应有的重视，首先就要解决企业领导的观念问题，企业建立EAP的最初和最终目的都是在于降低成本、提升效率。所以，凌教授建议，EAP最好能在高层重视的企业里试行，这样效果会好很多，然后再逐渐把它推广开来。其次，还需要专业人员的培训，凌教授表示，如果是非专业培训人员，轻者起不了作用，重者还会起反作用。
凌教授最后分析，EAP在中国的发展将是一个艰难的过程，困难来自几个方面，一是企业和社会的观念还是不够先进，大多数企业还没有足够认识到心理问题的重要性。我国有些城市，如北京、上海、广州、深圳，经济和生活水平已发展到相当高的程度，比起很多发达国家和地区的城市并无多大差别。我国的不少企业也很优秀，已经发展到比较成熟和强大的水平。因此，问题并不在于EAP的物质基础相差多少，而是由于企业和社会观念的落后。二是国内EAP的发展时间太短，只有最多不到10年的时间，而完整意义上的EAP才刚刚起步，研究和实践的积累还不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少企业压力管理、心理等方面的培训，但是真正心理学专业的培训师其实很少，这必然会影响到培训的整体水平。而真正研究过EAP，做过EAP、懂得EAP的人那就更少了，所以EAP的道路仍然是一个漫长和艰难的过程。
让EAP走进中国企业
‘压力导致的疾病估计每年会使英国的经济损失是8000万个工作日，每年的代价要高达70亿英镑。’
面对日益严重的中国经理人压力遭遇，我们不可否认“企业压力管理”已经成为中国企业压力管理日程上亟待解决的问题。然而EAP对我国的企业来说，还是个新名词。对此，本报专门采访了中国社会心理学会副会长、广东省人力资源管理学会名誉会长、博士生导师凌文辁。凌文辁认为EAP倡导的是企业“以人为本”的员工关怀，应尽快被中国企业引入，以解决经理人的压力困惑。
工作压力困扰中国经理人
伴随着中国经济的高速增长和市场化进程的一步步深入，中国人承受的工作压力也越来越大。最近财富（中文版）完成的一项调查（《压力与健康———中国高级经理人压力状况调查》）显示，近70％的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的“压力调查”涉及5000名经理人，反馈率超过30%。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中48%的人认为导致工作效率降低，30%认为导致对工作缺乏兴趣，42%认为导致出现失眠或其他睡眠问题，40%认为导致消极情绪产生。
上海德惠企业压力管理咨询公司董事、高级顾问朱晓平认为，导致职业压力过大的原因主要有两个方面：一是工作本身压力源太多，超过普通个体所能承受的限度；二是因为个体的差异，同一个工作，其他人可能能够应对自如，但正担任这份工作的这个人却不行。
北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问张西超认为，经理人越成功，所受企业压力管理的影响越大，减压的渠道就越少，因为一方面压力源本身不便公开，另一方面是要维护自身的形象。财富（中文版）接触的几位知名企业家对压力的极大危害体会颇深，但最终都没有同意接受采访。愿意向我们吐露心声的要么是外企员工，要么是有海外教育和生活背景的人，而且他们也都要求不公开其真实身份。有一位企业家曾经画了一幅自画像：蹲着马步，穿着一条破裤子，长着三头六臂，每个头上都顶着一摞盘子，几只手上分别拿着酒杯、令旗、匕首、盾牌等物品。企业家解释说，头上顶着的盘子分别代表着现金、市场和人，自己稍有不慎这些环节就可能会出问题，而酒杯是说自己要喝很多的酒，令旗表示自己的命令就像军令一样有效等等。这位企业家对破裤子的解释是，因为蹲马步时间太长，所以蹲破了。易普斯的张西超说：“这表明这位企业家的企业压力管理源非常多，而且精神处于高度紧张的状态之下。”
