吉宁博士观点
一、EAP在员工压力管理中的应用
员工援助计划针在员工压力管理中的应用主要包括：员工压力管理诊断、宣传普及、教育培训、压力咨询等几项内容。第一，对员工心理状况的调查是有效开展EAP的前提，该工作需要心理专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议。第二，搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。提升员工心理健康和自我保健意识，同时也提升对EAP项目本身的关注。第三，开展全员培训。通过员工压力管理、挫折应对、情绪调控、积极思考、健康心态、自我成长等一系列培训，帮助员工掌握提升心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。尤其需要掌握员工压力管理的技术，面对心理困扰能够及时找到适当的解决方法。第四、提供心理咨询。对于那些无法自我排解的心理问题，通过提供咨询热线、团体辅导、个人面对面咨询等服务，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。同时，通过帮助员工改变不合理的认知结构、行为模式和生活方式等途径来减少出现心理问题的概率。最后，在员工压力管理过程中，如果员工心理压力问题比较普遍和严重，那么改善组织环境就显得非常必要。可以考虑通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，尽可能消除诱致压力的各种外因。
二、EAP介绍
“员工援助计划”是英文的直译，一般简写为EAP，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提升员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗洒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些问题。例如，1917年，美国纽约梅西（Macy）百货公司所建立的员工咨询系统。到20世纪60年代，美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目也因此日渐增多。Dessler(1994)把EAP看作是企业内部正式系统的项目，为面临情绪、压力、赌博等问题的员工提供咨询及治疗措施的过程。如今，EAP已发展成一种综合性服务，内容包括员工压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各方面，以期全面帮助员工解决个人问题。在我国，EAP的引进较晚，到2001年，联想公司才在心理专家的帮助下，率先实施了国内首个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。随后，国内开始出现专门的EAP服务机构，EAP服务逐渐迈向了专业化和商业化的道路。
三、EAP内容
CONSAD研究公司1999年出版的EAP手册总结的内容主要包括：第一，作为一种资源提供给有个人问题的经理人；第二，为培训和发展提供援助；第三，为使雇员发挥最大潜力提供援助；第四，在成本控制的情况下，最大限度地使用福利；第五，为提升和保持高产和有效率的工作环境提供援助；第六，使组织的社会责任最大化；第七，作为一种资源为协会代表服务；第八，保证照料的质量。根据国际EAP协会的指导手册（2003版），其核心内容包括：第一，提供咨询、培训和援助给那些处于困境的员工，改善工作环境，提升雇员工绩效，并培养雇员及其家人了解EAP服务的工作组织和领导者；第二，为雇员和客户所关心的个人问题提供保密和及时的问题甑别和评估服务；第三，运用建设性面谈、激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能遇到的影响工作绩效的问题；第四，为员工推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务；第五，在工作组织与提供其他服务的供应商建立和保持有效联系以及员工压力管理供应商契约方面，为其提供咨询；第六，为工作组织提供咨询，鼓励适用医疗和行为问题（包括但不限于酗酒、药物滥用以及精神和情感混乱）的健康保障的实用性和可获得性；对企业，EAP服务能够明显改善组织气氛，增强凝聚力；有助于树立良好企业形象，增强企业竞争力；降低离职率和缺勤率，稳定企业人力资源；改进生产管理，提升生产效率与工作绩效；帮助员工适应不断变换的工作环境；增加劳资双方沟通的渠道，创造和谐的劳资关系；改善了用人单位的福利水平，消除员工不满。对员工，EAP服务协助员工解决工作、生活上的问题，缓解工作员工压力管理，促进身心健康；促进员工之间和谐良好的人际以及工作关系，消除员工的不良嗜好和行为习惯，促进家庭和睦；提升工作积极性，协助员工成长和发展。
