吉宁博士观点
丹麦零售业的老品牌Irma，创建于1870年，是世界上第二古老的杂货连锁店，在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。
然而在上世纪90年代时，Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们一直都在那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现，大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来，Irma一直都在亏损。
通过出售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根，在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出售Irma，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。
1999年，这家企业一改常态，决定孤注一掷，任命约瑟芬森（AlfredJosefsen）为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划，以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森认为，如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情，其他难题都会迎刃而解， 员工快乐，企业盈利。
为达到企业盈利的目标，约瑟芬森把重点放在了以下几个方面：
领导力培训：所有领导者都必须接受领导力培训，培训的重点在于个人发展，而非工商管理技能。
坦诚交流：约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知，也不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的，由此在员工和管理层之间构筑起了坦诚与互信的桥梁。
庆祝成果：每当Irma遇到什么需要庆祝的事情时，所有员工都会受邀参加盛大的聚会，在聚会上高管人员还会登台吟唱公司的赞歌。
效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便使企业盈利。今天，它在全丹麦最适合工作的公司中排名第五，并且是全欧洲零售企业中最好的雇主。Irma的员工会说这样的话：
“为Irma工作是一种荣幸。”“我们互相关心。如果有人表现不佳，其他人不会对此置之不理。”“管理层对我们有信心，相信我们能独立工作。”“在我工作过的企业中，Irma是最好的。”
此外，在2006年2月，Irma自豪地宣布，它迎来了开业130年以来最佳的财务状况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩，员工快乐，企业盈利。
员工快乐的企业可以使企业盈利
即使你认为做生意惟一的目的就是赚钱，你也必须照顾员工的心情。因为研究表明，心情愉快的员工可以帮企业赚更多的钱—看约瑟芬森的成就就知道了, 员工快乐，企业盈利。管理专家梅斯特（DavidMaister）说，企业若能将员工的满意度提升20%，便可将其财务绩效提升42%。
位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业盈利收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%—是前者的三倍。
DenisonConsulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。
盖洛普咨询有限公司说，在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。
这些及其他诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：
提升生产率：心情愉快的员工工作更高效。
提升质量：心情愉快的员工注重质量。
降低缺勤率：员工会主动想要来上班。
减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。
吸引最好的员工：人们会希望为你工作。
降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。
提升销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员，企业盈利效果更好。
提升客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。
提升创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。
更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。
改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。
创造更多企业盈利：因为以上各原因，能创造更多的企业盈利效果。
员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多次证实了这点：员工快乐，企业盈利。
对企业来讲，员工的快乐和企业盈利并不矛盾，并非顾此就会失彼。员工的心情好坏与企业盈利有着千丝万缕的关系。本田公司的创始人本田宗一郎对此有精辟的阐述：“每个人都应该为自己工作。员工不会为了公司而牺牲自己。他们来公司上班是来享受的。”
令员工保持愉快的心情还有一个理由：心情不愉快的员工会使企业蒙受很大损失。佛罗里达大学的一项调查显示，员工在工作时若心情不好，就会表现不佳，厌恶工作，或认为他们的上司对人处事不公平。
