吉宁博士观点
质量问题是现代企业和社会的焦点问题.为了更加有效地利用现代企业的质量信息，针对当前质量信息管理系统中存在的一些不足，提出了模块化定制与动态管理的思想，建立了通用质量信息管理系统的体系结构，阐述了系统的设计特点、设计目标、功能结构及基本模块。该系统具有灵活性和多变性的特点，能根据企业管理实情调整体系结构，并设计系统功能，满足个性化质量管理的需求。系统实现了质量信息的动态管理与动态控制，大大提升了质量信息的利用价值，有利于提升企业竞争力。
信息管理信息的含义，是指对客观世界中各种事物的特征和变化的反映。获得信息，就意味着获得了对客观事物变化和特征的一种认识。军工企业接触和用到的主要是管理信息，而管理信息中反映质量动态或质量要求的数据、情报、报表、图纸等属于质量信息。换句话说，在产品质量形成的全过程中反映质量要求或质量动态的管理信息统称为质量信息。加强对质量信息管理的研究和实践对提升军工企业质量管理体系水平有积极作用。
1．质量信息的主要作用企业的管理活动是通过信息的流动来实现的，通过信息流的作用实现企业对人、财、物等资源的协调与控制。
因此，信息是现代企业的重要资源，发挥着越来越重要的作用，必须像人、财、物一样严格管理。质量信息也是企业各级领导执行国家各项质量政策和进行质量管理的基本依据。在当今的信息社会中，质量信息系统又是协调各项质量职能之间正常运行必不可少的重要环节，亦是企业质量体系不可缺少的重要组成部分。
(1)质量信息为质量决策提供必要依据企业在制定质量方针目标、开发新产品和改造老产品、编制质量计划以及处理质量问题的决30策和预测中，都需要掌握有关历史和现状的质量信息。
否则，将会出现判断的失误，必然会给企业造成不应有的损失。开展系统的质量信息管理的主要目的，就是要为各级管理层的决策者提供准确、可靠的信息，以便作出适合、正确的决策。
例如，企业通过对用户的访问活动，市场调查与预测，销售和技术服务等各种渠道，掌握大量的质量信息，将为企业决策者开发新产品提供及时、准确的可靠信息。
(2)质量信息为质量改进提供现实依据企业的质量管理可以被看作一个调节系统，把所获得的实际质量与期望质量相比较，如果发现偏差，就把偏差质量信息反馈到会影响产品质量或工作质量的有关部门，通过质量信息中心及时发出调节指令，以使工作质量部门采取纠正措施，把质量始终控制在期望质量水平的范围内。
不断的收集信息，及时反馈信息，就能不断的调节控制质量的偏差，为质量改进提供依据。见图1。
质量信息网点(各职能部门)发生的一般质量问题，由网点自行采取纠正措施改进质量。质量信息网点发生的属于其他网点的一般质量问题由质量信息分中心调节，把采取的纠正措施落实到责任部门加以改进。质量信息分2010年1月国防技术基础，发生的涉及面较广或较重大质量问题，由企业质量信息管理中心通过企业质量调度会、质量例会或专题会议，发出调节控制指令，把产生质量偏差的信息逐条落实到影响质量的职能部门，由责任部门制定纠正措施或按企业纠正措施加以改进，并在下次会议检查执行情况。企业的协调组织要充分运用质量信息，协调各质量职能及其质量体系各要素，使体系运行有效。就这样，不断地收集信息，及时反馈信息，经常地调节控制质量偏差，使产品质量或工作质量不断得到改进和提升。
(3)质量信息为质量的检查考核提供可靠依据企业内的质量管理必须和企业的经济责任制紧密结合，进行严格的考核。要进行严格的考核，就必须完整地掌握能正确反映日常生产经营活动的质量动态信息(如统计资料)，并使之和质量要求信息(计划、指标、标准)相比较，才能鉴别优劣，才能奖罚分明。因此，通过质量信息管理活动，为质量的检查考核提供依据。
企业的各项质量指标和质量工作，通过质量计划下达企业各有关部门，各部门的执行情况可通过产品质量情况报告和质量管理正常信息目录规定的内容和时间反馈到质量信息管理中心，经汇总后报经济责任制管理部门进行考核。这样，质量计划、质量指标、质量成本、工序控制、工艺纪律、市场调查与预测、新产品开发、用户意见以及设备、工具、工装、计量的管理现状等均以质量信息形式在企业内部进行传递。根据企业经济责任制有关规定，运用上述日常信息，质量管理部门按月对有关部门进行考核并提出奖惩意见。
(4)质量信息为建立质量档案提供基本资料质量信息资料要分类、分级建立质量信息档案，以便随时查询。
质量信息档案是质量档案的重要组成部分，是质量信息管理一项十分重要的工作，它不仅为调节控制当前的实际质量提供资料，还为今后指导工作提供方便，企业质量信息管理中心、各质量信息分中心及各信息网点都要建立质量信息档案。一般的质量信息档案包括：
产品质量情况报告、质量信息汇总报告单、质量信息反馈单、质量信息反馈登记表、质量信息措施完成报告单、走访用户情况报告、用户服务报表、综合统计报表、产品质量用户意见事例处理反馈单、用户意见征求书、市场调查报告、工序质量表、作业指导书、设备定期检查记录卡、工装周期检查记录卡、量检具周期检定卡、质量成本分析报告等。
2．质量信息的主要特性质量信息管理是质量管理的主要手段之一，在质量管理中占有极其重要的地位和作用。因此，我们有必要了解和掌握它的特性，端正开展质量信息管理活动的指导思想。
(1)质量信息的真实性质量信息的真实性也称准确性，主要是指质量信息要尊重事物特征的客观性和反映事物的真实性。
这就要求质量信息要从实际出发如实地反映事物的现状和变化，不能随意地夸大和缩小或在加工整理过程中人为的变异和修饰等，而且要求如实地反映事物本质的特征和变化，消除其假象。这就要求我们从大量的质量信息中进行认真地筛选，去伪存真，由表及里，使质量信息在生产经营过程中起到协调控制作用，作为企业决策的基础。
为了保证质量信息的真实性，要做到以下几点：
①要做好调查研究工作，实事求是地做好各种原始记录和统计资料；
②对原始信息要严肃认真地进行整理加工和筛选，防止人为地变异和人为的臆断；
③及时做好信息的传递工作，尽可能减少干扰和失误现象发生；
④要提升信息工作人军工企业质量信息管理浅谈员的素质。
(2)质量信息的实效性在客观世界里，任何客观事物总是在不断地变化，每一变化都会产生信息，客观事物变化越快，信息的实效性就越强。
这就要求尽可能迅速地搜集、整理、传递信息，以保证信息能及时、有效地被利用。任何客观事物在变化之前，总会有某种迹象表现，预示事物将要发生变化，这就是信息的先兆性。因此，要千方百计地获取这种先兆性信息，在事物变化之前就采取防止措施，以适应客观事物的变化，收获理想的效果。
