中层管理者如何进行细节管理

中国道家创始人老子说过：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思就是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。目前的市场竞争已经到了细节制胜的时代，无论是企业的内部管理还是外部的销售、客服，细节管理是否做到位关系到企业的前途。对于抓好细节来说，领导重视是关键，但作为公司，中层管理者是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响。

下面有一个寓言可以让我们知道细节决定成败的道理：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛，这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。大家公认这是个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

每个中层管理者的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。那么中层管理者如何抓好细节呢？

首先，细节来自于制度

在企业管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节追求是可以衡量的，这个衡量的标准就是制定出相应的规范和制度，一个没有规范和制度的企业肯定是管理不到位的。举个例子，在日本，吃河豚肉不仅肉质细腻而且味道鲜美，虽然我们知道河豚毒性很强，稍有处理不慎就可能导致死亡。在中国每年吃合团中毒甚至死亡的人数上千个，但日本却很少有中毒和死亡的事情发生。问题出在哪里？在日本，一个正式的河豚厨师至少要接受两年的严格培训， 考试合格以后才能领取执照，在实际操作方面，必须要经过 30道工序，20分钟才能完成。从这一点说明，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定具有严格的程序化。

其次，细节来源于用心

人的行动是受思想意识支配的，每位中层管理者都要把重视细节转化为日常工作的实际行动，对细节的重要性认识不够，是无法树立正确观念的。管理者应该对于公司的每项决策进行细化，操作规范，设立考评指标，使其与每项工作都挂钩起来，扎扎实实地投入自己的用心，在某一细节的操作上做出榜样，这样员工也可以有效法的标本，并形成威慑力，使每一个员工在工作上也不敢马虎。

最后，细节管理需要创新

著名管理学家德鲁克认为：现代企业管理的一项基本职能就是创新。中国曾有一个古训“一将功成万骨枯”，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲剧的时代。在经济运行中，每个员工的创新意识越来越被看中，只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化。中层管理者应该培养每一个员工的创新意识和执行力，大胆提问，勇于表达，经常进行内部沟通，把细节的严格执行变成一种习惯。