中国企业的品牌塑造,是从进行“名字”、“名声”宣传开始的,企业开始注册商标、广告叫卖和营销传播,品牌成为企业及产品的“壳资源”。
以品牌的商标注册为例,1983年我国国内商标年申请量只有19120件,到1999年已经突破15万件,商标和驰名商标成为品牌竞争的基本现象。中国广告公司从1981年的1160家到1999(或2000)年的70747家,这侧面反映了那个时候企业对品牌的追求逐渐提升。
中国企业的品牌学习
在21世纪的开端10年,中国企业基于顾客认同的品牌学习主要体现为以下几个方面。
一、中国企业品牌资产理论的学习。
世界著名品牌管理大师艾克(DavidA.Aaker)于1989年首先提出了品牌资产的概念,把品牌当作具有独立无形资产的、可以相对区别于产品的一个独立要素而加以界定。艾克认为品牌的核心价值不在于产品的物质层面,而更在于顾客的认同层面,顾客精神的无形认同,具有无形资产的价值属性。中国企业的品牌资产理论学习,则更专注于:品牌名称可以给产品价格带来多少额外的价值;品牌名称对顾客的选择喜好会产生多大的影响;品牌被取代要付出多大的代价;品牌资本市场的交易(股票)价格;支付品牌建设成本更关注品牌创造利润的能力。
二、中国企业品牌识别理论。
艾克1998~2000年提出的品牌识别理论,把品牌识别系统建设分为三个步骤:第一步是进行品牌战略分析,主要包括品牌的顾客分析、竞争者分析和自我分析三个部分;第二步是设计品牌识别系统,包括品牌产品、品牌组织背景、品牌的符号与形象、品牌与消费者的关系等方面,并明确“品牌–顾客关系”这一完整的品牌识别系统;第三步是品牌识别的实施系统,首先是形象化地诠释品牌识别,然后是进行品牌定位,积极向目标受众传播品牌识别和它的价值取向,再是品牌创建的一系列具体活动,最后是效果追踪和评价。中国企业在实践中对品牌识别理论的学习,更关注于VI识别系统的应用性学习,品牌定位理论的学习,品牌重复传播的认知学习等。
三、中国企业品牌关系理论。
贝里(LeonardL.Berry)1983年最先提出了关系营销的概念,布莱克斯通(Blackston)1995年将品牌关系界定为“客观品牌与主观品牌的互动”,品牌关系是品牌的客观面(主要表现为品牌形象,形象有好坏)与主观面(主要表现为品牌态度,态度有正负)这两个维度相互作用的结果。弗尼尔(S.Fournier)2001年将品牌关系分成四个层面的关联(bonds):消费者与产品关联、消费者与品牌关联、消费者与消费者关联、消费者与公司关联,从而扩展了品牌关系的外延。中国企业对品牌关系理论的学习是最暧昧的,因为中国是一个关系本位的国家,对“关系”格外看重,因而在品牌与顾客的关系创建过程更多的是以中国企业文化元素来诉求,与此同时与顾客关系的建立更看重短期关系而非长期关系。
四、中国企业品牌传播理论。
舒尔茨(DonE.Schultz1)1993年提出了整合营销传播理论,即以消费者的“需要和欲求、成本、便利和沟通为策略进行营销组合。从1990年代中后期开始,一些国际知名广告传播集团依据整合营销原理,相继提出了自己的品牌传播管理模式,例如,奥美的“360度品牌传播与管理”;萨奇兄弟的“全球品牌策略”;电通的“品牌传播”;智威汤逊的“整合品牌建设”等。与此同时从媒介的视角,在传统媒介营销传播的基础上,网络媒介、新媒介的出现,极大地推动了传播理论的应用空间,可以说网络营销,新媒体营销,为品牌传播理论提供了更为广阔的空间。中国企业对品牌传播理论的学习,一方面体现在整合营销传播的理论实践上,一方面体现在网络传播的理论实践上,正处于方兴未艾的境地。