吉宁博士观点
“培训到底有用吗？”，一个屡遭客户闭门羹的培训公司新业务员发自内心的感慨向我抱怨说，表现出对自己选择培训行业的质疑。记得也曾有一家企业的老总朋友曾经问我：“看过一些典型的企业培训案例，都成功了，但是借鉴来用到自己公司并没有出现多少效果，到底企业培训案例值得借鉴吗？”这是一个深刻尖锐的问题，每个企业的经历不同，却对于企业为什么要培训？都有各自的看法。让我们从企业在培训中所面临的问题来开始探讨。
第一个问题。在企业信息化的过程中，在许多企事业单位中，对于IT的投资可以用“不惜血本”买一台上万元的PC机，只用作打字、做表格等最简单的工作；性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。却舍不得花少量的时间和精力来培训员工。这就好比购买了波音747的飞机，却因为驾驶员仍然只有开拖拉机的水平，而只能把波音747当“拖拉机”来开，想飞行当然更加不行。
每一个企业，就像一个人，随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展，这就是企业的抵抗力。其实员工的素质就是制约或提升企业抵抗力的关键因素。而培训则是提升员工素质的重要途径和手段。
我感觉到，有的企业培训案例虽然可以提供“信息”，但这样的培训只值书的价钱，付多了浪费；有的企业培训案例可以形成技能，值得你花大价钱；而真正好的企业培训案例却可以改变人的头脑，这是无价的。俗话说“脑袋决定口袋”，之所以企业需要不断引入培训，就是因为你必须改变员工的头脑才能突破制约成功的瓶颈。“囚”“贝”：因为有思维的框框，我们把自己“囚”禁了起来；因为打破框框，才能走出来获取财富。激发出企业员工的最大潜能，实现“员工价值”与“企业价值”的增值。
第二个问题。十几年前，绝大多数企业经理认为培训和教育没有什么区别。所以他们会请大学教授来“讲课”；会要求培训讲师“增加信息量”；一个培训安排越多人参加越合算；培训时间要长，练习时间要短，少做练习多讲课；最好每天白天讲一天，晚上再讲两个小时；讲义要厚，最好有书发，“要不然我付你那么多培训费干什么呢？”；座位要规规矩矩摆成教室形状；有时在培训之前，领导还会训话：“大家要注意纪律，不要交头接耳，不要讲话。”
难怪培训之后，很多学员只在脑海中留下一个感觉，“好”、“还行”或“不好”，对待培训的态度跟看电影差不多。过不了多久，等到感觉淡化，培训仅有的痕迹烟消云散，不少学员就会抱怨“培训没有用，那些企业培训案例也许是编出来的”。造成培训时很激动，回家后没有行动的尴尬。如果学员在现场只带耳朵听“信息”，不积极投入参与、练习和分享，因而不能形成深入的冲击和感受，课后又不主动尝试改变自己一贯的行为，最后的结果一定是行为照旧，结果照旧。实际上，不是培训“没有用”，而是“没有去用”，当然“没有用”了。
典型的企业培训案例只是一个案例，只是学习的榜样，但却不能照本宣科。企业培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。就我个人的工作经验而言，百分之百达标的培训是没有的。但是也不能因此而否定培训的效果，一个公司培训与否，所呈现的面貌是会有所差异的。此外，企业培训案例还可以间接起到帮助成长的作用，但是要获得立竿见影的效果也是不现实的，必须要具体问题具体分析。我记得很清楚，我们公司最开始进行的第一次培训，种种原因吧，最终只有一个人过来参加，但是我们还是继续进行培训了。就这样，培训也越来越深入人心。
培训更多的是教学相长的过程。比如主讲企业培训案例的过程中，也会遇到当下难以解答的问题，这对我来说也是学习的动力，所以我觉得培训是无止境的。企业培训案例作为一种行之有效的、务实且有明确目的的培训方式，以行动为导向的训练受到广泛青睐。收集案例进行分析、研究也是解决理论与实践脱节的途径之一。因为，在培训过程中有一些典型的案例，这些案例中包含着解决问题的多种可能的取向，以及最终的解决方法。学员们可以从中学到许多解决实际问题的经验。因此，在培训中，我愿意尝试采用案例培训的方式，同时发动一线的业务人员写案例或者提供典型案例。我发现大家对案例讨论、分析有浓厚的兴趣，它既改变了单纯理论培训的严肃面孔，又使大家返回平时的教学情境，能联系实际解决一些认识上的问题。所以呢，教与学不仅是互相提升的过程，也是个乐在其中的过程，培训师和学员共同进步，共同体味成长的快乐。
