吉宁博士观点
伴随着知识经济的日益临近，知识管理在企业中越来越重要。本文根据企业内知识管理的基本组成部分：获取知识、传递知识和使用知识，较为详细地阐述了企业的知识管理的全过程中每一步所应采取的策略和方法。
随着经济的发展和科技的进步，知识经济的蓝图已越来越清晰地展现在我们的面前。工业经济的基础正在从物质资源和货币资本转向知识资产，可以说未来企业的成功将来源于比竞争对手更快速、有效地运用知识。自从近代管理科学诞生以来，人们对原材料、生产设备、资金等企业资源的获取、组织、使用以及有关的产权结构都进行了广泛而深入的研究，形成了一套较为完善的企业的知识管理模式。但对在企业发展中日益重要的知识资源的管理，有关的理论和实践显然还需要进行进一步的深化。
企业的知识管理一般而言可以分成三个基本的组成部分:获取知识、传递知识和使用知识。这三者是一个密不可分的系统，构成了知识资源在企业中流转的全过程。
一、企业的知识管理之获取知识
学习和创新是一个公司汲取知识的两条主要途径，企业必须对它们进行全面的组织和管理才能有效地达到自己获取知识的目标。
1、企业的知识管理之要学习
早在手工生产年代，工匠们就通过学徒制的形式来进行技术的传播和学习。在知识迅速膨胀的当代社会，这种零星的方式显然已不能满足市场对企业知识的要求，企业应按三个层次来管理它的学习过程。
在企业内部层次上，企业要组织协调好每个员工学习的全过程，努力在组织内部创造出一种支持系统学习的环境。首先，企业应估算出计划期内的“知识预算”——即企业未来各项业务所需知识的数量、层次和结构。接下来，人力资源部门应根据这一预算制定一个相应的学习计划，包括员工在自身岗位上的知识积累、员工间的相互学习和企业组织的培训课程的对象、次数和时间等等。同时企业还必须要把知识的获取列为人事考核的一项基本内容，明确员工学习的责任，对他们学习的成果进行奖励，在组织内营造一种崇尚学习的良好企业文化。
在企业外部环境层次上，公司应对自己所处的市场环境和生存空间进行有效的监视，及时的获取有关信息。公司要了解顾客的心理、偏好，获得有关的市场知识。要与所在地的公众与企业建立融洽的关系，了解有关的政策法规和文化背景，从而获得对特定地区的理解。这些认识都将成为企业制定策略和实施方案的重要依据。
2、企业的知识管理之要创新
创新是推动经济前进的火车头，也是知识的最终源头。企业必须要能够超越现有的框架，通过创造性的工作来获取所需的新知识和新能力。从长远来看，一个不能通过创新来获取知识的企业，必将为竞争所淘汰。对企业而言，创新不仅包括技术上的突破和产品的开发，也包括生产流程、组织结构、市场运作等方面的革新。这一系列创造性过程区别于企业日常性业务的最大特点就在于它们的不可预见性，因此组织对创新的管理不是简单的计划和安排某个人在某个时间去进行创新工作，而应把重点放在建立适当的组织结构以有利于创新的发生和对创新全过程的控制上。
二、企业的知识管理之传递知识
企业在管理知识的整理和传递时，首先应在这两种基本的策略之中选择一个合适自身的方法。具体说来公司在决策时应考虑以下几个问题：
1、企业的知识管理之公司提供的是个性化产品还是标准化产品。如果一个企业生产的是品种较为单一的标准化产品，以知识的重复使用为基础给顾客带来效用，它就应该采取编码法。相反如果公司的产品复杂，满足的是不同顾客的个性化需求，知识的重复使用率低，就应该考虑人员法。
2、企业的知识管理之公司生产的是成熟产品还是新创产品。如果公司的产品较成熟，工艺流程等均已定型，让员工通过数据库来获取所需知识将会提升生产的效率。对于新创产品，很多方面还有待完善和改进，人员交流的方式将更有利于知识的传递。
3、企业的知识管理之公司员工解决问题所需的主要知识是明确的还是难以言表的。对于流水线上的操作方法等易于编制成文的知识采用编码法将会节省大量的人力和物力。对于一些以科学专业知识和战略决策的洞察力等为主要业务技能的公司，这些固化于个人难以言表的知识显然应通过人员法来进行传递。
企业选定了知识整理和传递的基本方法之后，就应根据不同的抉择采取不同的管理策略。在人力资源方面，采用编码法的企业应该雇佣一些善于从资料库中汲取重复使用的知识、能贯彻执行拟定方案的人，如一些刚毕业的学生;对员工的培训应集中在如何使用现有数据库和数据库中有关知识的内容上;在人事考核时应把对企业知识库贡献的多少作为一项重要指标。对于通过人员传递知识的企业，它们应雇佣一些喜欢独立解决问题并善于与同伴沟通的人，如一些有经验的工商管理;员工培训的重点应放在如何向别人传递知识和如何向别人学习知识上;与他人分享知识的多少将成为人员法企业的一项重要人事指标。在信息支持上，采用编码法的企业应在信息技术方面投入较大的物力和财力，建立完善的数据库，并使每个员工都能方便的从中获取自己所需的知识。采用人员法的企业则不应在这方面投入过多，公司内部信息系统建立的主要目的在于为人员交流提供方便，使他们更为容易地进行知识沟通。
