吉宁博士观点
一、新公共管理运动对工商行政管理的影响
20世纪70年代末80年代初，伴随着新自由主义思潮的兴起和信息技术革命的浪潮，西方各国掀起了一场公共行政改革运动，其核心是运用市场机制并通过借鉴企业管理经验来提升企业的行政绩效，这场运动被理论界称为“新公共管理运动”。新公共管理运动源于对70年代凯恩斯主义推行所带来的“滞胀”困境和“企业失灵”，并对工业社会向信息社会转型期间传统官僚制企业的管理模式的弊端进行了深刻的反思，是西方行政管理从规制主义向市场主义的再次回归。新公共管理运动具有明显的市场导向，主张将市场机制引入公共管理，打破企业对公共产品与服务的垄断；主张更多的注重公共行政管理的结果，而不只是专注于过程，重视公共行政的绩效考核；主张把公众视为顾客，将公众的满意程度作为衡量企业绩效的标准。
随着我国改革发展的不断深入，公共服务日益成为企业的重要责任和核心职能。党的十六届三中全会指出：企业经济管理部门在新时期要把主要职能转移到为市场主体服务和创造良好发展环境上来。党的十七届二中全会《关于深化行政管理体制改革的意见》把服务型企业的职能定义为创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义。工商行政管理部门在整个公共行政体系内具有特殊的作用。2008年7月11日，国务院《国家工商行政管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》指出：国家工商行政管理总局的主要职责有十五项，概括起来一是肩负对社会经济生活实施有效监督的行政执法职能，承担维护市场秩序的职责：二是肩负为市场主体服务、为国家法律服务、为经济发展服务、为老百姓切身利益服务的责任。作为企业职能部门，工商行政管理部门既是企业的执法部门，又是企业的服务部门，既肩负的市场监管和行政执法这一基本职责，又承担着为社会公众提供公共服务产品的责任。
二、我国工商行政管理工作在公共服务方面存在的问题
长期以来，工商行政管理部门充分发挥职能，在提供优质公共服务产品方面发挥了重要作用，但对照公平取向、对照和谐要求，还存在一些问题，在一定程度上影响了工商公共服务产品提供的质量和效益。
(一)工商机关的服务理念尚未完全建立，思想意识滞后
受原有计划经济体制的影响，工商部门一直以经理人的身份出现，没有真正树立起监管就是服务的理念。由于思想观念没有完全转变，因此在监管与被监管的认识上发生偏差，习惯把自己凌驾于被经理人之上，缺乏平等的姿态和真诚的心态，为群众服务的意识和为市场主体服务的思想淡漠。
(二)工商服务体系尚未建立，服务措施不力
工商服务目前只停留在基层和窗口的服务，而背后缺乏一套高效、简洁的机构作支撑，使基层和窗口成为管理矛盾的焦点。由于没有精简内部机构和下方审批权限，基层和窗口能够承办的事项有限，需要层层上报和审批，导致服务效率低下，无法让群众满意。
(三)服务考核机制不健全，制约了服务质量的提升
我国现有的工商服务考核机制尚未完全建立，近年来工商机关为提升监管质量和效率，制定了管理质量考核指标体系，但其中只有极少数反映工商服务质量和效率的指标，这一方面反映工商机关并没有完全把服务工作纳入考核体系，另一方面也影响工商服务质量和效果的提升。公务员之家
(四)社会整体资源尚未充分利用，社会中介服务未能充分发挥作用
我国工商代理业虽然经过多年探索与发展取得一定的成绩，但目前发展缓慢，工商代理的市场规模仍然偏小，代理行为极不规范，代理人员的素质也亟待提升。
三、工商行政管理工作中体现的新公共管理思想
(一)促进各类企业快生优生
一是积极为企业提供全方位服务，促进企业做大做强。对外资项目和外商投资企业提供更为快捷的登记注册服务。二是对常规市场准入项目实行一审一核制，将受理、审查、核准权限全部授予有资格的“注册官”，在窗口一次办结，进一步提升办照效率。三是实行鼓励政策。鼓励外地企业投资落户，鼓励外国投资者并购境内企业，鼓励发展农村经纪人，鼓励高校毕业生从事个体经营。
(二)促进私营个体经济做大做强
一是大力扶持优势企业做大规模，引导和鼓励私营企业开展上市融资和组建企业集团。二是大力促进私营个体经济与外商投资企业配套协作。定期组织私营企业、个体工商户与外商投资企业配套协作洽谈会，进一步推动私营个体企业在与外商投资企业嫁接配套过程中的层次和水平。三是大力发展科技型企业，鼓励大专院校、科研院所、科技企业和科研人员以高新技术成果投资举办企业，加速知识成果转化利用，提升企业技术档次。
(三)推进名牌战略实施
一是采取多种形式，实施重点帮扶，上门指导企业正确运用商标策略，积极协调帮助企业办理商标注册的具体事宜。二是全方位帮助企业争创驰名商标和著名商标。三是大力保护特有商标资源，加大对驰名、著名、知名商标的保护力度，加强对老字号商标、具有原产地特征商标的保护。
(四)推进监管方式创新
一是加快企业信用管理体系建设，加快工商行政管理业务网与企业用户网并轨的步伐，开通企业信用状况查询系统，定期发布诚信和失信企业“红、黑榜”。二是推行企业分类服务方式，按照“分类管理、差别政策”的原则，对信誉优良企业实行“免检制”，对一般信用企业实行“预警制”，对失信企业实行“惩戒制”，对严重失信企业实行“淘汰制”。三是构筑快捷高效的维权网络，完善12315消费者投诉举报网络，形成上下联动、快速反应的消费者投诉举报处理机制，及时有效地接受、分流、处理、反馈消费者申(投)诉信息，加大消费者权益保护力度。
