培训行业也需售后服务

无论是接受培训的学员，还是提供培训讲师，恐怕都不得不承认这样一个国内培训行业的现状：多数学员在接受培训后，收到的效果远远不如培训课程所标榜的那样。学员不会因为听了一堂课，就轻易地将培训老师所讲的精华内容融入到自己的日常工作中，更不会因此而改变自己的思维习惯、行为方式。

绝大多数人，都无法在没有外力的作用下自发的改变自己的思维习惯和行为方式，否则，听一次成功讲座就能变身成功人士了，接受一次企业管理培训就能当上跨国公司总裁了。能自发自觉地改变自己行为者需要有极强的意志力，这些人，本身就是成功的，培训不过是给了他们一点新知识。

对绝大多数人来说，借助外力来改变自己是极其必要的。接受线下培训只是改变的第一步。学员听讲座，就代表他准备改变自己了。除了线下培训，他还需要持续的外力来推动他，才能做得更好，才能真正将老师讲的精华输入到自己的思维里，用来指导自己的行为。这就需要培训行业的售后服务，无论对于需要培训的企业还是做培训行业的企业，都应该考虑到这个问题。

那么怎样才能做好培训的售后服务呢？一般企业觉得现场指导，效果是当然好，但这毕竟会花费一些成本，如果进行一些电话咨询，成本是降低了，但未必效果理想，其实培训行业要提供售后服务，就只能从互联网寻求最佳方案了。

现在基本没几家企业不上网，或者不能上网，这个前提不是问题。通过一个长期的、逐步的过程来进一步培训学员，使学员彻底吸收老师所讲的精华，这一过程，需要学员的主动参与，可以搭配一些学习工具，这类学习工具跟传统视频教学或者其他文章、书籍是完全不同的。它必须具备这样几个特点：实用、智能、简洁、趣味、新颖。

培训行业，一旦课程过后，学员基本上都会分道扬镳，也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。好的培训公司都会有售后跟进，除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外，也能了解学员对课程的评价和建议，然后对课程做出相应的更新。方法有以下几种：

1.培训行业应该不定期的进行电话回访，从侧面加深被培训人员的印象。

2.建立客户的跟踪系统。

3.设置有奖信息回馈方案。

4.培训时有意识的灌输信息回馈理念。

5.提供长期的疑难咨询服务。

6.建立学员档案，对有需求的学员定期进行邮件联系。

总体来说，接受培训之后并不是马上就能见到成效，很多时候都要经过较长的时间才能体现出来，这样会导致很多企业慢慢的忘记曾经接受过的培训。因此需要一些售后服务来帮助企业重新记起培训公司。