吉宁博士观点
我国的管理资讯诞生于１９８０年。但是一直发展缓慢，处于借鉴中自我摸索。在进入９０年代后才开始真正进入迅速发展阶段。
管理咨询的概念
“咨询”(consultancy)一词，具有询问、商量、征求意见的含义。在市场经济条件下，咨询成为一种商业活动，是具有专门知识或专门技能的专业人才为企业解决实际问题的行为。根据咨询内容的不同，分为信息咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询等。
管理咨询活动作为咨询活动的一个重要组成部分，要给其下个严格的定义比较困难。以下是三个不同的协会所下的定义：
国际管理咨询协会(ICMCI)——“管理咨询是一种为客户提供的与管理过程有关的帮助和服务。”
美国咨询管理工程师协会(ACME)——“管理咨询是由训练有素和有经验的人员提供的专业服务，以帮助经理人员认识和解决社会单元的管理和作业问题；针对问题提供解决方案，并在必要时辅助实施。这一专业服务致力于改进这些单元的管理、作业和经营业绩。”
管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)——“管理咨询是一种有关帮助解决管理问题而独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。”
本文中所讨论的管理咨询，主要是面向企业以及一些特定组织（如企业、医院），故我们可沿用以下通俗的定义：
管理咨询指具有一定资格的专家，应组织要求进行调查研究，并为组织提供分析和解决问题的方案，以改进组织管理绩效的专业性工作。在菲利浦？萨德瑞所著的《管理咨询优绩通鉴》中，将其总结为“确定问题、推荐解决方案、帮助解决方案实施”。
我国管理咨询业的发展历程
我国管理咨询业是改革开放的产物，至今只有二十多年的历史，从其发展过程来看，大致可分为三个时期
：
一、萌芽期(80年代初–90年代初)。
1980年开始，在国家经委倡导下，中国企业管理协会（简称企协）牵头开展了管理咨询试点工作。1981年中国企协先后设立了咨询部，1984年8月经国家经委批准中国管理咨询公司成立，企业管理咨询服务转入有偿服务阶段，咨询公司改为集咨询、培训、信息、研究四位于一体的中国企业管理咨询服务中心。1985年3月中国企业管理协会企业管理咨询研究会成立，主要负责组织学术界与企业界有理论基础与丰富实践经验的专、兼职管理咨询人员探讨源于实践、高校的管理咨询理论研究。1987年国家开展对企业管理咨询认定的工作，加强了对管理咨询人员的规范化管理。我国已经初步形成了较为完整的具有中国特色的企业管理理论与方法，逐步在国内26个省市、17个行业中建立起系统，共150余家管理咨询机构，建立起中国企协系统咨询顾问与专业培训、理论与方法研究、咨询顾问资格管理体系。从1981年至1992年，正是中国社会转型时期，当时我们国家计划体制的烙印还很深，咨询任务往往是企业行为，企业自身对管理咨询的需求不大，企业决策层的观念也没有根本改变，对咨询的认识比较朦胧。因此，这个阶段的管理咨询发展比较缓慢，缺乏行业规范，从业人员的素质也不高。
二、初始期(90年代初–90年代末)。
1992年，小平同志南巡讲话后，93~97年，一批有专业技术的高智力人员进入这个行业，但这批人还不是专业人员。策划“郑州亚细亚”的王力，和策划“顺德碧桂圆”的王志纲，南北遥相呼应，构成中国咨询业一道独特的风景线。人们觉得咨询业就是策划业，就是”出点子”、”造事件”，就是CIS。由于对企业长远与整体发展的局限性显而易见，因此没有获得社会的广泛认同。我国咨询界人士这时是在学习中摸索，培养，锻炼着一种推动中国企业变革的能力。同时，外国咨询公司开始进入中国。
三、发展期(90年代末–至今)。
从1997~2001年，国内的工商管理、海外回来的工商管理及一些既懂市场又对智力服务需求有认识的企业人士转入这个行业，成立了全新结构的公司，大多采用合伙人制。他们真正懂业务，在经营理念、人才结构、经营机制、服务内容上都比较前瞻。加之国外咨询公司大举进入及其规范做法，影响到国内这个行业，使我国咨询业走出了一批能适应市场需求的快速成长的公司，他们带动了国内发达地区的管理咨询市场，引发了客户的关注。2001年后至今，管理咨询业发展迅速，IT业、管理软件行业大举进入，会计事务所延伸到管理咨询服务，国际著名管理公司几乎全部进入中国，高校与管理咨询结合有显著进展，著名企业的总经理和在外企的高智力人员进入此行业，行业开始有了初步竞争，客户逐渐成熟，并驱动管理咨询公司业务的提升。
管理咨询的服务内容
根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询主要分为如表2.1所示的内容，投资咨询、管理培训等有时也被列入管理咨询的范畴。
表2.1我国管理咨询的主要服务内容
序号内容注释
1战略咨询预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。
2财务咨询深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施。
3市场营销
咨询运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展。
4人力资源
咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬管理体系、培训和职业生涯规划等方面展开。促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业的发展创造永续的竞争力。
5组织设计
咨询对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提升管理效率，实现企业经营目标的目的。通常围绕管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。
6企业文化
咨询从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色、管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。
7企业信息化
咨询企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变革，信息技术只是手段。要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。
管理咨询公司分类——界定我国中小管理咨询公司
近年来，由于市场需求全面启动，再加上形成管理咨询行业壁垒的最主要的障碍——工商管理人员（毕业的和其他行业转移过来的）增加了很多，我国管理咨询业的从业公司数量剧增，我国的管理咨询市场呈阶梯型分布状态，根据成立时间、专职人数、公司特征等，总体上分为三个层次[2]：
低层：成立时间一般在3年以内，基本不超过5年的管理咨询公司；数量众多，规模小，专职人数一般10人以下；如国内众多新兴管理咨询公司，细分相对明确，其所占市场份额约30%。
中层：国内一般有5年以上从业历史的，少数是成立时间5年以下发展快速的管理咨询公司；比较成形、稳定、较大型的管理咨询公司，专职人数一般10人以上；如新华信，北大纵横，远卓，派力营销等咨询公司，在这些公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期，这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。
高层：以麦肯锡为领头和典型代表的国际管理咨询公司，在国外成立时间一般超过10年以上历史；在国内的专职人数超过10人，有的甚至达几百人；如麦肯锡、波士顿、安盛、罗兰贝格等国际咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体，占了市场份额的50%以上。
本文所研究的我国中小管理咨询公司，指处于低层的管理咨询公司，即成立时间一般在3年内，专职人数一般是10人以下的管理咨询公司，它们在管理咨询公司中的比例超过90%，平均企业年龄9个月。
我国中小管理咨询公司的战略分析
企业作为一个开放的系统，在企业内部以及企业和它的外部环境因素之间都会发生着物质和信息的交换，通常企业的活动都会受到它内部和外部环境的影响。内部资源与外部环境分析模式的应用能使企业克服盲目仓促应战行为。这种内外分析模式与企业的使命目标、以及企业战略分类选择有着密切关系，企业充分占有一手有用资料与情报，了解市场和竞争对手，运用内部资源分析和外部环境分析技巧，能使企业把握机遇，剔除威胁，运筹帷幄，形成企业市场竞争优势，获得可持续发展与壮大。
因此，企业在正确地制定战略目标和达成这些目标之前，必须对企业的外部环境进行分析，做到“知己知彼”。这有这样，企业才可以依据其正确的分析结果制定和实施战略，达到预期的效果。所以，本章涉及到了战略分析的两大内容：一是外部环境分析；二是内部环境或条件分析。外部分析中包括宏观环境分析、行业分析、竞争分析和市场分析，内部分析包括存在问题分析和SWOT分析。
宏观环境分析采用PESTD分析法，从政治法律环境、经济环境、社会环境、技术环境、地理和人口统计学环境方面来进行分析：当前管理咨询业政策体系不完善、法规滞后，但企业正在重视与加强；国家经济处于稳定发展时期，咨询需求会转旺；思想观念的转变、国民素质的提升，为中国咨询业的发展提供了思想和文化的沃土；咨询诊断技术对我国中小管理咨询公司是个挑战，正处于完善和发展阶段；从地理、人口统计学因素来看，目前开展咨询较多的企业还是沿海开放城市，经济较发达的地区，中小管理咨询公司从业人员较少，咨询水平较低，具有实际管理经验的咨询顾问较少。
行业分析主要采用五力分析模型。首先描述行业的整体现状，管理咨询公司大举进军中国并大肆扩张市场，我国管理咨询业已逐步走入正轨，但与国外相比还很不成熟；其次，进行供应者、潜在进入者、消费者、替代者和产业内现有竞争者这五种力量的分析，指出最重要的因素是产业内的竞争者、潜在进入者和消费者；最后，从世界和国内来看管理咨询业的发展趋势，以便把握行业发展走向。
竞争分析则分析我国中小管理咨询公司与处于高层的国际管理咨询公司、处于中层的国内大型管理咨询公司、同处于低层的中小管理咨询公司本身之间的竞争。指出其主要在低端市场竞争混乱无序，应该走专业化道路，必须在竞争中发展壮大，否则被淘汰。
市场分析主要进行消费者分析和市场需求分析。消费者分析指出四大顾客群需求特点和最具潜力的三类综合性咨询业务。市场需求方面，市场广阔并且需求倍增。
内部存在问题分析，归纳了中小管理咨询公司在品牌、核心竞争力、人才、信誉度、信息资源、服务、运作及赢利模式等七方面存在的问题。
SWOT分析，将综合中小管理咨询公司内外部的优势、劣势及机会、威胁。
管理咨询业的发展历程
2.2.1西方管理咨询业的发展历程
管理咨询始自19世纪末、20世纪初期的美国“科学管理”活动，被称为“科学管理之父”的泰罗将其科学管理理论运用于企业之中，被西方管理学者视为企业管理咨询的起源。20世纪60年代，随着工业结构的巨大变化，咨询活动蓬勃发展，行为科学观点成为影响企业管理咨询的主要思想。20世纪90年代以来，信息化推动全球经济发生了更加深刻的变革，极大地促进了西方管理咨询业的发展。价值链分析、战略管理、业务流程重组等管理技术在咨询市场上占据了十分重要的地位。经过一个世纪的发展，西方管理咨询业已经成长为一个市场规模庞大，咨询范围广泛，服务类型多样化的知识型产业部门。
2.2.2
2.3
2.4
3.1宏观环境分析
3.1.1政治法律环境
从政治法律环境来看，我国于1992年便在《关于加快第三产业的决定》中明确指出要加快建立信息、咨询、科技等智力服务系统，并在工商、税务、资金、政策等方面给予大力支持。1996年企业还确定了一个包括十二个省市在内的咨询业发展的重点布局。入世谈判中，我国签订了一系列法律文件，包括《服务贸易总协定》、《信息技术协定》以及《知识产权协定》等，这些文本成为我国管理咨询业发展的法律依据。去年，国家科委已批准北京、天津、上海市、江苏省作为发展我国科技咨询业的试点省市，试点工作按照统筹规划、宏观指导、分步实施和重点推进的方式稳步运行，在“三市一省”试点的基础上，还将视各地发展情况选择一批重点联系省（市）或机构。
我国的管理咨询方面的法规虽然尚不健全，但正在引起相关部门的重视并完善中。各地的行业协会也相继成立，如2003年12月深圳市管理咨询行业协会挂牌成立，2004年4月上海市咨询协会变更为上海市咨询业行业协会。
总体来说，政治和法律环境对整个管理咨询业发展较为有利，中小管理咨询公司迎来了发展的机遇。
3.1.2经济环境
计划经济体制下，企业是企业部门的附属物，企业部门包揽企业的一切活动。随着社会主义市场经济体制的确立，企业部门不再直接管理企业，主要靠政策、法律、法规去监督、管理、服务企业。企业作为独立法人，在发展过程中，会面临各种机遇与挑战，面临各种复杂的管理问题。在经济全球化快速发展的今天，企业各项管理工作已成为一个专门化的领域和技术。我们的企业正处在激烈的转轨变制当中，企业经营者从习惯于原先的计划经济，一下子要带领企业面向复杂多变的市场，往往会束手无策。我们有那么多民营企业家亏损严重，效率低下，就是明证。让管理咨询公司来充当企业经营的高参和＂外脑＂，这是市场的需要。罗兰？贝格公司总经理米歇尔？蒂斯曾说：咨询业最大的市场在中国，我们的目标是成为在中国及东南亚地区最重要的管理咨询公司之一。
尤其是我国加入WTO后，国内企业与外国企业之间的竞争程度将更趋激烈。相对于经历了长期市场熏陶的外国企业，我国企业的竞争力还很弱小，适合企业转型期的管理模式还处于探索时期。当市场环境强烈变化、竞争升级时，旧的管理模式已不再适应，企业往往会感到无所适从。此时，企业客观上迫切需要得到管理咨询帮助。
另外，管理咨询业的发展与国家经济发展水平有密切的联系，经济发展水平越高，管理咨询业的收入占GDP的比重越高，发达国家比例可达2-3%。中国经济目前正处于一个稳定的发展时期，这为咨询业的发展提供了良好的发展空间。咨询行业依赖于国家经济发展状况和商业周期的变化，随着经济的好转，咨询的需求将会转旺。我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。
这些对中小管理咨询公司来说是个不错的外部环境，随着市场规模的扩大，在与国内外管理咨询公司竞争中可以学到先进的方法而使整个国内管理咨询业成长。
3.1.3社会文化环境
中华民族文化具有独特性：我国开放晚，思想较为保守；对市场经济缺乏敏锐；企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些企业盲目“崇拜洋咨询。”
九十年代初的“点子公司”从兴起繁荣到快速衰败，虽然唤起了人们的咨询意识，但是也带来了一定的偏见和负面影响，一直到九十年代末期，管理咨询的市场增长缓慢。近年来，随着我国与国际交流的更加广泛，人们思想观念发生了较大转变，国民尤其是企业界、企业的思想观念发生了巨大的转变，正在不断与国际的先进思想和管理理念接轨。同时，教育产业的快速发展，国民素质得到了较大提升，这些都为中国咨询业的发展提供了思想和文化的沃土。[4]
对于我国中小管理咨询公司来说，文化同根、相融，较有利；但咨询的管理能力及技术能力与国外有明显的差距。
3.1.4技术环境
从技术环境来看，中国咨询企业所运用的诊断知识仍以商科管理学知识为主，从目前不同咨询公司在这方面的发展来看，其诊断框架已基本具备，但内容仍处于发展与完善阶段，这对咨询企业提出了挑战。今天可以运用的知识到了明天可能就不再适用，而咨询模式和咨询理论在目前的咨询界还缺少统一标准，这为很多咨询企业提出了创新要求和形成核心竞争能力的要求。因此，管理咨询企业更应当是一个学习型企业，应当将企业中每一位员工的个人知识进行整合来发挥整体效力。
新技术（尤其是IT）的出现，对包括中小管理咨询公司的每个咨询机构创造了良机，可以创出新的方法、新的手段；但从目前情况看，国内管理咨询企业应用新技术水平能力有差距。
3.1.5地理、人口统计学环境
从地理环境来看，目前开展咨询较多的企业还是沿海开放城市，经济较发达的地区，内地企业对管理咨询的认识还不足，存在疑虑，并未形成大的需求，但这只是个时间问题。
人们固有消费习惯的认识，对咨询有一种片面的看法，他们只认为实实在在的东西才能给他们带来效益，特别在乡镇企业这种思想倾向较严重。
另外中小管理咨询公司从业人员较少，咨询水平较低，具有实际管理经验的咨询顾问较少。这些对中小管理咨询公司来说都是不大有利的，但是随着时间的推移、市场的扩大，情况会有所改观。
3.2行业分析
3.2.1总体现状
目前，我国国内管理咨询公司约有4000多家，从业人员近13万人。国外咨询公司的前20强已有一大半落户中国。[5]
自从科尔尼20世纪80年代初进入中国以后，麦肯锡、埃森哲、波士顿、普华永道等国际型咨询公司相继落户中国，他们凭借其丰富的咨询经验、优秀的人才等因素迅速占领了我国咨询市场的主体，在中国整个管理咨询业中所占份额已达到50%以上，且客户都是知名跨国公司、大型国企，占据高端市场。同时，IT行业对管理咨询业也是垂涎已久，像惠普、IBM、联想等IT企业也凭借技术优势，纷纷来切管理咨询这块“蛋糕”，市场上出现了一个竞争高潮。在国外咨询公司蓬勃发展的同时，国内在工商管理局注册经营管理咨询业务的企业也已经至少有上百家是拥有一定规模的“有头有脸”的企业。汉普、北大纵横、新华信等曝光率较高的本土企业在一些竞标当中更是“捷报频传”，屡屡击败国外老牌咨询企业。
2004年，跨国管理咨询公司大举进军中国并大肆扩张市场，麦肯锡、毕博等在各大高校大肆招聘，日本能率在北京建立了新的办事处，欧洲最大的咨询公司Gemini-Cap购并了在中国本土知名度远在其上的领先者——远卓，使业内人士深为中国本土咨询公司的未来担忧。另一方面，国内市场在加速细分，表现在专业化程度的“精细化”上。如深圳的欧古得公司、厦门的希尔公司，专注于电信行业中的培训、人力资源和营销咨询业务，获得了迅速的成长，人员规模迈上了一个台阶，达到或超过了50人，在细分市场中垒起了一道进入的壁垒；专注于服装行业连锁品牌咨询的旗风公司，也同样形成了独树一帜的无限风光。
虽然目前我国管理咨询业已逐步走入正轨，但同国外发展健全的、产业化的管理咨询业相比还很不成熟。主要体现在以下方面：一是管理咨询业体制方面的问题。我国的管理咨询业缺少相应的法律和制度，美国、欧盟、日本以及我国的香港特别行政区都制定了完善的咨询行业管理条例和指导政策，而我国目前还没有一部完整的咨询法规，这在一定程度上制约了我国咨询业的健康发展。二是管理咨询业缺乏行业规范，疏于管理。我国管理咨询业至今没能建立起全国性的行业协会，没有成型的咨询体系；缺乏合理的咨询价格体系和保证咨询调查质量等方面的规范；没有咨询案例数据库。三是作为管理咨询公司用户的企业所存在的问题。在我国，企业作为管理咨询公司的用户，对管理咨询的显性需求不旺，企业经理人缺乏利用“外脑”的意识。有些经理人由于不了解管理咨询，不能正确认识咨询服务的价值，认为管理咨询并不能真正给企业带来实际效益。
面对业内的局势和发展现状，中小管理咨询公司只要找准了自己的位置，还是有可能发展壮大的。
