吉宁博士观点
光明乳业今日在人民日报刊登公开致歉信，就公司连续发生的多起产品质量事件，向全国消费者道歉。公开信中说，光明乳业连续发生多起质量事件，我们的心情很沉重，食品安全是关乎民生的头等大事，乳制品行业有义不容辞的社会责任。
一是完善组织保障，成立食品安全办公室；
二是逐一排查公司管理流程，确保各项流程在细节上执行到位；
三是建立对各部门主要负责人的问责制，实行年度考核食品安全一票否决制；
四是严格按照国家相关食品法规，自查产品配方、标签、标识，同时建立他查、督查体系；
五是加大冷链物流配送系统监管，全面排查运输车辆、仓库安全隐患，建立日常运营长效监控机制；
六是开展全员食品安全培训。
马云曾说过：未来企业家之间的竞争，是信用的竞争。信用是一个企业的存在根本，也是经营者涉足经济社会的“通行证”。当企业遭遇信用危机，那么相对而来的损失就是可想而知的。目前，我国企业信用危机严重，但没有得到足够的重视和有效解决。这是中国企业乃至市场经济发展的巨大障碍。因此，建立企业信用危机的预警机制和管理机制，对企业信用危机进行有效的预警及管理是十分重要的。
在激烈竞争的现代社会里，信用已成为每个企业立足社会不可或缺的“无形资本”，恪守信用乃是每个企业应当具有的生存与发展的理念之一。但在现实中，我国不少企业、尤其是中小企业信用意识差，作茧自缚，出现信用危机，步履维艰。
企业培训师吉宁博士管理培训网观点：一方面企业要学会危中取机，妥善处理就是要讲究方式方法。当企业因安全或产品质量等问题被社会媒体“亮相”时，企业要冷静思考，正视面对，力争把信誉损失降到最低程度。
要及时启动危机处理应急预案，有计划、有步骤、有成效地加以消除。面对危机事件尽快召开新闻发布会，将事实真相原原本本地告诉社会各界，知错认错，取得广大群众的支持和理解。
当然也要采取有力措施，加大必要的资金投入，利用各种手段，做好外部和内部的安抚工作，尽早稳定住人心。时刻关注危机事态的发展，控制好不利的局势，防止危机事态进一步蔓延。做好危机事件的善后工作，妥善处理好遗留的有关事宜，不留“后遗症”。
当出现信用危机之后，要采取果断措施，自主创新，改进产品及管理方式，力争将经济损失和信誉损失降低到最小程度。充分发挥公证或权威机构对解决信用危机的作用。也可借助新闻媒体，广泛宣传企业诚实守信的新做法，尽快恢复企业声誉。
