吉宁博士观点
成功资讯的客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、我们自荐三种。不管以何种方式来源的客户，都应该以积极的态度对待客户。派出具有丰富知识和经验的高级企业管理咨询顾问或主要负责人与客户接洽，了解客户的要求和意图，并权衡自身的受理能力，判断受理条件。
整个企业管理咨询过程划分为五个阶段，分别为：
这样的划分对企业管理咨询公司内部而言，可以提升项目运作效率，更好地完成客户委托的任务。同时也使您客户更了解咨询公司的业务过程，便于客户对咨询公司的工作进行监督和意见反馈。
在每一个阶段，企业管理咨询都应向客户提交该阶段的工作成果，双方可以及时地就企业管理咨询过程中出现的分歧进行沟通，及时对工作中出现的问题进行改进和调整。这将大大增加双方合作的效果和效率。
1、预咨询阶段
预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段。
2、深入诊断阶段
A、工作内容：
a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。
b)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。
B、工作目的：
深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。
C、工作成果：
在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。
D、工作程序：
项目目的和问题的诊断–项目调研–项目情况分析–反馈诊断信息
3、方案设计阶段
A、工作内容：
a)研究所诊断问题的解决方案。
b)对所提供的解决进行筛选。
c)给客户提出建议。
d)对客户选择的方案做实施方面的准备。
B、工作特点：
在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为
–解决方案必须适应客户企业的独特环境；
–客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当企业管理咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。
C、工作成果：
提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。
D、工作程序：
研究并提出可行性方案–研究与评价替代性方案–提交设计方案书–客户确认
4、辅助实施阶段
A、工作内容：
a)培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。
b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。
B、工作特点：
实施阶段是企业管理咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。
C、工作程序：
制定方案实施计划书–项目导入实施–培训和开发客户职员–新方案监督和保持
5、结束阶段
A、最终报告：
提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括：
(a)简要回顾前面几次报告的主要内容；
(b)详细叙述上一次报告以来的情况；
(c)对方案实施的效果进行评价；
(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。
B、后续服务：
企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。
C、工作程序：
项目撤出–提交项目最终报告–后续服务
：
企业内训定制流程
