随着信息技术的不断进步,计算机在企业管理中的作用正逐步被人们所认识。及时的数据采集和网状的信息传递结构彻底改变了数据的生成方式和以往的线性传递模式,从而大大提升了企业管理信息的效能。信息使用效率的提升,则可以大大缩短决策时间,加快企业对于环境变化的反应速度。因此,未来企业的竞争实力将不取决于企业的规模而取决于企业的数据传递速度和信息的整合能力。可以说未来商战的制高点是计算机信息管理。无论你是大型商场还是连锁经营不建立一套完备的计算机信息管理系统,就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡。
一、商业网站的建立,拓宽宣传及销售渠道
WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣。现代商业企业必须建立属于自己的网站以加大企业宣传的力度。各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己树立企业形象。网站的建立主要依赖网络的传播对于现代社会网络应用已相当普友。网络的普及:带来了新消费媒体的进一步发展。越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息。这对企业的计算机信息管理提出了更高的要求,也给商业信息化建设带来契机。商业企业都想在网络上占领一块阵地为企业宣传推广拓宽渠道。商业网站的建立,为商业信息化中电子商务的发展创造了条件也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E一mail、Fax或信函以及Web访问协调为一体等技术提供了基础信息交流平台。
二、客户关系管理已经逐渐成为销售行业取得良好业绩的有效手段
客户关系管理其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。要求企业从“以产品为中心一的模式向“以客户为中心”的模式转移也就是说企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
成功的企业往往也都有自己的客户档案。他们不仅客户档案完备,并且整理和利用非常充分。有的将客户信息整理、分类。进行市场定位和市场细分。确定目标客户和潜在客户,分别建立客户档案。有的分析客户需求情况、影响客户购买的重要因素,掌握其变化趋势应用现代信息处理技术,将客户信息与销售紧密连接起来,确定重点顾客,重点联系,甚至主动联系、激发他们的消费需求扩大自己的销售量据以对绩效进行统计分析和评价,调整营销策略适应市场变化。建立客户档案的作用是显而易见的。
三、电子商务—流通领域的冲击波
Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期随着网络技术的成熟,电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。在未来的20年,电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式但电子商务带来的冲击是革命性的对传统企业提出了严峻的挑战:要求企业经理人以全新的思维来看待未来的客户未来的竞争对手、未来的技术工具,仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在“新经济”时代取得成功。电子商务要求的是与之相匹配的计算机信息管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。
企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库并对信息进行加工处理进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等同时能与BPR、SCM和CRM系统进行整合进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提升经营效益。
电子商务的建设还要重基础。如今由于技术的进步企业经营数据信息的收集越来越细,处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理信息的集成。整合更加趋于实时化。一个计算机信息管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持。然而在现实当中国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据,通过信息系统整合成为管理信息。目前国内商业企业的计算机信息管理应用很大程度上仍停留在基本数据的收集层面。只能对操作层提供有限支持企业经营数据的处理没有上升到信息层面从而无法为管理层和决策层提供决策依据。出现这种状况的主要原因是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识,无法将信息系统采集到的商品数据通过计算机重新进行整理、组合。面对浩如烟海的基础数据。得不出相应的经营结论。这种层次的计算机应用只会给企业平添管理成本。因此,企业经营者必须从一开始就明确“基础数据”与“管理信息”的不同只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统。
四、有效应用商业智能软件
商业智能软件已经开始引领起一场新的信息化变革,为商业企业运营管理注入新的活力而商业智能软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具。现阶段许多商业企业已经应用商业智能技术,但目前运用不成熟,进一步促进商业智能技术的应用与推广促进商业智能市场的健康发展完善商业智能标准化建立将有利于商业企业信息化的发展商业企业信息化建设是通过科学管理模式、现代计算机信息管理工具来提升商业企业的竞争力。商业信息化的完善,为商业企业发展带来巨大的契机。随着国外商业企业的进入国内商业行业竞争压力加剧推行商业信息化变得尤为重要。因此积极通过网络技术电子商务技术加快商业信息化建设推动企业管理及经营模式变革。才能赢得竞争优势。
在高科技高信息化的社会中,企业经营怎么能离开电子商务,要想企业的垫子商务成功实行,就需要具备高效的计算机信息管理能力。在未来的商战中,哪个企业的数据传递速度和信息的整合能力强,哪个企业就占据了的市场竞争的优势,所以说未来商战中,计算机信息管理的好坏将决定一个企业的经营成果。