一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别,企业的成员能有与众不同的精神风貌,关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念,决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略,其一切经营管理手段都与此理念不无关系。
创新企业文化理念是成功关键——英特尔公司的企业文化理念创新
九十年代,英特尔公司在《财富》杂志评选的"全美最受推崇的10家企业"中排名第四,人们认为,其所取得的成功,文化创新是比经济、技术因素更重要的关键原因。英特尔公司曾一度陷入低谷,当时公司决策层分析认为,经过许多年的稳步增长,在其组织中既形成了创造性张力,也滋生了一些坏的习惯,组织变得臃肿而低效,公司必须冲破旧习惯、旧文化,开拓新的业务,变低效为高效。
英特尔在对旧组织、制度文化实施变革中强调了"冲破旧习惯"、"变低效为高效"、"以文化推进经济增长"的策略。首先,他们将企业决策层的创新意识、创新企业文化理念定为企业成功的关键;其次,他们在原有的文化准则基础上,把求实精神和平等原则作为科研准则;第三,他们将充分调动员工的积极性和鼓励他们的创造性作为吸引公司外精英的主要因素。在创新企业文化理念的指引下,他们不断重新制定公司的战略,以新的组织文化成功地推进了产业的发展。
认清并掌握自己的命运——美国通用电气的企业文化理念变革
GE(通用电气的英文缩写)在1981年时,生产增长远远低于日本的同类企业,技术方面的领先地位已经丧失。韦尔奇上任企业创始人职位后,从文化变革入手创建了一整套企业文化管理模式。韦尔奇指出,世界在不断变化,我们也必须不断变革,我们拥有的最大力量就是认识自己命运的能力,认清形势、认清市场和顾客、认清自我,从而改变自我,掌握命运。这个阶段企业确立的目标是"使组织觉醒,让全体员工感到变革的必要性"。
美国通用电气公司的文化变革企业文化理念,表现为:善于掌握自己的命运,善于掌握企业中人的情况和潜能,善于聘用和选拔优秀的经理人,其核心则是通过领导者言行将所确定的企业发展战略、企业目标、企业精神传达给公众,争取全体员工的合作,并形成影响力,使相信远景目标和战略的人们形成联盟,得到他们的支持。
这个改革过程经历了5年,这5年中韦尔奇顶住了各方面的压力。当时员工关心的是自己的晋升和职业保障而不是企业的改革和文化的变革。韦尔奇启发大家:公司必须在竞争中获胜,必须赢得顾客才可能提供职业保障,企业发展了,职工才有晋升的机会。正是由于韦尔奇对企业文化作了成功的改革,创立了快速适应市场动态和团队合作的文化机制,使GE成为企业界的奇迹。