吉宁博士观点
“职业”是参与社会劳动并以此获得相应收入的一个标志。以物业管理企业的经营和管理为职业的人，就是我们所说的物业管理经理。医生以治病为业，不能替人治病，医者必难生存；律师以打官司为业，屡诉屡败，事务所将无以为继；而作为物业管理经理，若公司都被经营的入不敷出，和业主矛盾丛生，很难想象会有哪个老板会继续聘用你。我们需要具有什么样的素质、能力和经历才能成为一名合格的物业管理经理呢？
第一，忠于职守，恪守职业道德
古人云：受人之托，忠人之事。物业管理经理是一个很特殊的群体，他们受人之托管理企业，忠人之事是其必须遵守的职业准则。物业管理经理必须像西方国家的大法官一样，树立良好的职业道德和公正、公平的职业形象。在市场中，职业经理人和老板的纷争层出不穷，是是非非莫衷一是，但作为职业经理人必须永远保持这样的认识：经理人的平台是老板给予的，物业管理经理要像鸟儿珍惜羽毛一样珍惜自己的职业声誉，无论出于何种原因，损害、背叛所服务企业的利益都将为经理人的个人品牌打下一个不良烙印。忠于职守、恪守职业道德是一个合格的职业经理人必须坚守的职业底线。
第二，热爱自己所从事的物业管理行业
也许有人觉得用“热爱”一词略有夸张，但我以为并不为过。任何一个经理人的成功，都离不开对所从事行业的热爱，只有热爱才会产生巨大的求知动力。众所周知，物业管理所提供的产品是一种无形的、无处不在的服务产品，不同的被服务者对于同一项服务产品的感受不可能相同，这就注定了物业管理产品评价体系的多纬度和感性色彩，也决定了物业管理是一个非常磨砺心性的行业。如果没有热爱之情，将无法面对日常工作中的琐碎和枯燥；如果没有热爱之情，如何去接受物业管理经理应当承担的相应要求与压力。只有热爱这个行业，才有可能以平和的心态面对客户形形色色的诉求，影响团队形成正确的服务理念，努力满足客户需求，在服务中提升自身的能力。
第三，对业主常怀敬畏之心
时至今日，物业管理行业在国内已有20多年的发展历程，但仍不时有媒体称之为“新兴行业”。这种现象说明了物业管理行业仍具有新兴行业的一些特征：一是行业市场环境仍不规范；二是业主消费物业管理产品的心态仍不成熟。在全国很多城市，物业管理企业和业主的矛盾是媒体关注和负面报道最多的一个行业。撇开具体问题的是非曲直，从博弈论的角度来看，利益相关双方的偏执激进往往会导致双方利益均受损或利益最小化，只有当某一方率先表示出善意和理性才有可能导致僵局的破解。从物业管理的相互作用双方来说，业主是埋单者，不容质疑，理应受到尊重。我并不认同“客户是上帝”的观点，因为物业管理公司和业主之间是平等的市场主体关系。但从另一个角度看，我认为物业管理企业作为服务产品的提供者，作为企业“领头羊”的经理人应对你的客户怀有敬畏之心，只有如此，才有可能使团队成员树立正确的客户观，真诚地为客户着想，为客户提供贴心、满意的产品；也唯有如此，才有可能实现业主、物业管理企业、物业管理经理三方共赢，三方价值的最大化。
第四，通过关注细节提升能力
物业管理行业的劳动密集型和相对低技术含量使很多业内人士都认为这个行业门槛低，很简单。然而物业管理服务产品实现过程的多界面、连续性和重复性的特点决定了客户对产品的评价点在相应的区域内像空气一样无所不在，这也使得满意的物业管理服务产品的实现并不简单。物业管理经理应当通过关注每个工作细节，学会平衡这种简单与不简单。言谈举止、衣着礼仪、每天工作的日清日毕、整体工作具体环节的落实、团队成员的激励、成本的控制等等，这些是不管在教科书里还是公司管理体系文件里都能找到的内容，无一不是必须关注的细节。“魔鬼”藏在细节中，每一个细微之处的提升才能构成整体管理水平的提升，也才能实现物业管理经理自身管理水平的提升。
第五，以事业心态看待从事的工作
具备行业专业能力是一个合格物业管理经理的前提，一个优秀的职业经理人必然拥有远大的抱负和事业心。普通的从业者通常将岗位视为谋生的手段，而优秀的职业经理人则将岗位视为施展抱负的舞台，而这正是老板和职业经理人的价值契合点，也往往是双方走到一起、并携手走下去的根本原因。当物业管理经理的事业取向和所服务的企业一致时，双方都将获得最大的成长，职业经理人也将获得最大的价值体现。
物业管理是一个与人打交道的工作，所以不是一切只要按规章制度办事就能成功的。人与物的不同在于，人有思想有感情，用一颗真诚的心对待别人才可能得到别人友好的回馈。所以，物业管理经理出来需要具备专业的物业管理知识外，还需要具备忠心、热心、敬畏心、细心和事业心。抓好这“五心”，一定能让你的物业管理之路变得畅通。
