吉宁博士观点
外包模式正在发生深刻的变化。节省成本，已经不是企业管理发展外包业务考虑的核心。
2013年年底中国再次迎来一个“全球第二”。
来自国际数据公司IDC的信息显示：2013年中国大陆的IT开支为1790亿美元，超过了日本的1730亿美元，成为全球第二大IT市场。而且预计2014年该开支将进一步增长14.1%.
与此同时，在服务外包领域，中国也紧随印度成为全球接包的第二大国——中国整个服务外包的规模达470亿美元，与2003年的42.6亿美元相比扩增了10倍！这的确应验了“现代管理之父”彼得·杜拉克20年前的预言：“在10-15年之内，任何企业管理发展中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向更高级方向发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”
但是，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗睿怡表示：如今的外包模式本身也正在发生深刻的变化。
传统外包正在消亡
罗睿怡认为：如今的企业管理发展面临快速竞争的复杂环境，原有的长期固定的服务模式正在遭遇严峻挑战，在云环境下，企业管理发展可以打破传统模式设备、人员的限制，更加灵活地实现IT外包，。实际上，早在一年之前，InformationServicesGroup的数据就表明：2013年1季度，在全球范围内大于年均400万欧元的IT外包服务交易的总额同比下降了20%，比2012年4季度环比下降了30%.
而如今这种态势更是越来越明显。根据全球性调查，超过半数的CIO发现：原有的外包模式不仅弹性不足，没有太多创新空间，而且很难进行及时的调整，因此虽然省却了一些自身运营的风险和成本，接包方却似乎成为了“套中人”，难以跟上企业管理发展的要求，让IT服务紧跟市场。
从节省成本到协同创新
这个显著的行业变化，引起IBM的关注。在2013年召开CIO领导力高峰论坛时，IBM发布了名为《为什么合作伙伴战略至关重要》的白皮书，针对全球1351位商界领袖进行深入调研分析，提出——要挥别传统的外包模式，并致力于打造全新的合作伙伴模式。
在罗睿怡看来，如今从传统外包向全新合作伙伴转型，正当其时。在当前以大数据和云计算为代表的新技术变革趋势下，以往的合作模式正在被颠覆。以中国为例：以节省成本为目的的外包，已经不是企业管理发展考虑的核心要务，而追求开源创新并不断提升业务水平，成了企业管理发展寻求合作伙伴时最关键的筛选维度。
罗睿怡认为，全球服务外包市场的变化也体现出这一点。将来，不仅数十亿美元的合同将不复存在，合同期也将从5-10年缩短到3年甚至更短。“更细化、更专业、更灵活与更高端的外包项目将成为外包领域中新项目的主体”。
让外包机构成为创新伙伴
面对这种变化，罗睿怡表示，IBM在服务领域也顺应市场的需求，提出了很多颠覆性的创新合作模式。IBM与全球生产水泥、预制混凝土和混凝料的知名供应商CEMEX的合作，就充分体现了这种全新的运营模式。让外界感到惊讶的是，IBM不仅为其提供了节省10亿美元的配套服务方案，还对其直接进行了业务创新的投资，而这种投资有十分明确的利益分享机制，在帮助这家水泥公司获得业务提升之后，IBM也将获得可观的投资回报。
罗睿怡表示，传统IT部门关注的往往是企业管理发展内部运营的改善和优化，但技术高速发展的今天，这种闭门造车的现象恐怕已经很难应对客户和业务的需要。而为了获得创新和成功所需的关键能力，企业管理发展高管们开始日益依赖外部供应商——越来越多的CEO开始寻求外部合作，53%已在借此推动内部创新；92%的CMO越来越多地依靠外部伙伴进行客户与数据分析；68%关注业绩增长的CIO也在广泛开展合作。
比如：在电商和社交网络普及的今天，零售企业管理发展必须考虑如何进行快速安全的网上支付，如何从社交网络上获取和分析客户数据以推动产品创新，要实现这些，CIO不能仅局限于企业管理发展内部的资源，还必须有平台战略，寻找外部合作者来共同实现目标。而这种意义上的合作，是对原有外包模式的极大提升。
新型外包远不止一纸合约
新型外包模式的关键，是如何选择适合的合作伙伴，以及如何经营这种长期持续的关系。
罗睿怡表示，这与传统外包模式最大的不同在于，新型外包合作并非仅依靠最初的商业谈判和一纸合约，而需要双方非常多的互动、磨合与调整。以往关于服务标准的外包协议，关注的是操作或以成本为中心的衡量指标。比如：系统可用性或每次服务台呼叫的成本。而如今全新的合作模式下，正在将供应商的衡量指标与更宏大、更具战略性的业务目标联系在一起。
例如：在金融服务业，此类衡量指标可能意味着移动银行使用普及率的提升；在电信业则可能是降低用户获取成本，或是提升追加销售和交叉销售的比例；而对于零售商来说，则可能是为打入新市场而制定积极的产品展示计划。思维的转变催生了新的供应商价值模型。
可以说企业管理发展的外包需要，将越来越希望合作伙伴能帮其重塑内外部运作的模式，比如帮助它们从理解客户群体到理解单个客户，从描述当前状况到预测未来趋势。而绝不仅是提供一款软件或几张报表。
