吉宁博士观点
绩效管理是人力资源管理的核心。成功实施绩效管理体系，不但能帮助企业提升管理效率，帮助经理人提升管理水平，更能提升人力资源管理者管理部门的地位，提升人力资源管理者经理的价值，实现人力资源管理者经理的角色转换，从高级办事员到战略伙伴伙伴。可以说，绩效管理是人力资源管理者经理的二次创业，是人力资源管理者经理发起的一场战斗和管理革命。要想在这场战斗中胜出，人力资源管理者经理除了要具备工作的热情和积极性，更要有说服力强的管理方案用来支持自己，通过方案的实施和落实全面建立企业的绩效管理体系。
一、绩效管理体系的定位
绩效管理的定位即是绩效管理的目标与方向的问题，做好绩效，必须首先明确绩效的目标，使企业的绩效管理从一开始就走在正确的道路上。
绩效管理的目标是企业战略目标的辅助，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升经理人的管理水平，提升员工的自我管理能力，使员工成为自己的绩效专家，使经理人从繁忙的管理活动中摆脱出来，更多地做好规划与发展的工作。
人力资源管理者经理就是要通过有效的绩效管理达到这些目标，有效整合企业的人力资源，使绩效管理体系成为为我所用的工具。
二、绩效管理体系的方案设计
拟订一份切实有效的绩效管理方案对绩效管理体系的实施起着至关重要的重要的作用。没有方案，想到什么做什么，管理层要求什么做什么，注定很难成功。只有主动出击，才能占据主动，才能前瞻性、战略地做好绩效管理体系。
因此，在实施绩效管理体系之前，人力资源管理者经理必须坐下来，认真细致地研究绩效管理体系的理论、方法、流程，出具一份漂亮的绩效管理方案。
（一）什么是绩效管理体系
绩效管理体系是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，通过过程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提升中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。
（二）绩效管理体系的流程
一个完整的绩效管理体系过程应包括以下五个组成部分：
1.设定绩效目标；
2.经理与员工保持持续不断的沟通；
3.记录员工的绩效表现，形成必要的文档记录；
4.年终的绩效评估；
5.绩效管理系统的诊断和提升。
（三）绩效管理体系中的责任分配
实施绩效管理体系，就是要让企业中的每一个员工都在其中扮演一个角色，承担一些责任。这个问题必须明确，否则，流于形式将不可避免。
通常，一个组织有四个层面的角色，即总经理、人力资源管理者经理、直线经理和员工，根据每个人的分工不同，每个人的绩效责任也有所不同。
（四）取得总经理的支持
绩效管理体系是企业的重要管理改革，其一举一动都牵动整个企业，总经理的态度和支持的力度在很大程度上决定着绩效管理体系实施的成败。
因此，绩效管理方案必须首先获得总经理的支持，人力资源管理者经理必须与总经理达成一致，并请总经理参与其中，获得他们持续的关心和推动，使绩效管理方案得到逐步的落实。
（五）培训直线经理
组织直线参加有关绩效管理体系的培训和研讨，赋予他们相关的知识、技巧和能力，使他们真正掌握绩效管理体系的要义和方法，用正确的方法管理员工的绩效。
三、绩效管理体系的实施—项目管理
仅仅达成共识，完成培训是不够的，如何有效实施才是关键。根据绩效管理的经验，成立绩效管理项目，组建管理团队非常重要。
绩效管理团队应由总经理、人力资源管理者经理、直线经理组成，总经理任项目经理，负责项目的推动的落实，人力资源管理者经理任项目组长，负责项目的组织和实施，提供方案和咨询，直线经理具体负责项目的落实。
（一）研究立项
研究立项主要有两个大的方面需要考虑：一是出具完整、易于理解的项目计划书；二是将计划书说给总经理听，与总经理在立项的可能性和实施的办法上达成一致。
人力资源管理者经理首先就上述问题理出清晰的思路，认真研究立项的可行性，持续不断地与总经理保持绩效的沟通，使总经理认识到绩效管理体系的好处，弄懂绩效管理的思路和流程，取得企业总经理的支持，并让总经理参与其中，任项目经理。
这个工作可能需要很长的时间，因为短时间理解绩效管理体系的方方面面也是不太现实的。所以，人力资源管理者经理应有耐心和信心，不断地与总经理举行绩效会谈，让总经理认可绩效管理并愿意提供支持。最好能主动出击，提供更多更好的工作思路，攻下总经理这个堡垒，占领绩效管理的高地。
有了总经理的支持，绩效管理体系就是成功了一大半。
（二）组建绩效管理体系团队
直线经理是绩效管理实施的主体和中坚力量，在绩效管理的实施中举足轻重，没有他们的支持，再好的绩效管理方案，也只能流于形式，得不到有效的实施。
所以，团结各直线经理是人力资源管理者经理的又一个艰巨的任务。
人力资源管理者经理在推销绩效概念之初就应吸引他们加入进来，立项之后，他们更是当仁不让的主力。
吸引他们的加入进来组成绩效管理团队应是立项之后最为重要的事情。
成立团队之后，依据绩效管理的流程和理念给予每个人一个角色，赋予每个人相关的权限和责任，给予每个人一份职责明确的工作说明书，确立他们的工作目标和努力方向。
这个工作往往容易被忽视和省略，希望能够引起足够的重视，认真进行规划和运作。
（三）培训管理团队
管理团队的意识、观念和能力是进行运作的基础，所以，管理团队的培训又是一个极为重要的项目。
人力资源管理者经理可以根据企业的实际，或者团队的自我研讨会，或者请管理顾问公司进行绩效管理理念、方法 和技巧的宣贯，目的是赋予每个直线经理人的绩效管理理念和能力，使他们掌握必备的方法和技巧，以保证他们推动绩效的力度。
（四）确立绩效管理体系的目标任务
战略地看待绩效问题，绩效管理的根本目的是赋予企业每个员工绩效的自我管理能力，改善经理人的管理方式，提升企业的管理的水平。
从这个观点出发，企业的绩效管理不能急功近利，而应眼光放长远，以一年为一个周期，三年一个阶段，不断检查调整，完善提升。
在绩效管理的目标任务上，管理团队应达成一致，慢慢来，不应被眼前的困难所限制，眼光长远，使之逐渐收到成效。
（五）设计绩效管理的流程
依据绩效管理的理念，设计系统化全过程的绩效管理理念，用以直到管理团队的工作，使之顺畅自然。
一定要将绩效提升到管理的层次，使之成为经理和员工对话的过程，而不要只做考核。
（六）项目的实施
依据上述方案，逐步开展实施。
（七）项目的检查评价
在项目开始实施后，企业应根据企业的实际，采用PDCA循环的方法进行不断的检查评定，不断地进行总结和提升，使之不断地完善和发展。
四、直线经理如何落实绩效管理体系
在绩效管理体系中，直线经理人是实施的主体，起着桥梁的作用，上对公司的绩效管理体系负责，下对下级员工的绩效提升负责。如果直线经理人不能转变观念，不能很好地理解和执行，再好的绩效体系，再好的绩效政策都只能是水中花，镜中月，只能与“鸡肋”无异。
所以，在实施绩效管理体系之前，首先要团结直线经理人这个主体，统一他们的思想，使之真正发挥绩效经理人的角色，承担自己应该承担的责任，做自己应该做的工作，让直线经理人真正动起来。
只有直线经理人真正按自己的分工真正动起来了，绩效管理体系才能按预想的方向前进，才能真正实现落地，得到有效实施。
根据绩效管理的流程，直线需要做以下五个方面的工作，扮演五种角色，即：1.合作伙伴2.辅导员3.记录员4.公证员5.诊断专家。
（一）合作伙伴
经理人与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新，也是一个亮点，它将经理人与员工的关系统一到绩效上来。
在绩效的问题上，经理人与员工的目标是一致的，经理人的工作通过员工完成，经理人的绩效则通过员工的绩效体现，所以，员工绩效的提升即是经理人绩效的提升，员工的进步即是经理人的进步。
绩效使经理人与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。
鉴于这个前提，经理人就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共同指定员工的年度绩效目标。
在这里，帮助员工，与员工一起为其制定绩效目标已不再是一份额外的负担，也不是浪费时间的活动，而是经理人的自愿，因为经理人与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是经理人为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是经理人对自己负责。
通常，经理人与员工应就如下问题达成一致：
1.员工应该做什么工作？
2.工作应该做得多好？
3.为什么做这些工作？
4.什么时候应该完成这些工作？
5.为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提升哪些知识、技能，得到什么样的培训？
6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？
通过这些工作，经理人与员工达成一致目标，更加便于员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。为后续的绩效管理开了一个好头，可能开始有一点麻烦，万事开头难，但好的开始是成功的一半，绩效目标是一个良好的开端。
（二）辅导员
绩效目标制定以后，经理人要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。
在员工实现目标的过程中，经理人应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。业绩辅导的过程就是经理人管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。
绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要经理人与员工一起，经理人帮助员工改进业绩，提升水平。
这个时候，经理人就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提升业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。
沟通包括正面的沟通和负面的沟通。
在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，经理人不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，于自己绩效的提升和职业生涯的发展也无益。
需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理体系的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对经理人来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然。帮助下级改进业绩应是现代经理人的一个修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任，一个优秀的经理人首先是一个负责任的人，所以，贵在坚持。
（三）记录员
绩效管理体系的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，经理人与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，经理人与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。
争吵是令经理人比较头疼的一个问题，也是许多的经理人回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个经理人可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。
为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理体系变的更加自然和谐，经理人有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理体系的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有意外发生。
做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。
这样一年下来，经理人就可以掌握员工的全部资料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。
（四）公证员
绩效管理体系的一个较为重要也是备受员工关注的环节就是绩效考核。
绩效考核是一段时间（通常是一年）绩效管理体系的一个总结，总结绩效管理体系中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，经理人需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。
绩效管理体系中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。经理人不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。
经理人之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要经理人费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、经理人的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非经理人，经理人只须保证其公平与公正即可。
所以经理人在绩效考核中应扮演公证员的角色。
做公证员似乎是轻松的，但却是前面的努力的结果，是一直的努力才使得经理人可以坦然面对本来很烦人的考核，可以泰然处之，轻松应对。这也是绩效管理所追求的目标，让一切成为自然，让员工成为自己的绩效专家。
（五）诊断专家
没有完美的绩效管理体系，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。
因此，经理人在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理体系进行有效的分析，找出绩效管理体系中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家。
上述五种角色扮演的过程实际上就是企业的绩效管理体系的执行和落实的过程，角色扮演好，流程执行好了，绩效管理体系就一定能得到有效的实施，收到良好的效果。
