吉宁博士观点
2010年携程和艺龙的预定酒店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%。同期北京市场星级饭店的住宿者人天数却比上年下降3%。在线市场的增长率是整体市场的5-8倍。该市场虽然在酒店中的所占比重较小，但是增长率是最快的一个细分渠道。开展以网络订房为基础的电子商务已成为酒店业经营的一种必然趋势。为了提升网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是酒店网络营销。以下是营销经验分享酒店网络营销的几大趋势，以供探讨。
一、个性化关怀，优化着陆页面
着陆页(有时被称为首要捕获用户页)就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页，在酒店网络营销中，着落页的作用往往被忽略。很多成功的电子商务网站都采用了个性化的着陆页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的着陆页风格。例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势，也可以适当的运用其它一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“个性化的关怀”，使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感。
二、巧妙设置网络定价，消化库存
酒店客房是最容易“变质”的商品，因客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本又损失了利润，具有价值补偿易失性的特点。调查显示，设施、价格、交通、服务和卫生是用户对酒店最为关注的因素。其中设施是用户关注度最高的因素，而价格是影响用户选择哪家酒店的关键要素。具有良好酒店网络营销意识的企业应巧妙设计网上价格，通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快捷地发布出去，触及到全球客源市场和更多的销售渠道，这就大大减少了客房产生“库存”的风险，可以引导和培育更多的潜在消费群体，不仅使酒店获得可喜的销售业绩，而且即时在线服务，也大大提升了客人对酒店整体服务的满意度，塑造了良好的网络口碑。
三、我的选择你做主，口碑营销是关键
“试睡试床”活动的活动的火爆，显示酒店评论的重要性。网友评论实际上是一家酒店“口碑”的直观又客观的反应，面对日益激烈的竞争，酒店业越来越重视入住者的评论，因为往往入住者的评论常常成为影响酒店“口碑”及形象的重要因素。网友的一条恶评甚至会成为酒店的一次“形象危机”。面对危机，有些酒店会试图将负面投诉内容删除，这样的解决方式看似利落却后患无穷。公开道歉并提出合理补救措施，可以直接呈现出酒店的态度与服务素质，众人首先对酒店服务就有了好印象。酒店工作人员及时在网上向客人致歉并作出补偿的行为，更容易被顾客接受，而且致歉中透露出的酒店位置、设施、近期优惠活动等相关信息，还能引起查看者的兴趣。因此，在酒店网络营销中营造良好的网络口碑至关重要。
营销总监需要制定好酒店网络营销策略。营销总监在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们负责组建高效的营销团队，并激励团队主动开拓市场；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化……
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