吉宁博士观点
企业发展建设中离不开品牌的管理，企业品牌建设是一个系统工程，任何企业的的品牌管理体系，都是将企业管理的各个层面从品牌视角进行规范整合。员工行为的规范在品牌管理体系中的表现意义有多大呢？
通常来讲，企业的品牌建设与企业品牌建设二者之间相辅相成，密不可分。企业的品牌管理是对“品牌”建设有效促进。一个企业的品牌离不开员工的行为规范，一个企业对员工行为规范的重视程度离不开员工的整体培训。
举个例子来说，假如你在购物中心里售货员不搭理你，你不感到懊恼吗？
当你打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而办事人员却极不耐烦地答复你，你不生气吗？
作为顾客，你在酒店里拒绝了服务员极力推荐的葡萄酒而遭到白眼和冷遇时，你的胃口还能好得了吗？
显而易见，这些都是低劣的管理导致的问题。如果你致电联想或海尔的售后服务部门，感觉会大不一样。
放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂、招商局，“新秀”也声名鹊起，如海尔、邯钢。而那些管理不善的组织则江河日下，有的已经销声匿迹了。企业品牌建设建设以企业员工为基本出发点，在重视企业员工的利益下，将企业员工与企业品牌建设相辅相成，这无疑是很好的品牌营销手段。
员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象，是企业品牌建设的一面旗帜。因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。长此以往，此问题若不能及时觉察和纠正，企业的末日也就不太遥远了。这绝非危言耸听，古今中外的商家因“店大欺客”导致门可罗雀最后关门大吉的案例比比皆是！希望在服务行业的企业能够完善相关的行为规划，提升服务意识，完善企业员工的行为规划建设。
所以员工行为是否规范决非小事或是员工个人的私事，企业品牌建设建设者必须将之作为谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。
一、企业应当建立起一套适合自身发展、适应市场竞争需要的人性化的员工行为规范标准，做到“有法可依”。但此标准要随着组织内部及外部环境的变化而定期调整和修正。
二、企业应不遗余力地在全组织上下贯彻实施已定的行为规范，包括招聘员工时严格把关，新进员工培训及员工日常的工作中的落实，做到“有法必依”。
三、极为重要的是，企业品牌建设建设层必须在以身作则的前提下做好监督工作，有奖有惩，做到“执法必严，违法必究”。相关的奖惩制度可以作为员工行为规范的附件。
需要特别指出的一个关键问题是：管理层在组织中实施员工行为规范时必须使员工从思想上认识、理解其重要性和必要性，从而真正接受，才能转化为自觉的行动并且能够长期保持。更严格的说，应当将行为规范作为组织文化建设的重要组成部分来看待。否则的话，行为规范的实施极有可能流于形式。员工当面会“演戏”给经理人看，而背后行为照旧甚至会因心理因素产生“恶性反弹”现象，行为比以前更肆无忌惮。这样的后果就很可怕了！
还有一点要得到足够的注意。常言道“江山易改，本性难移”，这用在企业品牌建设战略发展上面就有些绝对。而真实的情况是，经理人刚开始贯彻执行员工行为规范的时候往往会产生这种错觉。但愿大家不要为其所迷惑，发扬“愚公移山”的精神，坚持不懈地去做下去，建设一流团队和卓越品牌就不是梦想。
