吉宁博士观点
企业培训学习越来越频繁，培训内容和形式的雷同越来越多，学员对培训的新鲜感、兴趣度、认可度逐渐降低。一不小心企业培训学习陷入了尴尬境地：“周末培训，学员说耽误休息；平时培训，学员说耽误工作”。总之一句话：不太愿意参加企业培训学习了。
究其原因：企业培训学习缺少战略规划、培训体系设计不科学、培训课程设计脱离工作实践、领导不支持、培训管理部门组织不力、培训师授课水平低、学员没有学习动机或方法等等，同时因为企业培训学习需要良好的互动，因此注意在培训学习过程中做好交流。
带着问题，我查阅大量资料，均不得结果。因为现如今关于“课堂行为管理”的研究、实践、著作，多针对大中小学生的，针对成年人的凤毛菱角。我在此斗胆将我多年的思考和实践总结与此，请各位指正！
我在课堂上从不采取“惩罚的方法”，“惩罚”也许可以短时、表面见效，但学员内心很难接受，并容易产生对立情绪。况且“惩罚的方法”顶多能够部分减少“外向性问题行为”，很难有效解决“内向性问题行为”。
“外向性问题行为”主要包括相互争吵、指责等攻击性行为；打电话、交头接耳、高声喧哗等扰乱秩序的行为；作滑稽表演、口出怪调等故意惹人注意的行为；以及故意挑战教师、破坏课堂规则的挑战权威的行为等等。
针对“外向性问题行为”，我坚持“预防为主，应急为辅、尊重差异”的策略：
1、针对“攻击性”行为，我一般在每一次小组讨论时都要强调”讨论时严格遵守‘对事不对人’的原则“，若过程中有人攻击人，我会立即停止讨论。
2、“扰乱秩序”的行为，我一般在“开场三件事”时，就强调规则：
3、针对“渴望引起注意”的行为，我一旦发现就会多次叫其名字、肯定其发言、鼓励其发言；
若以上行为严重影响正常培训活动的进行，我会采取“建立统一战线”的策略，在征求其他同学意见后，果断、迅速地加以制止，决不让一个人的行为影响了大家的学习。(只要你尊重学员，很少遇到极端情况。)
“内向性问题行为”主要表现为在课堂上心不在焉、发呆、睡觉等注意力涣散行为；不回答问题、不参与小组讨论等退缩行为；胡涂乱写、玩手机、上网、不记笔记、不带笔等不负责任的行为；迟到、早退、逃学等抗拒行为。
针对“内向性问题行为”，我坚持“正向引导、留够面子、集体参与”的策略：
1、针对“注意力涣散”的行为，我一般采取“停顿/沉默、异声法则、提问其旁边的人、关注”等方法；
2、针对“退缩”的行为：
“不参与小组讨论”——我会提醒组长“让每一个学员都要表达观点”。
3、针对“不负责任”的行为：
（1）“玩手机、上网”——在“开场三件事”时，强调规则。
（2）“不记笔记”——采取鼓励措施，正向引导，“很高兴看到有人在记、很高兴看到所有人都在记”是我常用的语言。
（3）“没带笔”——把讲师自己的笔或培训组织者的笔拿给其用，最好不要让其他学员看到。
4、针对“迟到、早退、逃学”等抗拒行为，只有企业采取有效措施了：选择真正帮助学员解决问题的课程、发通知时重点强调“本次课程与学员工作的关系”等。
以上所说“外向性问题行为”和“内向性问题行为”都属于“个体问题行为”，其实课堂上还会出现“集体问题行为”：个别小组不积极参与。这种情况，讲师可以采取一下策略，基本有效：
1、每个小组必须回答问题；
2、上一个小组说过的，下一个小组不能重复。
若是全班学员都不积极，那可能就是课程内容和讲师授课能力的问题了，此文不做详解。
总之，千万不要“本末倒置”：学员积极参与争夺礼品，而忽视了课程本身。
切记：“课堂行为管理”的根本目的是“让学员回到听课的状态”，而不是体现“讲师的权威和面子”，让学员体会到参加企业培训的价值，明确参加企业培训的目的。
