吉宁博士观点
所谓“危机”都是无法预测的事件，但无法预测并不意味不能准备。不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。在主观上和客观上对危机有足够的准备，企业做到冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。如果现代企业危机管理不恰当则会将企业置于不利境地：公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等，甚至为企业带来灭顶之灾。
对于当代企业来说，成功的现代企业危机管理包括三个关键因素：
1）制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；
2）企业高层领导的重视和直接领导；
3）良好的信息系统支持。
以下就这三个因素展开论述。
现代企业危机管理制度化
企业内部应该有制度化、系统化的有关现代企业危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。这样一来，一旦危机出现，各部门、机构、员工知道做什么、说什么，而不必依靠某一个关键人物的急中生智力挽狂澜。
在危机发生时，一个企业要照顾的方方面面何其多、要处理的工作何其繁杂，而这一切都需要在极短时间内完成。如果事前没有周全的计划、能够立即付诸实施的制度和流程、能够立即投入角色并展开工作的人员，则可以预见，在危机发生时反应迟缓、内外部混乱都将无法避免。
一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
企业业务规模越大，危机造成的损失就可能越高，危机处理工作的难度也越大。因此大公司特别需要制定一整套全面、系统、可操作的现代企业危机管理制度和处理机制，以备不测之需。
那么企业如何做到现代企业危机管理制度化？
总结许多企业的成功经验，如下几点特别值得借鉴，即成文的现代企业危机管理制度、有效的组织管理机制、良好的人力资源储备和具有危机意识的企业文化。
危机属于非常事件，企业无法按照现有制度来应对，必须事先拟订成文的有关危机事件的处理程序与应对计划，从而保证在危机发生时全体员工遵守共同的处理原则和方法，避免发生管理混乱。
现代企业危机管理需要有效的组织保障，即确保企业内信息通道畅通、信息能得到及时反馈、各部门及人员责权清晰、有专门的危机反应机构和专门授权。从而当一旦发生任何危机先兆均能得到及时的关注和妥善的处理；而在危机处理时这种组织保障的有效性将更加明显。
在业务流程方面，企业可以针对可能发生的危机进行流程“再造”。使这些流程不仅能满足企业正常运作时的要求，而且能够承受可能发生的一些重大危机，或者可以在危机时进行快速灾难恢复。
企业在资源方面也应进行相应储备以进行危机处理准备，特别是人力资源方面。例如上面所举的电器公司的危机处理案例中，由于对参与危机处理人员的素质要求很高，不仅需要企业内部的人力资源保证，还需要借助外脑进行危机处理，包括公关顾问、管理顾问、财务顾问、企业官员等等。
如果不提前对此进行准备，则在危机发生时很难找到合适人员，甚至可能严重影响危机处理效果。
企业高层的重视与直接参与
无论是危机预防还是处理，企业最高领导对危机的重视和直接参与都极其重要，如果领导人意识不到其重要性，则一旦危机发生很有可能会对企业造成灾难性的打击。
这一点在企业表现得尤为突出。
由于企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这首先表现在这种企业缺乏良好的预防措施和手段，因而不能有效预防可能发生的危机；其次危机发生时，企业各部门反应迟钝，延误战机。
企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的关键。担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。因为危机处理工作通常是跨部门、跨地域的，不仅会对许多正常的业务流程和企业政策进行改动，还要及时进行信息与资源的调拨分配。这种跨部门的工作是任何一个部门性管理人员都无法胜任的，而必须由能够支配协调各个部门的领导出面才能够“摆平”。
危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与企业与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、工会等方方面面进行沟通。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门可能做到能口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。
信息系统日益重要
随着信息技术日益广泛地被应用于企业和企业管理，良好的管理信息系统对现代企业危机管理的作用也日益明显。
信息系统作为预警机制的重要工具，能帮助在苗头出现早期及时识别和发现危机，并快速果断地进行处理，从而防患于未然。在危机处理时信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业。
良好的畅通的信息系统可以帮助企业做出正确的决策，避免猜测和谣言带来的社会不稳定，保证关键物资的充足供应，从而最大程度地减少危机造成的危害。
危机处理计划：
1.建立危机处理指挥中心·建立指挥中心的组织机构，安排人员及确定职责，立即展开工作·招募必要的专业顾问，例如法律顾问、公关顾问、管理顾问、财务顾问等·对危机发展的可能情形进行预测，计划并制定相应对策·指挥各相关业务部门展开危机处理：生产计划、财务、销售与市场、制造、采购与后勤、法律、人事等·指挥公共关系和企来形象管理工作
2.制定全面的沟通计划并立即执行，沟通的领域包括：·媒体沟通·企业沟通·员工沟通／工会沟通
3.保证来务运营的连续性，及时展开灾难恢复工作·战略规划与预测：历史数据已经无法用于业务预测，需要调整企业计划·预算：过去的预算制定方法与结果都需要调整·生产计划：危机时生产本系的灵活性成为关键，不再追求设备利用率·库存调整：需要快速处理当前的大量库存以保障生产资金·绩效管理体系需要调整，成本控制暂时让位于按时供货
4.风险管理：发现可能的风险并制定相应政策及时处理
·企业与监管方面的风险
·债务和欺诈风险·媒体和公共形象风险
·各种来务风险（财务、广告、制造、供应链等）
5.关于问题产品召回方面的后勤处理
·发现并确认有问题的产品
·退货与替换
·回收产品的销毁处理
·发货与运输·财务处理
·发现并避免欺诈
