吉宁博士观点
我国是一个和平的社会主义国家，正处于人口多，经济发展中。今后，农村趋向社会化，给城市带来一定的压力，而物业管理则就此将人口居住生活趋向社区化，从而缓解对城市的压力，而且还能规范化城市，有利城市发展，最终促进经济发展。而目前物业管理是刚起步的行业，正在成长。成熟的物业还需一段时间，在这段时间里，物业还需要摸索，中间来完善物业，以实现为社会作出贡献的物业价值观。因此，物业管理发展前景是不可估量的！
一、物业管理目前存在问题及分析
由于物业管理在我国还是一个刚起步的行业，所以不可避免存在一系列问题阻碍起物业管理发展。
（一）、物业管理架构不完善、不科学
目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善、不科学，体制需进一步理顺和重新构建。例如郑州市近年来已竣工的住宅小区中，物业管理有三种基本形式：一是企业房地产管理的，二是房地产开发商管理的，三是产权单位自行管理的。这三种物业管理模式大约各占1/3，而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的。一些物业管理企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对物业管理发展和专业管理水平提升，一无规划，二无措施，三更谈不上科学，没有明确管理目标责任制，企业既无压力有无动力，管理不计成本，年终无核算，对该制定哪些规章制度和管理标准，心中无数。如果我们不利用科学的方法完善物业管理架构，还照以前那种亲情加友情的传统管理方式，待公司规模大了，即使解决了专业化问题，管理也过不了关。
（二）、物业管理法制不健全
物业管理法规是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。到目前为止，我国物业管理法律还没有形成完整系统的体系，已经颁布和执行的主要是国务院所属部委及县以上人民代表大会，人民企业所制定的条例、规定、办法、标准、章程、通知、命令等，高层次的法律法规少，操作性强的法律条文少，这给依法解决物业管理中存在的纠纷带来了困难。因此，建立完整、科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。
（三）、物业管理企业制度不健全
“没有规矩，不成方圆”深刻而有力地证实了制度在物业管理发展中的地位。而目前，我国物业管理处于起步阶段，企业对员工奖惩制度、企业合约制度及权责制度等还都欠佳，阻碍了物业管理发展。为了让物业企业健康发展，应尽快完善物业企业制度。
在补充物业企业制度的同时，还要建立现代企业制度，只有这样才能加快物业管理发展。现代企业制度具有三方面的要素：第一，私有财产神圣不可侵犯；第二，契约为前提的法制操作机制；第三，机会均等的市场原则。其中，第三点“机会均等原则”对我国来说是死穴，是几乎不可逾越的鸿沟。
（四）、部分物业管理企业忽视企业文化
没有文化的企业是没有希望的企业，特别是在全球化经济竞争时代。没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。因此物业管理企业也不例外，而目前大部分物业企业忽视了这一点，不过这也不足以为奇，毕竟我过物业行业刚起步，还未注意到这方面。只要能理解企业文化对物业管理发展有着极其重要的意义之后，把握机会，利用企业文化，相信今后物业管理发展会更快速！
（五）、对物业行业认识上的几点误区
1、物业管理企业与业主不是“主仆”关系
一些人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是经理人与被经理人的关系，还有的甚至认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，为业主和使用人提供服务，他们之间是平等的合同约定关系，有着各自的权利和义务，并且权利和义务均是对等的。
2、物业管理企业不是无偿服务
物业管理企业运作与发展是靠资金来实现的，如果没有资金来源，物业管理发展不下去的，而发展物业的资金正是物业管理有偿服务的结晶。物业管理企业与业主之间是服务与被服务的关系：若业主享有物业管理企业提供服务的权利，就应承担提供服务报酬的义务；若物业管理企业享有业主提供服务报酬的权利，也同样具有为业主提供服务的义务。然而，不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。
3、物业管理企业不是水电供应商
因种种原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”，无偿向业主代收水电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。水电等公用事业部门往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。而这所谓的“合同”只有物业管理企业代收水电部门收费的职责，却找不到物业管理企业从中应有的权益。为此，前段时间郑州市物业管理企业联合罢收，引起众人及市领导的重视。这也是物业管理企业维护自身权益和寻求发展强烈愿望的表现。
二、就物业管理企业今后的发展提出看法
未来1——3年乃至3——5年内，国内物业管理市场不会发生根本性的变化。只要积极采取应对措施，扬长避短，继续在塑品牌上下工夫，在人才培养上下工夫，在服务质量上下工夫，在服务方式上下工夫，国内物业管理企业完全能够顺利地开拓一片新天地。
（一）、知行合一塑品牌
人们常说“知易行难”或“知难行易”，这反映了现实生活中，“知”和“行”很难得到有效结合。若使物业管理发展健康就得塑造物业品牌，而塑造品牌则要做到“知行合一”。所谓“知”，通俗地讲，就是一种指导思想，其表现形式为企业文化；所谓“行”，就是如何做的问题，即如何在实际工作过程中贯彻落实指导思想和企业理念，以按时达到预期目的。
（二）、重视人才德放首位
对于企业来说，没有最佳人才，只有最适合人才。人才具备的不仅仅是知识，更重要的还是心态、行为举止、不说假话，诚实是成为真正人才的基础。因此，物业管理企业在培养人才时把握这一点很重要。
人才是一个企业的基石，则德是一个人的灵魂。因此，物业管理企业在用人方面，德一定要放在第一位，即职业操守、遵守公司规定和企业文化。
（三）、物业管理信息化
我国物业管理企业龙头老大万科物业就非常重视管理创新，持续进行物业管理专业研究与探索，不断提升服务质量，以创造更好的经济效益及社会效益。万科物业的管理创新，一个重要特点就是重视信息化建设，公司没年都投入巨资进行信息化建设，是国内物业管理行业信息化建设的领跑者。信息化管理不仅能提升工作效率，还能提升服务质量，而且打造了品牌的核心竞争力。
（四）、提供丰富多彩的个性化服务
随着我国向小康社会的迈进，城市广大居民生活水平不断提升，物业管理的服务范围已不再局限于卫生保洁、水电费收缴等常规性服务，业主的物业管理消费需求呈现出多样化、个性化的物业管理发展趋势。不仅不同地域的业主有不同的消费要求，而且同一地域不同文化背景、不同文化层次的业主对物业管理的消费要求也不一样。国内物业管理企业因与业主有着共同的地域文化和心理素质，较国外物业管理企业更能迅速、准确地洞察业主的传统习俗、消费习惯、禁忌爱好，并能将其融入企业的经营文化理念，提供丰富多彩的个性化服务以赢得业主的认同，让业主满意。
（五）、认识企业文化
企业文化是企业经营哲学、价值取向、道德准则、行为规范等要素的综合体现。企业文化是企业之魂，对提升企业竞争力，对推动物业管理发展起着重要作用，它决定了一个企业能走多远，它明确应该怎样对待顾客，怎样正确回报股东，怎样正确激励员工，怎样正确确定物业管理发展方向、经营策略，怎样正确维护与合作伙伴的关系。
企业文化是企业长寿之本，要真正成为中国物业管理企业的领跑者，就要借助于企业文化力。企业文化的力量来源于它的人本思想——对内以员工为本，对社会以合作伙伴为本，对客户以满足需要为本。其力量主要表现在：
1、导向力。优秀的企业文化如同导航仪，把引着企业的航行轨道。企业文化所蕴含的价值观，目标观念，经营思想规定了企业文化该干什么，朝什么方向发展，怎样产生更高的效益，勾画出共同的愿景。
2、内在驱动力。卓越的企业文化遵从：关照所有员工的高层次精神需求，注意员工的自我完善、自我实现和个人发展的原则，为企业中人员提供美好的精神家园。
3、强大的凝聚力和向心力。只有具备强大的文化力的企业，才能紧密地把员工凝聚在一起，在企业神圣使命与崇高目标的指引下，在催人上进、健康愉快的文化氛围中，保持旺盛的创业激情和创新能力。
4、辐射力。企业文化通过各种媒体向社会传播，为物业管理发展创造了良好的社会环境，积蓄更多的后劲。
（六）、树立物业管理企业文化核心观
1、物业管理之道：相信每一位员工都愿意尽心尽力地做好工作，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。
2、物业价值观：信任和尊重个人，鼓励主动性和创造性，追求卓越的成就与贡献。在经营活动中坚持诚实与正直，靠团队精神达到共同目标。
3、物业企业目标：
（1）、利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资金。
（2）、客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品，以得到并且保持他们对物业企业的认同和信赖。
（3）、业务：专业化经营，公司参与的业务领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会。
（4）、增长：物业企业的增长只应受限于利润以及满足客户需要的、有创新性的服务及产品能力。
（5）、员工：使物业企业员工分享物业所创造的成功，按员工的工作业绩提供就业保证，为员工提供良好的工作环境和训练机会，承认员工获得工作的满意和沟通顺畅。
4、质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。
5、企业宗旨：企业的使命是持续超越企业的顾客不断增长的期望。
