吉宁博士观点
市场管理者，在企业有人尊称为“将军”，有人戏称为“诸候”。企业主希望这些“将军们”冲锋献阵，而不要拥兵自重。市场管理者有时常言：将在外主令有所不授，但经常又有被总部的“十二道金牌”召回所困扰。市场管理者作为企业一个特殊的团队被人关注又被人猜疑；被人重用又被人提防；被人褒奖又被人批驳……这一类人员需要拥有良好的心理素质，在猜疑中学会沟通，在提防中学会宽容，在批驳中学会借鉴。市场管理需要一批情商较高的人员，要学会管理自己及他人的情绪与心态。《孙子兵法》谈及将帅的素质时用五个字进行了概括——智、信、仁、勇、严。本文不打算就市场管理者的综合素质进行论述，只就我认为最为重要的情绪管理谈几点在实践中的认识。
一、市场管理需要“决心”将军
我们经常把市场称为“一线”，保健品行业早期还有称之为“战区”，似乎火药味更浓一些。搞市场，可经讲面临的困难和阻力都是十分大的。在重重竞争中如何冲杀出一条血路，没有一点敢死队员的劲头似乎是不行的。听说一些公司在每年年初市场人员开赴各地市场时会搞一些仪式，也许在酒水与泪水中你似乎可以听到“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返”的悲壮。
面对众多的未知，面对强手的打压，面对众多的期盼——市场的统领者需要坚毅，需要有“不打胜仗不还朝”的决心。决心是一股志气，决心是一种支撑，决心是一种氛围，决心可以感染他人，决心可以使人在一种信念的鼓舞下看淡痛苦与挫折。为了希望与光明不断前行，相信自己，相信团队，相信成功。正如古语所言：一鼓作气。
二、市场管理需要“热心”将军
决心是一股志气，热心是一股火焰。市场管理者需要极高的热情，对事业的热情，对员工的热情，对市场前景的热情，对合作伙伴的热情。热情就是保证自己的激情不断，就是保证心中拥有不灭的火焰。
我经常讲市场必须拥有饱满的热情；必须充满活力；必须拥有永不言败的激情。因为市场永远是动态的，它要求每一个驭驾它的人要充满智慧与活力，要清楚“永远不变的就是变化”的哲学内涵。市场不会仰目成功者，市场不会同情失意者，市场只相信强者，市场只依赖求变思维。保持活力，保证热心、热情、敏感性，成功才有可能惠顾辛勤者的家园。
三、市场管理需要“爱心”将军
一群来自五湖四海的人为了一个目标走到一起来，其实在这一个目标背后每个人依然会有其自己的目标，或赚钱、或成才、或锻炼……不管怎么样要让这样一个大家庭变得十分各谐，难度是不主而喻的，矛盾冲突出在所难免。
这时候一个好的市场管理者就是这个团队的“家长”，他首先需要宽容，宽容大家维以抑制的情绪；宽容个别人非善意的攻击；宽容每个人性格上的瑕疵。我在四川办事处负责期间经常说服自己要宽容，允许每个人在成长中的错误，允许每个人不理解情况下的攻击。因为每个人从大的方向上来讲，都是离开亲朋在一个新的环境中生活、工作。大家对理解、对感情依靠都有很强的倾向性。一个好的市场管理者，可能是兄长，可能是父母，可能是爱人，可能就是大家的心理理疗师。用爱去管理，将理性的条例融入一些感性的成份，也许愉快的生活、快乐的工作才是人生之根本。
四、市场管理需要“耐心”将军
市场营销不管它是否身处变化中的环境里，它依然是有很多规律可以遵循的。客观地认识市，冷静地分析市场，那么就要相信市场营销一方面需要技巧，另一方面更需要时间。
市场营销人员熟悉市环境需要时间；经销商选择，渠道铺货需要时间；广告投放，活动促销需要时间；消费者了解到感兴趣到产生购买欲望需要时间……当然这决不是对老板的推辞。企业进行了人力、物力的投入，他是在积极进取中的意料之果；耐心不是抹杀激情，而是在上兵伐谍后的悠然自得；耐心不是墨守陈规，而是付出自有回报的积极心态。市场不需要急躁情绪，市场需要耐心。记得几年前我曾写过一篇文章《炆火炖市场，喝汤还须时》，谈到做市场有时像煨汤，没有一定的火候你不可能炖出鲜美的汤汁。
五、市场管理需要“平常心”将军
做市场自然有辉煌，有失落，如果你将它作为生活或工作的全部，那么你的心态也许就成了市场的“奴隶”，股民们都晓得赢亏的差别往往就是心态，谁都想逢高抛出，逢低吸纳，但真正能够做到的除了技术层面的分析就是需要心态的调整。
市场管理不能唯回款论，一荣俱荣，一损俱损，缺乏科学、理性的评判体系。做为市场管理要清楚“不以物喜，不以己悲”的心态管理。记得在曾经服务的将丰药业，一些市场搞得好的没有摆正位置而肓目自大；一些市搞得不好但综合素质不错的却因没有成绩对自己灰心失望以致于长期萎靡不振。我经常向我的部下传递一个观点：当大家都很有成就并获得他人认可时，即使我没有什么可以彰显的我依然会感到成功的喜悦。市场管理者应该拥有对成功正确理解的意识，如果做市场只是铺货回款，那么这个领导者只能叫做“业务员”。一个市场的成功不应是一个人的成功，而是一个团队的成功；不是一个人的成长，而是一群人的成熟；不是单回款的增加，而是市场把控能力的增强。
市场管理者需要一颗平常心，一颗对自己成绩取得谦逊的平常心；一颗对功过评价宽厚的平常心；一颗对过去迅速淡忘的平常心。有容乃大，无欲则刚。平常心就是要人相信成败只是过程，努力自有回报；平常心就是要看淡成功，追求不止。
市场开拓中在不同的市场环境会遇到不同的问题，单靠一理论的指导是远远不够的，所以拥有良好的心理素质，在变化纷繁的环境中清醒选择方向，清楚拿出办法，那么相信市场一定会有丰厚的回报。
