吉宁博士观点
一、口碑营销开展的两个重要前提条件
1、不是所有的产品都可以进行口碑营销。它对于没有卖点的产品不起作用，产品与服务的高品质是口碑营销的生命；据专业调查得出的结论，只有４％的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有８０％的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。重视产品与服务在细节上的完美是开展口碑营销前的必修课；
2、口碑营销要具可控性，以防止口碑营销所可能带来的负面影响；调查表明，正面评价的
传播速度是负面评价的传播速度的十分之一，负面的口碑可以毁掉一个品牌甚至一个行业！河北红心鸭蛋、阜阳毒奶粉和欣弗事件都是负面口碑的前车之鉴；
二、口碑营销传播的几个特点
1、并不一定能在销售额上实现立竿见影的提升，这是一种有可能需要通过长期耐心推广才能起作用的营销手段；
2、很少做为一种营销战术单独的使用，为提升口碑营销的传播速度和效果，有必要辅以实物展示和广告、平面媒体、附赠光碟等辅助工具和其他宣传方式，做到全方位、立体化传播，以期达到最佳效果；
3、兼具渠道促销和品牌传播的双重功效，是一箭双雕的好买卖；
4、和其他媒体传播方式相比具有低成本、高效率的优势。过口碑营销获得的客户就有对企业和产品具有更高的忠诚度；而且通过给满意老客户提供担任口碑大使的机会和实施奖励计划，也会使老客户变得更加忠诚；
三、口碑营销的媒介
媒介又叫做口碑传播大使；口碑传播大使的三个类型：优质客户、权威人士、团体用户；
四、口碑营销开展的的场所
场所1——通过公司有计划的组织集会、活动等方式来创造口碑营销的接触点；如玫林凯化妆品公司和特百惠公司就是利用公司组织的家庭茶话会（TeaParty）的形式，由主持茶话会的人邀约朋友上门，在家中示范及推销公司产品。
场所2——通过有计划的在权威场所（如电视台、企业）发布可信程度高的发言来创造口碑营销的接触点；可信度是口碑营销的灵魂；
场所3——由于网络上的商品评价在日常购买中被利用的程度越来越高，所以网络作为口碑传播的信息源的利用价值日益显现；调查表明，在购买数码产品、化妆品、家用电器、不动产和汽车等很多类别的商品时，网络论坛和专业网站频道是顾客获得产品评价的重要渠道；
五、口碑营销在实战中应用的五种策略
1、口碑营销与新渠道组合策略——权威人士推荐策略：
河北某公司的产品家用采暖炉的目标顾客是农村家庭，所以怎样在农村打开市场成为营销的关键。但是该公司发现，城市里惯用的推广手段在地广人稀的农村市场根本行不通，因为目标受众都是分散的，甚至如何将推广信息有效送达都是一个问题。于是该公司采暖炉通过对农村锅炉安装人员进行培训，使安装队以技术权威的身份变成产品的口碑传播大使，作为农民眼中的技术专家，又是抬头不见低头见的村里人，他们的推荐和示范更起着决定性的作用。
2、口碑营销+传统媒体的组合策略
传统媒体给口碑营销一双翅膀；几乎所有汽车厂家推出新车前都会邀请专业媒体的记者和专业车手进行试驾活动，通过试驾体验和媒体发布的测评报告，会以较高的可信度征服消费者；在这种情况下，策划者采取用传统媒体发布权威人士评论的方式提升了口碑的可信度和传播的广度；
3、口碑营销+传统促销的组合策略
这种策略是通过促销活动让口碑大使主动进入角色，具有见效快、效果显著的特点。日本扎晃啤酒曾发起过一场“将生扎啤酒推荐给朋友”的营销活动，通过募集10000名试饮者，让他们在试饮生扎啤酒后填写朋友信息卡，把口感体会和朋友的地址填写在朋友信息卡上，然后由组织者根据朋友信息卡把一个“朋友推荐套装”（含6听生扎啤酒和3张朋友信息卡）寄给试饮者的朋友。活动结果令人兴奋，80%以上的试饮者通过填写朋友信息卡向朋友们推荐了生扎啤酒，由此引起的连锁反应共吸引约65000参与此活动。
