吉宁博士观点
口碑营销是指那些能够激起谈话，建立理解和让一个人愿意谈起的事情。它存在于每一个组织之中。进行口碑营销的秘密在于深入自己的心灵，谈论一下你坚信会影响会影响受众的理由。有人会反驳：“这可能是真的，但我们应该怎么做呢？我们所坚信的事，通常是增加收入和边际回报，生产优质产品为客户增加价值等等，这听起来一点也不新鲜并且很无趣。
以下发掘可供谈论的新鲜“主意”，并且激起对话，以使人们在更深程度上理解你的组织的六种方法。
口碑营销：1、接入CEO的信仰
CEO们一天中的大部分时间是与客户、雇员、投资者、分析师和合作者谈话、谈“主意”。
“趋势”、“事物”等问题。这些谈话中的大部分都包含着相当多的“观点”。只需要向CEO们提出一些问题，就能得到你想要的。“能给顾客生活带来巨大改变，并且顾客自己并未发现的事实什么？”；“行业中的人们花费大量时间在谈什么？”或者“如果你有个水晶球你预测在接下来的两年中，行业中会发生哪三种变化？”
口碑营销：2、以新的方式倾听
倾听可以提供人们所谈论事情的线索：他们关心什么？焦虑什么？有什么趋势正在消失或出现。什么样的语言和感觉能引起共鸣或者毫无效果。有一些被动的倾听数据可以利用。如Nielsen或BuzzMetrics公司的调研数据等。还可以定期采用主动性的倾听方法，如建立在线顾客社区，在博客中加以评论或者与顾客展开倾听之旅。
口碑营销：3、建立观点工作室
另一种发现值得谈论的“主意”的方法是把公司中所有感兴趣的人集中起来，通过头脑风暴来发掘“主意”。问一些新的、能够开启“主意”、“建议”、“观点”的问题。这些“主意”行业内人士不可能谈论但是顾客可能很感兴趣。要得到迅速和高质量的“主意”，可以把团队分散为4人或5人小组（有竞争意识的“灵魂”是很高产的）。但永远不要在周一建立这样的创意工场。因为周一人们有太多事情要做，可能不太想花时间来头脑风暴。
口碑营销：4、组建并保持一个委员会
邀请企业外来自不同团体的5个人每年一次帮助你考虑一下，如何以一种比较有趣的方式来谈论公司。模仿一些社群组织的做法，你可以在每次开会之前把自己的困惑、烦恼简短地写一下然后提交给群组的成员？（仅仅是把问题写下来就能够帮助你看到答案）。接下来每个人都会向你提一些很好的问题以帮助你发现新的办法。群组的多样性和对问题的专注性可以在半天时间内产生惊人的“主意”。（注：最好邀请平常不在一起工作的人，比如，不要邀请代理公司）特别富有才能的人，只要你开口就会很愿意帮助你。
口碑营销：5、细微化考虑
另一种找到新角度的方法是，在一个宽泛的话题或趋势中缩小讨论范围。我们经常性认为，要成为思维领袖就意味着谈论所有的事情。当我们专注于较窄的范围时，我们经常会发现能够进行更丰富的对话，并且在顾客感觉困难或为他们所忽略的领域产生更深的、更有洞察力的建议。口碑营销很宽泛，而从在线社区中找创意，这个话题就比较窄。儿童肥胖很宽泛，但社区中运动场所的重要性，这个话题就很窄，但也更有趣。
口碑营销：6、走一走
有时候，最好的找到公司信仰的方法是与同事从办公室中走出去。散散步，做一次远足，专注于讨论一些好的问题。这些活动可以帮助公司照准切入点。
