吉宁博士观点
营销技巧第一项：不要争论不休
喜欢和信服是两个概念。而信服是听营销工作者的，跟营销工作者走，认为营销工作者说得有道理是对的，这才是信服。但如才能何做到使人信服营销工作者呢？第一条就是不要争论不休，避免与人争吵。这一条一出来就让大家吃了一惊吧？是上过学的人都会吃惊，为什么？因为上高中、大学时都会有辩论赛，谁辩论的好，谁在辩论中占了上风，谁就是最好的。这是高中和大学给我们留下的观点。而那个观点与我要给大家讲的这个观点是截然相反的，是矛盾的，是一个问题的两个方面。但我还是要告诉营销工作者们，我们在学校的那个观点是错误的。可能有人会疑问了“我不去争，不去辩，客户怎么信服我？”那我就告诉营销工作者，天下只有一种方法可以得到争论的最大利益，那就是不去争论，不去辩。
营销技巧第二项：尊重他人的意见
尊重对方的意见，是使对方能够认识到营销工作者有一个宽容而博大的胸怀，这就会激发对方也尊重营销工作者的意见。再此之前营销工作者可能会很苦闷，因为我的观点和他的观点是对立的。但我还要去尊重他错误观点，就好象我没有自己观点是的？而我让营销工作者们尊重别人的意见，并不表示是让营销技巧工作者去认可别人的观点。我的意思是与其对方觉不出自己错了，倒不如先承认他，宽容他，尊重他的意见，那样我们所达到的效果就是，对方也尊重营销工作者的意见，如果技巧不对路，就导致营销工作者把人家的意见全盘否定，不尊重人家的意见，唯我独尊，把营销工作者和对方的观点对立起来。那营销工作者就完了。事实上这社会那有绝对的事呀？千万不要把自己和对方观点绝对话，如果营销工作者这样做了，那营销工作者就会失去对方给营销工作者的尊重。任何一个不尊重别人的人，他也永远别想得到对方的尊重。
营销技巧第三项：如果错了就真诚认错
有很多很愚蠢的人从来不知道认错，还总是找所有的机会和场合来为自己辩护，及使他知道自己错了，也不会认错。这种人是情商最低的人。一个做错事的人，不敢承认自己的错误，那营销工作者就失去了所以人对营销工作者的信任，另外我还发现愚蠢的人都有着一个共同的特点，那是决不承认自己错了，相反，还要为自己犯的错误辩解。这种人的一生将一事无成，如果不想一事无成，不想让周围的亲戚朋友都不信任营销工作者，那就真诚的认错，这样不仅能够赢得周围人对营销工作者肯定，还能让大家真正的信服营销工作者，尊重营销工作者。
营销技巧第四项：友善的对待他人
假如营销工作者使他人人心不平，对营销工作者印象极为恶劣，那营销工作者就是用尽浑身解数也是无济于事的，如果营销工作者想赢得人心，不想让对方感觉营销工作者这人极为恶劣，那营销技巧工作者首先要让他人知道营销工作者是个有善的人，一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招来的苍蝇更多。这句话是什么意思呢？就是友善的事总比恶毒的事招来的机会要多的多，在一些企业的负责人中，他明明知道这家公司很差劲，专业水平也不够，但他为什么还愿意给他做呢？因为他比营销工作者对我很更有善，所以人家就愿意给他做。有一些很专业的公司，但他的态度不够有善，那我就不愿意和他打交道，人和人不也是这样吗？说这个人够专业，但他总让我感觉他是个很恶毒的人，那人家能不对营销工作者敬而远之吗？
营销技巧第五项：让对方开口说是
当营销工作者与别人交谈的时候，不要先谈自己，或对方不感兴趣的事情。要先强调而且要不停地强调营销工作者和对方共同的兴趣或观点。一个懂得说话技巧的人，会在刚刚开始的时候就得到是的肯定。是的本质反应，是一种很简单的技巧，却被大多受人所忽略。如果营销工作者想客户最终认定营销工作者，那营销技巧工作者必须从一开始就这么干，也就是找一条营销工作者认为可延续拓展而客户也这么认为是的事情开始。
营销技巧第六项：给他人说话的机会
如果营销工作者不善于引导和调动对方表达的激情，那营销工作者就失败了。因为对方不说话，营销工作者就不知道对方需求什么？他下一步要怎么做？他是否认可营销工作者（公司）？并且愿意与营销工作者合作。那营销工作者怎么样才能让对方说话呢？这很简单，找到他感兴趣的事情。并反复的强调营销技巧工作者和对方共同的兴趣或观点。那他就愿意和营销工作者说话，如果对方一言不发，那他肯定不可能愿意和营销工作者合作。
营销技巧第七项：不将自己的意愿强加给别人
没有人喜欢推销，更没有人喜欢被强迫做一件事情，所以说一个好的客服人员一定要懂得这个道理，不要强迫去推销一件事情，或强迫别人接受自己的观点。因为我们都喜欢按照自己的意愿去买东西，按照自己的意思去做事情。我们喜欢别人尊重我们的意愿、需求和建议，相反，一个人天天欺负营销工作者、压迫营销工作者、强迫营销工作者，营销工作者会信服他吗？反言之，那些平易近人的人，能把自己的身份放得很低的人，营销工作者会不信服他吗？也就是说营销工作者要想强迫他人推销营销工作者自己东西的时候，千万不要居高临下，不要以为居高临下别人就会信服营销工作者，没有人会喜欢被强迫作一件事情，而最好的办法就是和风细雨、平易近人的跟客户沟通。
