吉宁博士观点
本文出处：《第一财经日报》作者：陈志宏
近年来，国际IT市场上发生了一件引人注目的事件，AMD的64位Opteron服务器芯片成为高价位和高利润服务器领域中的主要芯片供应商，一下由追随者变为领导者。使得全球电脑芯片龙头老大英特尔不得不承认AMD的实力，转而在今年改变技术战略，模仿AMD全新而热销的服务器芯片设计，从领导者变为追随者。
两者角色的互换，确实给我们不少启示。
客户永远是企业生存的基础。对芯片设计制造企业来说，客户有两层含义：一是终端顾客即消费者；二是中间客户即电脑生产商。企业与客户的关系就像船与水的关系，水能载舟，亦能覆舟。
AMD十分注重从用户角度出发考虑64位芯片的产品开发，AMD兼顾两头，致力于制造可以兼容目前32位软件系统的全新64位芯片Opteron和Athlon64，Opteron和Athlon64用户可以自由选择是升级至64位应用，还是继续保持现有软件，AMD遵循用户选择，这样做的好处是可借此帮助客户降低其IT运行成本。而英特尔是以企业为中心来考虑64位芯片的开发问题，英特尔联合惠普合作开发不兼容32位计算的64位芯片Itanium，其需要遵循英特尔安排更换全新的64位软件，英特尔希望借助自己的行业领导地位，迫使用户转移。事实证明，以客户为中心的经营理念，帮助AMD取得了胜利。
反观英特尔作为个人电脑中央处理器市场霸主，十余年来一直处于市场垄断地位。AMD全球董事长海克特。鲁尔兹坦言：“我觉得英特尔无论是从工程技术能力还是从财务的角度来说，都是非常强大的对手。虽然在2004年它不是很好，但是它的收入还是很高的，所以我们千万不能低估它的能力。”可能是太强了，又处于绝对的行业领导地位，所以英特尔的经营者们把自己与客户的位置弄颠倒了，以自我为中心，想迫使客户接受它的选择，结果被客户抛弃，转向选择AMD.
企业树立以用户为中心的理念，不但企业领导者要身体力行，更要企业的全体员工落实到日常的企业经营活动中。例如研发与市场结合的问题，这在中国是一个十分突出的问题。研发部门往往是为研发而研发，或以技术为中心搞研发，而不是以用户、市场为中心搞研发，使不少科研成果只停留在实验室里或科学文献上，导致国家和企业花了不少钱，一方面得不到应有的回报，另一方面也拿不出受到市场和客户欢迎的产品技术。
鲁尔兹上任后有步骤地实施“耳朵倾听工程”，有计划地提升员工客户意识。鲁尔兹告诉员工，“不要总是告诉客户应该选择什么，而是应该花更多的时间倾听他们需要什么”。在外出会见客户时，要用更多的时间收集客户需求，而不是一味地将最新产品、技术灌输给别人。从倾听工程开始，鲁尔兹将以客户为中心这一耳熟能详的管理理念，逐步固化在AMD文化中。包括最难管理的技术研发部，鲁尔兹让工程师们彻底明白了“倾听工程”的重要，而不是墨守成规呆在试验室里研究。
当然，树立以用户为中心的理念，必须创建公平、开放的竞争环境。国内外的市场实践证明，如果哪个国家和行业的企业处于市场垄断地位，这种企业是不能真正树立以用户为中心的经营理念的。有意思的是，AMD全球董事长海克特。鲁尔兹今年3月访华，在接受记者采访时谈到他对中国市场的看法，他说：“在我看来，相对于其他国家来说，中国的消费者更加愿意看到两个非常厉害的竞争对手，而不是一家独大。中国现在已经有一个比较开放和公平的业务环境，在这样的环境下，像AMD这样的公司才能发挥更大的优势。相对于美国的市场环境，我相信这里的发展机会更大。我们存在的意义，就在于颠覆英特尔一家独大的垄断地位。我觉得只要有一个公平、开放的竞争环境，我们就可以看到英特尔垄断地位的结束。”
值得指出的是，在AMD沾沾自喜的64位处理器市场，英特尔开始迅速反攻，一个月前，包括联想、方正、TCL在内，15个国内PC厂商17款64位奔腾4机型同步亮相，意味着台式机的64位升级序幕由此拉开。两大芯片对手之间的64位较量在中国市场越发激烈。
