吉宁博士观点
深圳二手楼中介进入品牌竞争阶段，各中介公司品牌战略百花齐放各具特色——
主流公司品牌战略是这样炼成的
走过产品竞争、服务竞争，深圳楼市迎来了品牌竞争阶段。品牌竞争力成为不可或缺的战略资源，具有品牌效应的“名牌”商品将更受消费者与市场青睐。地产中介只有成为独特文化内涵的优秀品牌，才能提升公司品牌战略竞争力，才能得到持久稳固的发展。
近年来，深圳二手楼市孕育了一批非常有影响力的二手楼中介公司，如创辉租售、世华地产、中天置业、中联地产、中原地产、美联物业、招商置业、长河地产、星彦地产、创道地产、泛城租售网、超贤地产等，这些中介公司在市场运作上，不断寻求自身规范，不断挖掘市场潜力，不断创新销售服务，在促进市场良好体系的同时，也炼就了自身公司品牌战略形象。
那么，在他们形成强大公司品牌战略竞争力和社会影响力的背后是什么因素在支撑着？他们又是靠着怎样的经营理念，赢得了业内人士的好评，赢得了消费者的口碑而占据市场？为此，笔者采访了深圳二手楼中介公司中的部分主流品牌，听听各自的“治家之道”。
人才篇
市场竞争，归根结底就是人才的竞争。企业应注重对员工的人力资本投资。健全人才培养机制，为员工提供受教育和不断提升自身技能的学习机会，从而增强公司品牌战略的竞争力。
中天置业公司品牌战略：奏响人才战略三步曲
中天置业企划总监张宇把公司品牌战略总结为三个阶段。
在公司发展初期，是品牌建设阶段，主要通过整合内外资源，借助两种途径来实现。对内策划公司内部的一些活动，让员工了解企业文化，学习企业精神，增强员工的凝聚力、自豪感和归属感；外部对媒介资源进行整合，大力宣传，提升企业的知名度。内外相辅相成，打造了公司最早的品牌形象。
在公司成长期，则是公司品牌战略维护阶段，除继续执行上述建设品牌的途径外，还加强员工对“专业、诚信、服务、安全”的企业理念的执行，为客户提供专业的服务，使品牌得以维护。
如今，公司步入了品牌升华阶段，核心是用创新服务推动品牌的提升，增强产品与客户的凝聚力。
中天置业公司品牌策略“三步曲”突出了员工的作用，强调企业的人才培养机制。正是如此，才有了中天置业的稳步发展。
世联行公司品牌战略：人才是公司发展的核心竞争力
世联行一直以来在业内拥有着良好的声誉，以规范经营和提供优质的服务着称，世联行的定位也与其它公司有所不同，专门做豪宅市场。为应付快速发展的三级市场，公司在管理上和人才储备上都做好了充分的准备。
据世联地产执行董事张艾艾介绍，人才是公司品牌战略发展的核心竞争力。公司在人员管理方式上采取比较人性化管理，最大程度上发挥员工的潜能，开设很多课程以提升员工的综合能力。为了能够留住人才，公司做了四个方面的配合。
首先提供一个开心的平台给员工，员工工作不单是为了钱，最重要的是每天过得开心；
然后是让同事感觉在公司工作是有意义的，有满足感的，每做一个单，不仅仅满足于收了佣金的开心，还让员工感觉到真正有意义的是能帮到客户；
第三，让员工感受到公司的良好发展前景，公司在深圳保持着良好的发展势头，很快将会拓展到北京、上海等全国各地，可以给到员工很好的发展机会；
第四，公司搭建了一个良好的平台，让员工能够赚到钱。
对人才有了很好的掌控和协调能力，世联行发展成为了深圳豪宅公司发展战略市场的“领头羊”。
诚信篇
“人无信不立”，对于企业同样适用。诚信给企业带来的价值是非凡的。一个诚信的形象，将维系客户的美誉度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
招商置业公司品牌战略：百年招商置业诚信
“百年招商，置业诚信”已被无数消费者熟记于心。招商置业秉承诚信的经营原则，为企业赢得了良好的知名度和可信度，也培育了一批忠诚的消费者。
招商置业公司品牌战略是建立在招商地产基础上的一个品牌延伸，据副总经理陈汶介绍，在成长期，招商置业大力投入人力、物力、财力去做品牌宣传，策划一系列营销活动、举办二手房讲座，与客户建立一个近距离的沟通平台、推出《置业指南》等一系列营销活动，为企业前期的成长做了很好的宣传。同时，针对目前三级市场上交易不透明，欺诈性行为的普遍存在，招商置业规定了与客户的交易必须透明化，明明白白消费，验证了百年老店的诚信经营，为自己赢得了良好的口碑。
星彦地产公司品牌战略：做最优秀的地产服务者
“做中国最优秀的地产服务者”是星彦地产不懈的追求。“把自己定位于地产服务者，视消费者为上帝，真诚在心，满意到家。”星彦地产副总经理刘军这样说，“品牌是我们的面孔，更是我们的眼睛，因此要非常小心地呵护我们的品牌”。他认为，品牌是企业的核心竞争力，以后市场竞争是品牌影响力的竞争，只有真诚的服务才能赢得市场和客户的认可。虽然目前星彦地产离既定目标还有一定的距离，但是他们一直在努力着。
文化篇
企业文化是运用公司品牌战略文化的特点和规律，以提升人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。
中联地产公司品牌战略：提倡“家文化”
2006年中联公司提出了“品牌年”和“效益年”的公司品牌战略战略目标，把塑造中联品牌、打造世纪中联、培植企业文化、提升核心竞争力当作工作的重点。据中联地产总经理杜欣介绍，企业文化的培育一直是公司的重点。早在创建之初，就倡导员工之间像兄弟姐妹般友好相处，像家人一样努力建设自己的大家庭，像家人一样分享成功与快乐，像家人一样真诚与包容，这就是中联的“家”文化。
中联稳健走过的十几年充分证明了“家”文化在中联的成功，也成为中联在行业内的核心竞争力。员工人才辈出、行业英才不断涌入，使中联大家庭得以快速成长。“我们要继续发挥人性化管理优势，并与科学的管理方式相结合，发挥团队凝聚力优势，做到简单、高效和快乐，成为员工向往、因创新倍受竞争对手推崇，因服务倍受消费者信赖的房地产综合型企业。”杜欣自信的说。
创道地产公司品牌战略：企业文化，员工的必修课
创道地产的每位新员工都有一堂必修课——创道地产企业文化，主讲老师是副总经理殷小男。她说，管理的最高境界是文化的管理。创道地产以“安全、服务、效率”为宗旨，“诚信尊爱，专业创新，坚韧不拔”为核心价值观，目标是“成为专业的房地产综合服务商”，正是由于对企业文化的重视，才开设了这样的必修课。
“对企业文化的培训，增强了员工的凝聚力，使得创道地产的发展更为稳固”，殷小男笑着说。
规范篇
规范是指在所划定的范围内去部署工作。房地产三级市场中存在许多不规范的操作，如“吃差价”、操作不透明……因此要靠经营规范的公司来树立标杆，加强行业自律，引导行业健康发展。在规范的市场中，“公开公平”原则可以体现在交易活动的方方面面。无论是商品的供应者还是商品的需求者，都能从市场上商品供需实际中找到价格的中准点，最终达到买的舒服卖的满意的双赢结果。
世华地产公司品牌战略：规范制造百年老店
在采访过程中，世华地产总经理梁文华始终强调规范在世华地产的重要意义。梁文华说，在公司的经营理念中，积极倡导员工规范运作，从而能够引导行业规范发展。世华地产对内规范员工的行为，为客户提供良好的服务；对外对行业进行规范引导，杜绝不正当交易。正是由于世华地产的规范经营为房地产三级市场培养了大批高素质的员工，从世华地产走出去的人，其它地产公司都纳入贤才。
世华地产公司品牌战略全力打造百年老店，用专业的知识，为客户创造最大的价值。同时积极进行品牌宣传，“世华帮到你”，为每一位客户提供尽可能周到的服务。另外注重公司内部的团队建设和品牌建设，世华地产聚集公司内部英才员工成立“英才会”，从约束自身的行为开始，做行业中的榜样，引导和维护行业规范，赢得了业界和客户的口碑。
中原物业公司品牌战略：做生意也要敢吃亏
“吃差价”曾在二手楼中介行业内是公开的秘密。在中介行业，流行一句挺有意思的话：“三年不开张，开张吃三年。”随着市场的成熟，这种短期的“赢利”行为，被日益规范的市场所冲击，在不少置业者投诉及大环境的影响下，吃差价对于企业信誉和品牌形成了极大的负面效应。
“本着‘不吃差价、公平公开’的交易原则对待每一位客户。”中原地产副总经理王楚坤这样提炼公司的品牌理念。真心服务客户，注重售后服务，对业主和客户的纠纷，正确严厉对待，让客户感到“投诉有门”，讲求诚信，赢得消费者的信任。对待客户如此，对待员工也是如此。
用人唯贤，给员工准时发工资、给员工买保险等系列举措，处处体现“公平公开”。增强了员工的凝聚力和归属感，只有员工相信公司，才能够更好地为公司和客户服务。“做生意要长远，为了和客户保持长久的合作关系，我们愿意吃亏。”王楚坤这样说。
服务篇
房地产中介公司是服务性的行业。服务是本质，是源泉。只有增强服务意识，才能树立良好的企业形象。品牌好坏在一定程度上反映了服务的满意度。
创辉租售公司品牌战略：像爱护眼睛一样爱护品牌
创辉租售定位全国战略，积极推进“立足大深圳，拓展珠三角，瞄准全中国”的战略方针。如今，创辉租售在服务的道路上走了很远。从开始成立至今，每一年的品牌理念都在深化，但始终不离“服务”二字。2006年其企业服务理念是“品质源于诚信，专业成就梦想，为您真诚到永远”。
对内抓管理，对外抓服务。创辉租售营销策划服务中心营销副总监施武江介绍，创辉租售为强化品牌，推出了三项举措，一是零距离服务，作为深圳市网点最多的品牌中介，创辉租售分行遍布深圳各地，让客户随处都能感受到创辉的服务；二是实现零投诉，客户至上，对于投诉现象，一经核实必将严肃处理。倡导员工像爱护眼睛一样爱护品牌；三是坚决杜绝员工炒楼的政策。近日，创辉租售正式出台《关于坚决杜绝员工炒楼的规定》。这是创辉租售为净化内部环境、强化创辉租售优秀品牌形象、引导行业良性健康发展推出的一项重要举措。
通泰地产：好服务源自换位思考
通泰地产副总经理郭丽雅介绍，公司非常注重品牌建设，从领导到员工，上上下下都深刻认识到品牌建设的重要性。“细节决定成败，每一个工作细节的完美，每一个客户满意的笑容，来于每一个员工用心的投入。”郭丽雅如是说，“不妨多替客户想想，看看他们还需要什么，我们能给他们提供什么。”
建立公司品牌战略不是一朝一夕的事情。从通泰每个员工每一天的工作开始，从每个人每一件小事开始。
通泰地产定期进行金牌店长评选、星级员工评定、客户回访机制，并且每个中层领导做到每个月做一个案例的服务调查，解决一个客户提出意见，跟进一个物业的全程操作，对公司服务进行质量监控，第一线指导业务。
满堂红置业公司品牌战略：以效率彰显服务
满堂红以“专业服务、公平交易、诚信为本、杜绝差价”为经营理念，在业界和客户中拥有良好的口碑。“我们非常注重员工的服务意识，在对员工的培训中加强他们的服务理念。在公司内部还制定了所谓的“七个原则”，若是员工在服务方面做的不够好，就会受到严厉的惩罚。”深圳满堂红总监叶筱葳笑着说。
满堂红公司品牌战略标榜“第一时间帮到你”，在最短时间内为客户提供最周到的服务，真真正正地为客户着想。同时，从两个方面为客户降低成本，
一是要尽量避免在交易过程中因诚信、服务等引起纠纷所带给客户的不便；
二是要加快办事效率，让客户省心。以效率彰显服务，这是满堂红的一次服务创新。
港置地产公司品牌战略：服务提升品牌
以服务带动品牌提升。港置地产副总经理陈鹏说，“服务好了，自然有品牌”。在港置，每一位员工都要有服务精神。顾客才是老板，用这样的心态去与客户建立密切的关系。“事实上，真正的品牌靠的是口碑，服务好坏体现在企业员工素质的高低上。”陈鹏这样解释，“港置很注重员工的培训，部门经理一周要进行一次培训，普通员工每周也要有两到三次的培训。只要人才的素质提升了，服务也就上去了，自然就带动了品牌的提升。”
渠道篇
房产中介的优势在于拥有最便捷、最可靠的信息资源，为消费者提供足够的可供筛选的信息。谁拥有更多的客户资源、谁拥有更多的盘源信息，谁就能够站在行业的制高点。
金地置业公司品牌战略：信息流是品牌发展后盾
金地置业作为金地集团发展战略的重要一环，其品牌来源于金地集团的强大品牌优势。
据金地置业顾问有限公司总经理陈红峰介绍，金地置业是把二级市场强大的资金保证、丰富的客户资源和盘源信息嫁接到三级市场来，实现二、三级市场的联动，打通销售渠道。有金地集团和兄弟公司金地物业的资源可利用等优势，使金地置业具有一个综合的服务体系和综合品牌价值。
金地置业始终把公司品牌战略价值建立于产品和服务的基础上，并根据不同的业务板块对品牌进行整合和细分。在三级市场侧重于对客户的关怀、诚信、专业贡献。在品牌建设方面，对分行店铺的形象要素如颜色、设计、摆设等方面进行统一管理。
