吉宁博士观点
营销工作者使自己广受欢迎的人际六大营销素养：
营销素养1：真诚的关心他人
我们公司的客户和一般广告公司的客户是有本质上的区别，我们公司的客户他不一定非要有很多的钱，甚至他只要有很少的钱这都没关系，但他一定是尊重专业的，一定是想把自己的事业做强做大的，最重要的是他以认识到专业对他成长起这非常关键的做用。而一般的广告公司巴不得客户越傻越笨那才好呢，因为这才好骗钱哪，我们是想方设法的帮助客户，而那些广告公司是想方设法的索取，所以对于我们来说无论是从业风尚，还是我们的职业道德都有着本质的差别。而我们是站在客户的立场上来为客户分忧解难的，所以我们才是客户梦寐以求真正需要的合作伙伴，这样说营销工作者就明白着两种情况的差别了吧？再说谁不想找一个真正帮自己的朋友。而且他又是真的有这个才能的。人这一生都再寻找，寻找什么？除了金钱以外，不就是能帮自己获得金钱的人，资源，条件吗？如果营销素养工作者能真诚的做这个客户，客户是能感觉的出来营销工作者是真诚的，营销工作者是帮他的。
营销素养2：不要忘记微笑
营销工作者可以看一些比较懂得微笑的人，是不是比那些整天板着脸的人更加受人欢迎。因为微笑所发出的信号是我喜欢营销工作者，其实营销工作者真的喜欢对方吗？肯定不是的，营销工作者只是喜欢那些尊重营销工作者的人。对营销工作者非常友好的人。和能帮助营销工作者的人。作为一个客户服务人员，去提案的时候他们肯定会带着微笑，带着温暖，为的是让客户感到，我和营销素养工作者在一起很快乐。我喜欢营销素养工作者，营销工作者所得到的回报肯定也是他也喜欢营销工作者。当然营销工作者也会遇到一些怪人，我对他一百个好，一张热脸，帖在他的冷屁股上，但那种人毕竟是特例。我们不要拿特例来否掉他。
营销素养3：一定要记住对方的姓名
在对外的场合中，一定要记住对方的姓名，因为这是言谈中最甜蜜最重要的声音，特别是在陌生或公开的场合，比如说在一个有很多陌生人的场所，有一个人大声喊出营销工作者的名字营销工作者心理该有甜蜜呀。如果营销工作者也能这样做的话，对方就一定愿意和营销工作者聊天，谈话，清诉衷肠。这说明了什么？这说明了对方非常愿意和营销工作者相处，这同时也就说明了一个最简单，最明确也最有效的道理，那就是记住对方的姓名。并且能够准确无误的说出对方的名字，这样就会让对方感觉到他自己很重要，感觉到自己很重要后他就会很愉快，而这种愉快是营销工作者给他的他会不喜欢营销工作者吗？
营销素养4：做一个懂得聆听的人
要学会做一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈论自己，营销工作者可能觉得这很奇怪。我们干业务的不就是得说吗？我不说我怎么可能促成业务呢？说的没错，但营销工作者有没有想过营销工作者了解对方吗？营销工作者了解对方有什么言论上的忌讳吗？营销工作者了解对方需要什么吗？营销工作者了解对方不要什么吗？营销工作者了解对方反感什么吗？如果营销工作者连这些营销工作者都不了解的话，营销工作者就盲目的给对方一些他不要的甚至可能正是是他反感的东西那，营销工作者还可能成事吗？但如果营销工作者是一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈自己。营销工作者还会这么被动，因为对方会把他的需求和兴趣在谈话中表达出来，那时营销工作者再根据对方的需求和兴趣来找个切入点，不就大功告成了吗？这就是我为什么让营销工作者们学会，做一个懂得聆听的人，并鼓励他人多谈论自己的原因。
营销素养5：谈论他人感兴趣的事
即便是客户在运营中已出现了明显的错误，营销工作者也应该先就客户感兴趣的事谈起，如果营销工作者先从他错误谈起，他就会在第一时间反弹起来，之后就是把自己错误加以保护，无论营销工作者说什么，他都会把营销工作者拒之门外，反而达不到目的。相反，营销工作者从他感兴趣的事谈起，他就会非常尊重营销工作者，从而会对营销工作者产生好感。到那时营销工作者再就他的兴趣加以引导后再回到主题，阐述出营销工作者公司对他公司价值，和与他自身紧密相关的利益，就可以很快促成合作。
营销素养6：让对方感到自己重要
营销工作者一点都不重要！客户才是真正重要的，客户的企业才是真正重要的。所以作为客服人员一定要明确这一点，千万不要盲目地想让客户觉得营销工作者很重要，而应该摆正营销工作者的动机和心态，否则，营销工作者的所有行为都只能让客户反感，更得不到营销工作者要达到的目的。我们的目的，可以定位在让客户感到我们公司很重要，但我们该用什么样的手法呢？很简单，营销工作者只要让客户感到他对我们很重要就行了，从而我们达到了客户同样觉得我们也很重要的目的。千万不要弄反了，千万不要一见面就要客户觉得营销工作者很重要，并且玩了命地疯狂推销我们是干什么的？我们能干什么？我们干过什么？这样做只能让客户很烦营销工作者，这就是动机、手段、目的的差别，也是让对方感到他很重要的原因，而营销工作者一定要发自内心，一定是真心诚意的，因为真诚的砝码不是卖弄自己。
