文化的重要功能是达成共识,引导并塑造行为。因此,具有强大的品牌的企业,常常借助于文化营销,传递自己的核心价值观与社会的契合,从而获得消费者的认同,并在目标消费人群中形成一种归属感,通过反映、适应甚至引导消费文化来改变消费者的行为。
作为中国目前赢利能力最强的四家消费类零售网站之一,互联网服装零售商凡客诚品,基于其“诚信、务实、创新”的企业文化,致力于打造互联网快时尚品牌,“凡人都是客,我们是一个诚恳的品牌”。凡客诚品通过产品和服务来强化和突出其品牌理念的核心价值——诚信,也正是很好抓住了现有网络营销创新中,特别是服装产品,顾客因为不能看到实体、具体尺寸、不敢购买这个软肋,通过承诺免费办理退货解除了顾客的后顾之忧,让诚信的形象深入人心。凡客诚品还通过聘请明星代言塑造了一种追求个性的文化,由韩寒、王珞丹演绎的“我是凡客”视频在10多个一线城市LED、地铁内LED、公交移动播出,因照片简洁生活化以及精准的个性定位语言让人眼前一亮,立刻引起互联网热潮,收到网友的追捧。
这些都是通过贴近消费者的基于网络流行时尚的生活方式,关注消费者的内心体验和价值诉求,从而获得消费者的认同。文化营销创新是基于对消费者的生活方式和消费文化的准确把握,运用人群的共同的生活方式和共同特征创造一种归属感,借助于消费者对于其核心价值观的认同而形成群体归属感的营销创新模式。文化的一个基本属性是可以自我更新,这也是其持久生命力的根源所在。社会文化也是处于不断的发展演化之中,而作为其亚文化层面的流行文化和消费文化,都处于一种动态的发展过程。而这种动态性在全球化趋势的背景下正日益变得更加显着。那么,这就要求文化营销创新以不断的创新来面对这种变化。
文化营销创新要实现营销创新,除了依靠自身的内源性创新途径,一个重要的方式就是利用科特勒所说的“水平化的消费者信任网络”实现协同创新,与消费者保持持续的互动,从中获得持续价值营销创新的动力。而这一方式也是源自于文化的交流沟通功能和群体互动特性。例如,《愤怒的小鸟》的创作团队虽然多次表示,没有研发《愤怒的小鸟2》的计划,但是保持每四周为这款游戏进行升级,正如他们所说的:“你可能永远看不到《愤怒的小鸟2》,但你目前所见的,仅仅是愤怒小鸟世界中的很小的一部分。”而另一方面,《愤怒的小鸟》的成功,除了角色与游戏设定的完美把握,RovioMobile公司非常重视与用户互动的企业文化业发挥了重要的作用。该公司40人的团队中,竟有23个人专司回复邮件和Twitter微博,并且来自用户的反馈意见,也切实地影响了《愤怒的小鸟》的研发策略。
达人店主可以按照自己喜爱的风格随意搭配VANCL的各种服饰,亲自充当模特来吸引朋友、同学等粉丝团在自己的达人页面点击链接购买。发货、物流等环节,都将由凡客诚品公司来承担。达人展示本身就是一种对产品的宣传,达人们在展示自我的过程中,便不自觉的在为凡客诚品做免费植入式宣传,而这些想秀敢秀的达人更容易带动周围的朋友圈一并加入,继而形成一系列的SNS社交网络循环,达人计划便如同滚雪球一般,越滚越大,参与活动的达人以几何数字增长。这也正是充分运用科特勒所说的“协同创新”来发挥消费者水平信任网络的营销营销推动力,借助对于社会文化的适应和创新来实现文化营销创新的持续推进。
无论是与消费者的持续互动,还是通过创新不断地适应社会文化(流行文化、消费文化)的动态发展,其终极目的都是为了获得消费者持久的价值认同。正如德鲁克先生所说的,创造顾客是企业存在的唯一理由,而创造顾客的重要基础则是在消费者与企业之间形成了价值认同。