吉宁博士观点
最近一段时间以来，iPhone4S电池耗电太快以及iOS5存在的一些其它问题在全球范围内引起了消费者的抱怨和不满，这是否会损害苹果在消费者中建立起来的良好声誉呢？苹果用户会因此而抛弃苹果而转向其它品牌的产品吗？实际上这种可能性是很低的。
你也许早已发现，苹果产品如果存在什么问题，消费者都会对其异常的包容，更不会抛弃它。他们明白苹果产品也会偶尔出现一些问题，但无论如何，他们还是会继续购买苹果产品的。为什么消费者对苹果有如此高的忠诚度呢？这在很大程度上是因为已逝的伟大乔布斯的缘故吧。对于很多苹果用户来说，乔布斯就是苹果，苹果就是乔布斯。他们之所以对苹果如此痴迷和忠诚主要还是因为乔布斯。
当你想象乔布斯在开发苹果产品过程中表现出的痴迷状态和火一般的激情，想象着乔布斯在向世人保证苹果产品是最出色的产品的过程中所显示出的豪迈和自信，你就知道人们为什么会对苹果产品如此宽容、如此有信心了。通过在苹果与消费者之间建立起一道情感纽带，苹果实现了几乎难以实现的目标—极高的品牌忠诚度，这在苹果走向成功的过程中发挥了至关重要的作用。
由此可见，产品的品牌忠诚度一旦建立，消费者就愿意原谅产品会偶尔出现的问题。然而更多人关心的是品牌忠诚度如何才能建立呢？
首先，同消费者建立起良好的关系，这其中包含着信任和透明。要想做到这一点，互联网和社交媒体是很好的工具。你可以通过博客、Twitter和Facebook等来向消费者展示公司背后的文化和公司掌门人的风范，透明是信任的前提。
其次，不要总是告诉人们你们公司是做什么的，要告诉人们你所坚信的东西，同时确保你所坚信的东西正是市场所需要的，其实这就是所谓的品牌信念营销，它是提升品牌忠诚度的关键所在。乔布斯在这方面堪称典范。他一再向世人宣示他坚信的那些具有创新性的高质量产品，并努力将最好的技术产品推向市场，带给用户。苹果没有谈论自己是做什么的，它所谈论的是它所坚信的东西，并将其付诸实施，并推出了一系列震撼世界的一流产品。
再看看你自己吧，如果你经营的是一家汽车销售公司，那么不要总是打出横幅喧嚷着说：“我们是卖汽车的！”想想那些能够真正触动消费者内心的东西，它源自文化，而非产品本事。无论你经营的是一家什么样的公司，都要坚信公司核心层面的那些东西。如果你的公司每年都在浪费成千上万吨的纸张，你还在那整天叫嚷着你坚信保护环境的重要性，这只会让人笑话。
苹果的成功不仅源于它所坚信的东西，更源于它将自己所坚信的东西付诸实施的能力。消费者对品牌的忠诚是一种自内而外的体现，它来之不易，更是忽悠不来的。那些购买苹果产品的人们知道苹果对做出最好的产品所作的承诺以及生产产品所付出的心血和热情，也知道苹果所坚信的东西。他们会情不自禁地将乔布斯和苹果联系起来，感觉到似乎有一根情感纽带将自己与苹果联系了起来。这也是他们愿意原谅苹果产品会偶尔出现问题的主要原因。
品牌忠诚度不仅能使消费者在产品出现问题时对其抱有宽容的态度，它也意味着即使竞争对手推出价格更为低廉的同类产品，用户也不会抛弃它。品牌忠诚度对任何公司来说都是至关重要的。
如果你也想建立和苹果一样的品牌忠诚度，那么就要做好两件事：与消费者之间建立联系，营销公司的品牌信念，如果能做到这两点，品牌忠诚度又何尝建立不起来呢！
