吉宁博士观点
随着知识经济的逐步深入，企业知识管理战略将成为企业管理活动的主要领域。本文就企业如何制定正确的企业知识管理战略进行了探讨，提出了两种不同的战略模式，即编码战略和个人化战略，其中涉及到企业的总体竞争策略、企业的知识特性，以及相应的信息技术，并对理的进一步应用提出了自己的看法，以供借鉴。
企业知识管理战略正日益成为决定企业命运的关键性因素，而且企业知识管理战略绝非新生事物。数百年来，家族企业的商业智慧世代相传；工艺大师们呕心沥血授艺于徒；工人们在一起交流心得和技艺亦由来已久。但直到20世纪90年代，企业领导们才开始谈论企业知识管理战略。现代经济的基础已从自然资源转为知识资产，这种变化迫使经理人返身审视企业的知识基础及其利用情况。与此同时，电脑网络的日益普及，也使人们能更加便捷和经济地进行知识的编码、存储和共享。
一、两种战略模式
对一些企业而言，企业知识管理战略的核心是电脑。经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可方便地调用。我们称此为企业知识管理战略的编码战略。而在另一些企业，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。在这类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识。我们称之为企业知识管理战略的个人化战略。选择企业的知识战略管理并不能随心所欲，而必须考虑企业服务客户的方式、企业的经济状况，以及员工的具体情况。
安达信咨询公司和俄扬公司等一些大型咨询公司，在企业知识管理战略方面遵循的是编码战略。在过去五年中，它们开发了多种精妙的方法来进行知识的编码、存储和调用。知识的编码是通过“人员到文档”的方式实现的，即知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途。
与此相对，贝恩、波士顿顾问公司、麦肯锡等战略管理咨询公司则强调企业知识管理战略的个人化战略。它们注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象。未经编码，可能也无法编码的知识通过脑力激荡和一对一交谈得以传播。咨询师们就所需解决的问题一起反复探讨，共塑洞见。
二、如何选择企业知识管理战略
企业的知识战略管理应该反映其总体竞争战略。比如，企业如何为顾客创造价值，如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式。
作为企业经理人，必须能够清楚地阐述顾客为什么购买一个企业而非其竞争对手的产品和服务。顾客期望从企业获取什么价值？企业中内含的知识如何为顾客增加价值？如果企业对上述问题尚无明确答案，就不应该急着确定企业知识管理战略，否则容易误入歧途。
如果对企业的竞争战略已经了然于胸，经理人还需考虑下列三个问题，以帮助自己选定基本的企业知识管理战略。虽然答案的含义似乎不言自明，但经理人很有必要非常明确地指出公司的竞争战略与利用知识支持这一竞争战略管理之间的关联。
你提供标准化产品还是定制产品？提供标准化产品的企业，销售的产品几无变化。采用基于知识再用的企业知识管理战略较为合适。提供定制产品或服务的企业，其工作重点在于满足特定顾客的独特需求。由于这些需求存在较大差异，编码知识的作用对它们很有限。采取定制产品策略的企业，应该考虑个人化的企业知识管理战略模式。
你的产品是成熟产品还是创新产品？基于成熟产品的商业战略，通常从再用模式中受益良多。成熟产品的开发和销售过程包含多种为大家所熟知的工作和能够编码的知识。反过来，建立在产品创新基础上的战略，最好配以个人化的企业知识管理战略。
三、企业知识管理战略是企业商业战略领域的核心
从国内外的发展和应用实践来看，企业的知识战略管理主要集中在下述6个领域：
1、企业知识管理战略是商业战略的核心
适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识战略管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，企业知识管理战略的主要目的是推动知识的流动和共享，提升企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。
2、知识成为核心资产
充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。
3、利用网络平台传播和共享知识
对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提升了一倍；休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过企业知识战略管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。
4、整合和转移知识资源
企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。
5、以客户为中心的企业知识管理战略
对信息密集型企业来说（如销售业、服务业、金融证券业等），客户是企业生存的基础。当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。以客户为中心的企业知识战略管理的主要目标是提升客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。
6、以知识创新为中心
为了提升研发能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。
四、实施企业知识管理战略的具体应用
1、企业要建立专门的企业知识管理战略部门和组织制度，设立知识主管
知识主管的出现是知识经济时代的必然产物。它作为一种新兴的管理职位将会被越来越多的现代企业接受，并显示出良好的发展前景。知识主管的主要任务是指导企业建立完善的企业知识管理战略体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提升企业竞争力。因而企业在设立知识主管时不应将企业知识管理战略视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管。要把企业知识战略管理的工作重点放在技术和信息开发，而不是置于知识共享、创新和增值上。
2、建立知识创新的激励制度
建立知识的生产、传播、共享和运用的激励机制，可以激发企业员工进行知识学习、创新和共享的主动性与积极性。激励制度包括物质激励和精神激励，大多数的企业都注重物质激励，却忽视了精神激励，这是不可取的。企业一定要两者相结合地鼓励员工进行知识创新。
3、实现企业信息化
企业知识管理战略的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展；当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。因此，企业信息化是企业进行企业知识管理战略的物质基础，企业需要建立相关的企业内部网络及其他快捷方式，用来作为员工与员工，员工与领导之间交流信息、共享知识、合作创新的媒介。如施乐公司就曾专门建立了一个名为“知识地平线”的企业内部网络，用以共享知识、发布信息、搜集知识、学习培训等。除建立企业内部的信息网外，企业还应将内部网与国际互联网相连，充分利用国际互联网上的知识资源。
4、营造一个创造并共享知识的文化氛围
企业实施企业知识管理战略，关键在于营造一个有利于促进知识共享、鼓励知识创新的工作环境。在这种环境中，人们互相信任尤其重要。那些在企业知识管理战略方面做出成就的企业，通常通过以下方式来实现这种工作环境的制造：①强化员工间的知识交流制度。②定期培训。③积极收集外部信息。外部环境的变化通常会直接或间接地影响到组织的生存与发展，收集外部信息是企业知识管理战略的重要任务。④建立企业知识库，进行开放式管理。
5、重视人才的培养及管理
人是知识创新及知识应用的主体，企业知识管理战略离不开人，因此人力资源管理是企业知识管理战略的重要组成部分。而缺乏人才是企业进行企业知识管理战略的关键所在，引进、储备、培养人才对于企业来说至关重要。同时企业还应建立企业知识管理战略的反馈系统，以便使企业的知识战略管理成本降到最小，使企业知识管理战略能够顺利进行，从而提升企业的知识战略管理效用。只有拥有了足够的人才，企业才能在市场竞争中占据有利地位。
