吉宁博士观点
近日蒙牛又因致癌门事件陷入危机，虽然企业发公告，说问题牛奶来自饲料污染，没有流入市场云云，但是看看近期微博对这家企业的口诛笔伐，我想企业经营不受影响已经不可能的了，据说昨日一天该股跌幅23%，110亿元市值瞬间消失。所以，一家企业如果管理不好自己的产品质量，损失绝对不是小数目，三鹿奶粉的倒闭，更应该让我们惊醒，遗憾的是，我们在食品安全方面的错误还在不断重复。
关于蒙牛致癌门以及过去发生的双汇、三鹿等事件，不少专家学者都提出了自己的真知灼见，总的原则还是企业要重视产品质量，不能欺骗消费者。但是，这样的话说的多了等于没说，就好比一个人去咨询健康问题，医生说，你要注意锻炼，注意饮食，患者听了肯定想，这不是废话吗？谁不知道锻炼不知道饮食啊！关键问题是如何去落实。企业的危机管理也是这样，如果你光说要注意质量注意诚信经营，企业想，原来危机管理也没什么道道啊，这样的话谁不会讲，还要你危机管理专家干嘛？
所以，企业的危机管理绝对不是空谈，重点应该是如何去落实。
谈到落实难，我们首先要考虑，为啥企业危机管理难以落实呢？其实这和很多企业的经营理念相关的。企业发展就是要盈利，企业不是慈善机构，一定要追逐利益的最大化，这样造成的弊端就是营运为先，而企业的危机管理团队反而成为了辅助或者不重要的部门，即使是让营运的人负责危机管理，他们也不一定会重视。因为营运的压力利润的压力，已经让这些人喘不过气来了，你能期望他们会为企业的长远发展而束缚自己的手脚吗？有人可能会说，质量是企业的命脉啊，营运的人怎么能短视呢？是呀，道理大家都知道，问题是，人家是职业经理人，人家完成自己的业绩就行了，至于风险，他们才不在乎呢。再者说了，企业往往还有侥幸心理，既然整个行业这么干，我干嘛还这么老实呢？
有人也许会问，难道企业不懂得质量的重要性吗？万一出现质量问题，消费者不买你的产品了，你的营运不还要受到影响吗？其实，这个道理企业怎么不懂呢？但是企业算的是利润帐，他们如果觉得造假的成本或者盈利远远超过危机爆发导致的影响，他们绝对会铤而走险。再者说了，中国的消费者在企业眼里就是一群傻瓜，就是出了问题，他们还会购买，所以，企业根本就不担心危机。这次从蒙牛轻描淡写的危机处理上，就看到了这个苗头：不就是黄曲霉毒素超标吗？没啥，是饲料的问题，我们没有销售……他们对危机管理貌似已经驾轻就熟了，对消费者的反应根本就已经处之泰然，你还能期望他们改正？三聚氰胺，OMP，腹泻，黄曲霉……短短两年，多少危机，人家反思过吗？反正我已经两年不喝一滴蒙人的牛奶了，我不信他们会幡然醒悟。
那么，企业到底应该如何进行危机管理？说到底，这和企业的负责人有关。如果企业的负责人本身就是利益导向，不重视危机，那么企业就会危机重重。因为，危机爆发虽然会给企业带来损失，但是在没有爆发之前，企业往往认为危机是小概率事件，或者认为过分关注危机管理会影响经营，因为这些经理人根本就没有长远眼光，根本就不想基业长青，所以，出事是早晚的事情。如果企业负责人真的关注产品质量，那么，他在管理上就肯定花费很多心思和精力去防范危机，时刻担心危机发生，才会在质量控制方面下大力气而不是敷衍了事。同时，危机管理，也是企业利益和质量控制之间的力量博弈，如果质量控制的力量不够强势，营运占据了主导地位，那么质量控制人的话语权就很难保证，也往往会埋下危机的种子。
所以，企业危机管理，绝对不是简单一句关注质量或者诚信经营那么简单的一句话，它往往牵扯了企业更多的利益纠葛，所以，真正关注质量的企业，应该从理顺内部关系入手，用制度来制衡产品质量，才能从根本上控制危机的发生。
