吉宁博士观点
前言：
在上海飘了多年，感觉最亲切的两个字，就是背后驶来的自行车骑行者的轻声提醒：“当心”，可爱的上海人，名符其实。有一位可爱的上海老板曾经极力怂恿我写一本品牌危机公关的专业书籍，连书名都帮我想好了，那就是“企业家请注意：今天晴，明天有雨，后天有冰雹”。
天有不测风云，当突遭品牌危机之时，企业管理高层往往会习惯性地坠入极度恐慌之中，往往会条件反射般地做出很多不智之举，为何很多企业会一而再地犯这种“常识性错误”，当了“冤大头”呢？因为过于惊慌失措，企业管理高层很容易被品牌危机之“风头”所迷惑，而没有来得及定神看清品牌危机之“源头”，就象长江、黄河的尾巴浑浊的很，但是它们的源头却清澈见底。
前段时间，一位在国美从事品牌危机公关的朋友来电咨询：“国美下一步应该如何做好品牌危机公关工作？”；我反问他一句：“国美何危之有？危在何处？”。很多人都在喊：国美危机啦！要赶快从危机里跳出来！问题是，如果国美根本就没有陷入“危机”，要从哪里跳出来呢？为何这样说呢？看一下“源头”，一目了然！
归真堂2月18日发布“归真堂养熊基地开放日”公开邀请函，截至昨日22:26，归真堂公关公司方面告诉本报记者，已有超100家媒体共150名记者报到。归真堂称，此次暂不安排外媒及港澳台媒体参观，将在未来适宜时间落实。归真堂公关公司职员告诉记者必须先阅读《参观须知》并签署《知情确认书》，才能领取参观证。
《参观须知》内容包括至少八大禁止事项及其他应遵守事项，包括“禁止擅自与黑熊接触”、“禁止在熊舍内大声喧哗”、“禁止使用闪光灯”、“禁止在引流员引流期间与其交流，避免黑熊受到惊吓”等事项。还要求记者遵守“应尽量远离笼舍，在过道中间行走”、“在散养区请勿离护栏过近”等。
2月21日，亚洲动物基金公开澄清所谓“受西方利益集团资助，打压民族中药”。亚洲动物基金外事部总监张小海表示：“2010年基金的所有运行经费来源都已公开在英文官网上，可以随时查询。”针对“熊胆制品用于急救药”的说法，张小海表示：“我们从2006年开始从国家药监局数据库中记录所有涉熊胆药品，至今共有244种在售。其中，108种为熊胆粉，60种为眼药水，18种为咽喉片，其余60多种为痔疮膏等，并不涉及任何急救药品。”此前2月16日，中国中药协会专门召开发布会说明情况，称改用现在的无管引流养熊取胆方式，无论对野生黑熊的保护还是熊胆产业的发展都取得了突破性的进展。
该发布会由世纪隆文负责组织召集。世纪隆文是北京一家公关公司之一，素以“擅长”品牌危机公关著称，服务过的客户包括有雨润、国美、奇虎360。世纪隆文公司官网宣称，合纵连横，借助外力：当品牌危机来临，应充分和企业部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付品牌危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。2月21日，国家药监局内部人士告诉记者：“世纪隆文和中药协会很多会员单位都有合作关系，中药协会开发布会找他们负责并不奇怪。”如上述说法成立，世纪隆文以及归真堂、中国中药协会之间存在“联动”关系。目前，世纪隆文正忙于古城惠安的一场“活熊取胆”现场秀。
2月21日的古城惠安注定无法宁静，来自全国各地的媒体记者将县城仅有的几个宾馆住满。“据说全县只有50辆出租车，明天能否如期赶到集合地点都有问题。”一位到达当地的记者表示。2月22日开始的“黑熊养殖基地开放日”活动是归真堂在遭遇一系列质疑后，首次站出来直面媒体。有66家媒体报名参观。知情人士表示，世纪隆文团队已经于2月20日抵达惠安，负责安排2月22日早晨开始的参观活动。“媒体名单、参观流程，几乎都是他们在背后负责的。”
世纪隆文和归真堂产生联系可以追溯到2011年8月份。2011年初，归真堂计划上市曾引发一轮舆论关注，在当年8月底，世纪隆文就以“为一家养熊企业做项目”为名，开始在北京媒体界试探口风。世纪隆文抛出的信号是“邀请媒体参观熊场，并进行正面报道”，并以“商业机密”为由，拒绝透露其所服务的对象。
2011年9月8日，中国中药协会召开“珍稀药用动物资源保护利用研讨会”，与会专家除了“披露并谴责了外国药企及利益集团以动物保护组织的名义，用非正当手段打击我国中医药产业发展”之外，主要就是为养熊业叫屈。尚无法证实这次研讨会是否与归真堂以及世纪隆文相关，但计划中的“熊场参观”在2011年9月21日已经成行。两家媒体用大篇幅对活熊取胆进行了正面报道，称“整个过程在10秒钟左右”。
国内权威的品牌危机公关专家谭小芳老师接受采访时称：中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理品牌危机思维也会不一样。
著名品牌危机公关专家谭小芳老师表示，商业世界没有安全的孤岛，逆境和品牌危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生品牌危机是难以预料的——在我的想法里，发生品牌危机是正常的事，没有品牌危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。
可以说，每一名经理人都痛恨品牌危机，但品牌危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：品牌危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的品牌危机考验是不可避免的。那么企业经理人就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视品牌危机的来临的品牌危机事件希望能够给所有的中国企业经理人以启示：品牌危机如何形成、品牌危机爆发有什么样的扩散路径、品牌危机爆发之后应该如何管理。
但不善于品牌危机公关，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“品牌危机公关”告诉你品牌危机预警、品牌危机处理、品牌危机公关的方法，不仅能够帮助企业在面临品牌危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”
“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇品牌危机。谭小芳老师认为，作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。
古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，品牌危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而品牌危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国已进入了品牌危机高发期——谭小芳老师分析过国内外数百个品牌危机公关案例后，发现大部分品牌危机都可以定义为四个基本问题：
1、你知道什么？
2、你何时知道？
3、采取何种措施？
4、如何确保此品牌危机不再发生？
正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的品牌危机公关可以成功地防御品牌危机的发生，现代公司应具备良好的品牌危机公关意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。然后又从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊利因为面对品牌危机，积极承担了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危机和小危机，三元则因为积极面对行业的品牌危机，这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企业品牌的机会。
