吉宁博士观点
有时不单单是技巧，社会经验等都要运用到电话营销话术中，这样才能积累出更好的资本和经验。我们一起来看一家文案写作公司对员工的电话营销话术培训教程。
电话营销话术1、如果牵扯到影响我公司声誉的业务，比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等，一定要这样答复：
答：我们公司对这方面规定很严，是绝对不允许做的，不过你确实要得比较急的话，我可以帮你私下里问问我们创作部的人，看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写，但你绝对不要张扬出去，否则，我会受处分的。
这样一来，我们既得到了业务，又不影响笔杆子的名声，公司和个人完全分开。
电话营销话术2、如果客户问报价，而我们的报价单上又没有明确规定，如何回答?
答：你可以对客户说，我们要根据您的要求来报价，我们报价不是乱报的，要市场部和创作部(如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部)协商，根据工作量等定一个合理价，然后再报给贵公司。我们会把你的要求(通过电话了解清楚对方的要求)反馈给创作部，然后再把我们公司的最终报价告诉您。这样的话，对方会觉得我们很重视这个业务，也很尊重他。
这种情况下，一定要记下对方的联系电话、邮箱(如果有的话)等，然后再根据情况和客户要求(比如对方要求打电话告诉价格还是通过邮件发)通知对方。
每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后，要及时记录，以完善我们的报价单。
电话营销话术3、如果客户觉得价格有些贵，说他们的要求不高时，如何回答?
答：可以对客户说，对不起，我们笔杆子公司对任何业务，任何文案或设计都是一视同仁的，没有好与坏的区别。只要是我们笔杆子接手的业务，我们都会全力以赴把它做好，不会说有的业务故意做差，这会影响我们的声誉，也不符合我们笔杆子的经营原则，所以，我们不能满足你的要求。
如果这样说了，客户仍希望降价，你可以装做很犹豫的口气说，电话营销话术，这个我做不了主，我们的定价都是由创作部根据工作量定下来的，我可以征询一下创作部，然后再答复您。然后你就挂电话，休息一会儿或做一些别的事情，然后再打电话过去，如果这笔业务有降价空间，就对他说，创作部可以给您***的价格(要降得很少)。如果这笔业务的价格已经很低，无法再降了，就说，对不起，创作部的同事说，做您的这个业务要求很精细，给您的报价已经是非常低了，无法降价。您可以咨询别的公司，绝对没有这么低的价格的。
电话营销话术4、通常的电话接听方式是：先自报家门，再询问对方，确认后，说明来意。
比如：
我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是***经理/先生/小姐/女士(最好称呼职务)吗?
对方：是，你有什么事?
我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗?
……
如果对方不需要，要尽可能让对方同意送(发)资料过去或建议其上我公司网站浏览。
当然，以上只是一个大概，要具体情况具体对待。
电话之前必须准备或清楚的内容：
1)报价单;
2)笔杆子的优势(以文案为主，辅以平面设计);
3)笔杆子的工作模式(分3个创作小组，根据业务内容随时分配或组建);
4)笔杆子的签单方式(一般是先签定合同，再提供作品。如果客户说到一些不确认我们实力的话，可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例);
5)要基本了解我们在各行业的成功案例(比如对方是企业部门，就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等);
6)准备好纸和笔，随时记录;
7)其它。
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