吉宁博士观点
电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话营销话术前的准备工作包括以下几方面：
①电话营销话术明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
②电话营销话术明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
一、电话营销话术：如何对待比较刁蛮的客户?
答：方法之一是，对待某些刁蛮的客户，要善于绵里藏刀，您甚至可以说：我们笔杆子是深圳市质量监督报的固定赚稿单位，或许，我们可以在这上面为贵单位施加一定的影响。或者说我们在报界有很多关系，或许可以对您有所帮助。表面上是说，我们可以为客户写一篇表扬的文章，但同时也是一种警告，既然可以给你写赞美文章，那也可以写损坏你公司形象的文章。
二、电话营销话术：和客户进行交流或准备说服客户时，对象有没有选择?
答：要尽量和客户所在公司的主管交流，否则，您的努力可能白费。因为即便你说服了一般职员或不能起决定作用的职员，也不一定能拿到业务，因为最终要经过主管同意。我们经常遇到好不容易说服了一个客户，他也对我们的方案十分赞同，当我们费尽辛苦拿出方案后，才发现白忙一场，因为对方主管人员不喜欢这个方案。
三、电话营销话术：如果说服对方?
答：和客户谈判的关键是要告诉客户，他们可以从我们这里获得许诺。也就是说，客户让我们做这个单可以得到让别的公司做更多的好处。而这些好处主要是：
1)我们做的好，比别的一般公司都好。如果是文案，我们是专业文案公司，而且我们给很多客户做过成功的文案，有些文案甚至被客户买断。比如给义工联的做的文案，对方就在合同中明确这些文字不能再在别的同类刊物上使用。如果是设计，我们有专门的设计部，更重要的是，设计中的创意不仅仅由设计人员组成，而且加入了很多创作部的同事，这样，客户的设计就会同时融入设计师和文人的思维，要知道，文人的思维在某种程度上是优于设计师的。而且，我们笔杆子曾得到过很多创意大赛的大奖，比如澳门卫视台的创意大奖等。电话营销话术如果对方文字和图形并茂，比如画册，就说，我们笔杆子曾经做过调查，很多客户对他们画册的配文很不满意，而我们的优势恰恰就在此，我们主要从事文案创作的，因此，在文字上比一般的设计公司有绝对的优势。而设计，说实话，现在各个公司的设计都大同小异，只不过我们在设计时还会融入文字的思维。
2)我们的价格很低。至于怎么低，一方面可以直接告诉客户我们的报价，另一方面也可以对客户说，你可以打电话问问别的相关公司，对比一下就知道我们的报价是非常合理的。
3)我们的服务好。随叫随到，注重细节。一个小的地方除了问题，就有可能被公司开除。我们的一个设计师，因为连续两次把客户的资料问字写错就被开除了。
4)我们有操作经验，笔杆子公司是专业从事文案创作和平面设计的公司，长期以来一直从事这方面的工作，积累了丰富的操作经验。
5)我们有品牌优势。笔杆子目前在全国同类公司中有相当的知名度，而且还在蓬勃发展，连杨澜都曾经赞许过我们。如果贵公司使用是我们的文案或设计，相信一定会对贵公司的业务产生积极的影响。
一句话，把现实社会中的厚黑原理充分运用到电话营销话术中了。很不错！
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