吉宁博士观点
互联网的发展和应用是企业内容管理市场的强烈推动力。8年前，与网络应用一起，企业内容管理（ContentManagement）的观念开始萌芽。期间，虽然经过网络泡沫化阶段，企业内容管理的发展有点受阻。但今年，电子商务又变得非常吃香，很多普通企业，已看到电子商务的重要作用，开始大力发展电子商务。随着国家信息化进程的不断推进，企业、媒体、企业的信息化程度不断加强，越来越多的信息将以数字化的形态呈现在信息处理、交互、传播的过程中。越来越多的媒体和企业已经重新审视自己所掌握的内容（信息资源），并视手中的信息资源为资产。这时，企业内容管理就变得更为重要。在这种情况下，已进行电子化的企业通常拥有500到50，000个不等的应用系统，每个系统都会产生一些内容，往往形成一个个“信息孤岛”，使用者若要寻找资料，就必须到每个系统的孤岛中去查询。为改变这种状况，企业只有建立跨平台、破除孤岛的企业内容管理系统，才能真正提升信息应用的效益。
企业内容管理集四大功能于一体
经过多年的发展，企业内容管理的概念已经与以前有很大的不同。以前，企业内容管理可能是指对一个平台、一台PC上的信息管理。现在，网络已经可以把所有的系统都联系起来，企业内容管理讲究的是能在使用端建立一个跨平台的系统，让各种应用系统，包括LotusNotes、微软OFFICE等软件都能在上面通用，并让人事、销售、行销等不同部门、不同需求的人都能使用，这才是真正有效率的企业企业内容管理系统（ECM）。因此，企业内容管理就是要解决对信息的分析、过滤、阅读权限、内容安全等多方面问题，实现从内容采集、创建、传递到内容分析等整个产业价值链的完全整合。企业内容管理平台就是以信息共享为目的，面向海量信息处理，集信息数字化、分布存储、管理、传播、查询为一体的管理平台。
所以，企业内容管理具有四大功能：内容集成、企业内容管理、内容智能和内容发布。内容集成功能（ContentIntegration）可以让使用者到不同系统中寻找到不同形式的资料文档。该功能可协助一般消费者利用网站查询资料，完成自我服务。自我服务是近年美国热门的项目之一，它可以让企业在客户服务上省下可观的成本。据统计，在美国，一个消费者打电话给客服人员，企业平均要花费20到30美金的成本。但通过这种网络自我服务的方式，服务一个客户的平均成本可以降到0.25美金。
企业内容管理功能，就是要让成千上万个使用者同时使用不同系统的内容。就像百年前福特汽车公司提出的生产线观念，让员工站在生产线上投入不同的物料及零件，生产线那端就会产出产品。现在，使用者投入不同的知识在这条“信息生产线”上，就能从企业内容管理系统上得到不同的知识型产品。
好的企业内容管理还应具有内容智能的功能。就像在藏书浩瀚的图书馆中，要用书签等归类方式，让使用者顺利找到他想要的书一样。这时，内容智能就是扮演这种书签的角色，将内容分类归档，让信息变得更易取用、更有价值。
具备前三项功能，但如果缺少内容发布，也不算完整的企业内容管理系统。内容发布功能能让所有的使用者在同一个时间接收到信息，而不会延误任何时间。以某家全球知名的投资银行为例，每天要把各种不同的研究报告同时传达给全球3，300个大型投资机构的客户，由于每份报告都牵涉到重大投资案的评估结果，因此，好的内容发布系统必须保证让所有人都同时拿到同样的报告，而至于少数使用者因拿到资料较晚，可能造成巨大的投资损失。
企业内容管理具有上述四大功能，也可以实现对多媒体内容的管理，那么，它到底能够为厂商带来多少效益？以美国Toshiba公司为例，美国Toshiba有数百家经销商销售各型电子产品。如何管理这么多需求各异的经销商是对Toshiba的挑战。该公司后来建立一个企业门户网站，用企业内容管理架构达到开放、动态、智能与快速的目的。结果，美国Toshiba一年省下190万美元的直接成本，IT人员从原本的8人减少到1人；以前该公司靠传统信件与各经销商联络，现在，客户、销售商全都与网络相连，在线完成联络，节省了大量的时间和人力。
企业内容管理的未来发展趋势
目前，企业内容管理的发展具有很大潜力。展望未来，我认为，主要有三大重要方向。第一是越来越多的人使用计算机与网络，希望随时随地获取信息，所以移动上网成为一大趋势；第二是信息个人化，信息越多，越不容易找到需要的内容，因此，信息个人化就是把需要的内容个性化，给寻找该信息的人；第三是，把生产、销售、服务等各个环节紧密地连接起来变得更为重要。这三大发展趋势向企业提出了严峻的挑战：由于更多的人移动上网，对网络的依存度较高，企业如何保证员工在任何时间任何地点都能上网工作？信息的个人化导致资料量越来越大，怎样才能让人们快速地找到他所需要的信息？因为相关行业的联系越来越紧密，如何把工厂、销售与客户有效地连接起来，更大地提升效益？我们离信息快速传播的那一天越来越近了。在信息社会中，谁掌握了内容，并能掌握运用内容的手段，谁就是时代潮流的引领者，是巨大宝藏的拥有者。上述三个重要的趋势都是在探讨如何将信息内容由一个系统搬到另一个系统。如何把一个内容适应不同的对象，将知识与个人的需要结合在一起，不论前端如何发挥，后端的内容平台建设至关重要。在各大厂商都朝建立跨信息平台、打破孤岛方向前进时，IBM、英特尔正与Interwoven联手，建立跨系统平台，共同跨越企业内容管理障碍，实现资源的充分共享，使各环节真正地做到“无缝连接”，促使信息内容自由快速地流动与传播，推动上述三大趋势的早日到来！
应用看台
企业内容管理在行业中的应用
随着计算机和通信技术的快速发展，企业内容管理已经成为所有信息化应用的基础。
电子政务当前，企业内容管理已经被美国、英国、澳州等企业机关广泛应用。以美国麻州企业为例，州企业整合州内160个企业机关，设立一站式电子服务平台，各个州属机关毋需架构各自的电子化企业系统。这不仅为州企业节省了重复投资的费用，同时也建立了一致的对外形象。目前，我国正在有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台，为在网络环境下实现各主要业务系统的互联交换和资源共享，以及规范企业管理与服务创造必要条件。利用企业内容管理解决方案搭建立统一的电子政务平台，正在国内紧锣密鼓地进行。
金融行业在发达国家，金融机构利用企业内容管理方案搭建统一的系统平台已很普遍。目前，我国金融服务企业的最紧迫任务是：迅速更新金融服务理念，建设跨平台内容基础，实现各主要业务系统的互联交换和资源共享，让用户享受到便捷周到的服务。中国上海证券交易所、香港汇丰银行、香港渣打银行，都已利用企业内容管理解决方案，建立了统一的综合业务平台，以全新的状态服务着各地的用户。
保险行业企业企业内容管理解决方案在全球着名保险提供商中的应用更是普遍。ACTA挪威公司、AMP澳大利亚公司、Aon公司、Avanturo公司、Connecticut通用人寿保险公司、Jackson国家人寿保险公司、Minnesota人寿保险公司等全球多家保险公司应用企业内容管理解决方案建立统一的业务平台。在保险行业竞争激烈的情况下，国内保险公司都在不断推出多元化的保险产品及理财服务。随着保险公司客服系统、理赔系统、储档系统等新应用的逐步建立，各种类型的信息总量也成倍增加。利用企业内容管理解决方案建立完整高效的综合业务管理平台，加强对企业信息内容的管理，正成为国内保险行业的潮流。
