企业文化的传播,对企业的生存发展有着重要意义。对企业内部传播文化,让所有员工形成文化营销的价值认同,可以使企业所有员工共享企业的共同目标、价值观念、行为准则,并最终将企业精神内化为自己的价值观念,通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞争力。
文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素,其核心是理解人、尊重人、以人为本,调动人的积极性与创造性,关注人的社会性。在文化营销观念下,企业的营销活动一般为奉行一些原则:给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵。
一、对内对外传播文化,这是文化营销的关键。
文化营销要有一定的传播力量,需要建立比较稳定的营销文化传播基地。只有建立稳定的传播基地,传播文化的方式与效果才会一脉相传,才能够起到一定的效果。如何建设文化传播基地,变得十分关键,现有办法是建立专卖的形式或开设营销宣传中心等,有辐射能力,还能够建立与消费者沟通的平台,投入少,见效好,是展示企业与产品销售的最佳途径。企业文化的传播,对企业的生存发展有着重要意义。对企业内部传播文化,让所有员工形成文化营销的价值认同,可以使企业所有员工共享企业的共同目标、价值观念、行为准则,并最终将企业精神内化为自己的价值观念,通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞争力。在企业外部环境中的传播,可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业,如企业与供应商、经销商、企业机关、消费者的沟通,企业的各种宣传、公关活动,都更有力地塑造和传播企业形象,提升知名度和美誉度。由于涉及了“文化”,而“文化”又是很难定价的,因为它的成本可多可少;另外,正是由于“文化”的看不见摸不着,也往往与效率背道而驰;这些都使企业很容易落入为文化而文化的陷阱,忽略了文化营销的商业目的。结果,往往很难“销”起来!
二、要加强自身的文化建设,这是文化营销的基石。
“皮之不存,毛将焉附”,如果企业自身的文化都没定位好,那就根本不要去谈文化营销了。企业文化建设是企业文化营销的前提和基础,企业没有良好的健康的全面的文化建设,文化营销就成了无源之水、无本之木。企业分析和识别不同环境的文化特点是文化营销的中间环节和纽带,在企业文化建设的基础上,只有对不同环境的文化进行分析才能制定出科学的文化营销组合策略;制定文化营销组合策略是前两者的必然结果。企业在进行文化营销时往往忽视了前两者,只重视了文化营销组合策略的运用,结果是收效甚微。内容决定形式,形式是内容的体现,二者辩证统一。企业在文化营销时往往只重视形式而忽略了内容。有的企业只注重产品的包装而不重视产品的质量;有的企业在文化建设中只提出一些口号而在实际中并不执行;有的企业只知道做广告做宣传,只重视企业视觉识别系统,而不强调企业理念和企业行为建设,造成了“金玉其外,败絮其中”的结果。要用系统的观点对待文化营销。企业的文化营销是一个整体,一个有机的系统。我们不能断章取义,只抓一点不计其余,而要把两者有机结合起来。
三、让文化贯穿营销始终,这是文化营销的核心。
在新产品开发过程中,应赋予产品更多的文化品位和精神内涵,使有形的实物商品升华为一种有灵性,有感情的“活物”,从而满足人们的精神文化需求;这一层面上的文化营销就是推出能提升人类生活质量、推动人类物质文明发展的产品或服务,并能引导一种新的、健康的消费观念和消费方式。在品牌文化层面。品牌有无竞争力,能否成为名牌,并不主要取决于技术差异,而在于品牌是否具有丰富的文化内涵。提升了其品位,赢得了个性化的竞争优势。在产品的包装、装潢、命名之中,增加艺术品位,使产品的外在美与内在美有机结合起来。在广告宣传中,应更多地研究消费者的精神文化需求,以感性诉求为中心,并用独特的艺术手法去感染消费者,打动消费者。在企业公关中,不仅要提升公关人员的文化素养,还要使从事的每一项活动,更具有文化韵味和魅力。
文化营销不是喊口号不是玩花拳绣腿。它不止是一个形式的问题而更是一个内容的问题;它不是企业心血来潮时的一时冲动;它不是东施效颦,也不是邯郸学步;它更不是猪鼻子插葱—装象,也不是老头子参军—假积极。企业在文化营销时应注意以下几个方面:
一、跨文化营销的促销策略
促销包括除了广告、个人推销和公共关系以外的其它一些促销方式。常见的促销方式有优惠券、彩票、游戏、竞赛、降价、展示、赠送、象征性优惠、奖品、样品、现金返还、赞助活动和赠品交换券等。
人们对促销工具的不同偏爱是文化差异的直接体现。在大众媒体覆盖面较低的地方,促销效果往往不佳。因此,促销的运用往往需要借助于目标零售商的经验。经验表明,在国内取得成功的促销方式在海外不一定同样有效,因而为促销制定国际标准是很困难的。每一种促销方法都有其适用性,而且各国对促销方式的限制不同,此外,由于法律的不同,采用竞赛和彩票的具体情况是很复杂的。因此,在跨文化促销中,与促销工具有关的主要影响因素是法律因素和营销的成熟度。
广告是国际文化营销中的关键工具,一个广告要在国外取得成功需要做到以下几点:广告信息对于当地人们的经验必须是有意义的;广告信息必须与目标观众的期望产生共鸣;广告信息必须没有冒犯敏感问题;理解当地文化对广告的影响,不要认为一个成功的广告在任何地方都有效;当广告目标随市场的不同而变化时,定制广告时必须考虑文化因素;清晰设定目标市场的目标消费者等等。
二、跨文化营销的定价策略
定价是受诸如成本差异、需求条件和国家的法律等因素的影响。通常的定价方法包括成本法、市场法(根据市场情况和竞争对手的情况的制定价格)、以需求为基础的定价法和利润法。每一种文化对定价策略以及方法的应用都有其文化偏好。价格的最终决定因素也许与成本无关,产品的形象和质量以及所在的文化营销也许将成为主要决定因素。
不同的文化里,消费者对价格的敏感程度是不一样的,例如日本市场,对价格变化的需求弹性小,人们对价格是不敏感的。而且,收入、文化习惯和消费者偏好在国与国之间是不同的。因此,在不同的文化面前,不同的价格也许会被接受或拒绝。在跨文化营销中,国内企业所惯用的低价策略并不一定是行之有效的。
三、跨文化营销的渠道策略
分销渠道是指商品从生产商到最终用户的通道。对于生活消费品而言,渠道比工业产品要长,在抵达零售商和最终消费者之前需要一般有1~2个层次的批发商。中介商具有生产商所没有的且不愿做的功能,他们提升了营销过程的效率。国际分销渠道成员是很多的,分销商、代理人、委托机构、进口商、交易商、批发商、贸易公司、合作出口商、国有贸易公司,还有特许经营和合作伙伴的纵向营销体系。
由于分销渠道主要用来劳动划分,因而渠道间的关系也应反映所属的文化价值观。世界各地的分销商有着很大的区别。发达国家的中间商规模一般较大,对这些具有全球性的商业中间商和零售商而言,他们和地方性的商业企业在竞争中具有较大优势。通过这些大的国际性的分销商,利用他们通畅的产品销售渠道,产品可以迅速国际化扩张的,如国际零售业巨头沃尔玛和家乐福。然而在一些发展中国家,文化营销分销体系是以较小的中间商为特征的,存货量较少,单位成本比较高,分销运作缓慢低效。
文化营销是指把商品作为文化的载体,通过市场交换进入消费者的意识,它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。文化营销既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、广告、款式,又包含对营销活动的价值评判、审美评价和道德评价。
从经营的角度看,文化营销是顾客在超出有形的商品和可以描述的服务内容之外所希望而且实际又得到的东西,你为顾客提供的这种东西越多,顾客对你的依赖就越多,你在顾客的心中就形成了某个固定的联系或形象,这种联系超乎有形的产品或可计量的服务,很难因为竞争者的加入而轻易改变,这才是文化营销经营的魅力。但是,正如天下没有免费的午餐,这些都离不开成本。而营销者要面对的是,必须在成本控制和提供更多的服务以促进特定社群文化的形成中做出平衡。