吉宁博士观点
大多数公司依赖回头客的反复购买，而反复购买则依赖于出色的客户关系。我们都倾向于从我们喜欢的人那里买东西。只需要把重心放在顾客身上，与他们建立信任的关系，明确他们的需求，然后关心他们、善待他们、体贴他们，你就会获得大为成功的营销专家。一名营销专家并不是有多么多么好，他们只是比基本要求好了一点，而这一点就带来了不同。
1、营销专家会有效管理销售活动
营销专家要对结果负责。只要你将结果定为目标，并愿意为追求目标付出应有的代价，你就可以达到期望的结果。你需要制定明确的销售目标，你的潜意识只响应清晰的指令。关于产品介绍、邮递宣传、感谢函、电话推销、接近新客户、接近老客户，对这些活动进行控制和监督是必需的。只有活动才能带来销售额。
并不是因为你输了你才被打倒，而是因为你放弃了你才被打倒。做第二次努力，再多走50步，你永远可以利用新的信息开始再一轮的谈判。最后，照顾好你的健康和外表。你应该看上去对完成这笔交易充满信心，我们都倾向于通过第一印象判断他人。
2、营销专家充分了解自己的产品
你销售的好处是什么？看起来不过是理发，但得到的好处也许是获得别人的赞美。看起来不过是汽车，但得到的好处也许是地位的象征。它可以被称作是蹦极跳，但好处也许是刺激。谁是你的竞争对手？为什么一些顾客会向你的竞争对手购买东西？你的竞争对手拥有什么样的竞争优势？他们在哪些方面不如你？你可以如何创造性地模仿你的竞争对手？最重要的是，你可以怎么样抵消你对手的竞争性优势？如果营销专家的对手提供更便宜的价格，那么他一定会提供在某些方面更高的质量、在某些方面更快的服务或在某些方面更亲切的态度。
3、营销专家懂的明确顾客
人们买东西，是为了平安、安全、羡慕、社会地位、承认、声誉、尊重、增加销售额、降低成本、提升利润、自我改进、刺激、知名度、更健康、表达自我、影响、权力、经济成功、知识更广博、技术更精湛、陪伴、自尊、害怕损失和渴望获得。
他们什么时候购买？他们如何付账？他们还购买哪些附件产品？这些商家在黄页中找得到吗？你能不能获得一张竞争对手的清单？你能不能获得一张销售附件产品的商家的清单？买了这件产品，谁可以节省时间、金钱和精力呢？同样，记住营销专家可以通过更迅速的服务和更和蔼的态度建立起公司的竞争性优势。友好待人是使你可以更出色的方法之一。
4、营销专家明白顾客的需求
因为往往价格并不是最重要的因素。他们也许正在找一个当地的供应商、出色的服务、一种由供应商承担所有风险的承诺、即时递送或分期付款。提出更多的问题，找到你的顾客正在寻找的好处。不断谈论这项好处。不要谈到钱、价格、它将要花费多少。聚焦于它给顾客带来的好处。往往营销专家们会表现出对顾客的兴趣，而顾客也会营销专家特别的青睐。
5、营销专家擅长跟踪销售
在第一次造访或第一个机会中，你不一定会销售成功。下决心再多走500米，多一次努力，跟踪你的首次尝试。在与你的老板或生意伙伴商量之后，你永远都可以利用新的信息、新的价格、新的条款、更好的产品开始新的谈判，让你的顾客一直都能获得消息。教育你的顾客，使之能欣赏你的产品和你的竞争性优势。在做成一笔交易后的四周内，再次联系你的顾客看看有没有再做一笔买卖的可能性。在邮递产品之后，打一通电话给用户；在产品介绍、登门拜访或商议之后，附上一张便条、一件小礼物或一封感谢函。很多营销专家只不过是在每周五下午寄出一些感谢函，就是这样一种简单的技巧就使得公司的生意有了大大的好转。记住只有活动才会带来销售，确保你与顾客的最后一次接触永远都是积极的。顾客体会到你时在关心他、礼貌地待他、体贴他。不要害怕请他推荐他人，单单是所推荐的人就可以保证公司生意兴隆。每一名顾客都应该可以向你推荐其他两名可能的顾客，利用你的现成顾客打造一条黄金链。
