吉宁博士观点
圣诞、元旦这两大节日构成了岁末年初非常重要的购物时机，因而各路电商们齐集发力，抢占“双节”的销售业绩。本文选择了殿堂级的奢侈品品牌兰蔻，分享其在双节期间的邮件营销策略及布局，进而厘清奢侈品牌在电商化中的邮件营销现况及趋势，进而，以斑窥豹，探及奢侈品牌在营销策略上的悄然转变。
1.品牌调性
兰蔻（Lancome），诞生于1935年的法国著名高端化妆品品牌，致力于提升女性优雅、细腻、非凡的魅力，打造女性浪漫经典的美丽新世界。其品牌理念表现为
1）对于领导流行，兰蔻绝对是走在时尚尖端；
2）对于唯美玫瑰，兰蔻总是象征浪漫经典的那一支；
3）对于可爱女人，兰蔻愿意为你创造无限可能的美丽新世界。
所以兰蔻在品牌调性上希望给目标消费者留下时尚先锋、浪漫经典、创造美丽的感觉和印象。这也成为其开展品牌营销的指导思路。
在电商时代，兰蔻从线下走到线上，而其独特的品牌调性，之后也充分贯彻到其各种互联网营销活动中，尤其是在邮件营销倾注更多心思，以配合其整体品牌营销策略，打造独特的奢侈品牌网络用户体验。以下是其双节邮件营销策略分享：
2.兰蔻双节邮件营销策略—重视“预热”，营销有偏重
1）重视邮件预热策略
从笔者的12月邮件列表中显示，12月22日、12月29日，兰蔻分别发送了圣诞、元旦的预热邮件。
以其圣诞节的预热邮件为例，其主题为“在规则束缚的世界，人生可有其他选择？终于，你期待的‘美丽人生’，即将开启”，标题并无圣诞节的相关热点；但点开其邮件，则特别推出新品（“Lavieestbelle”香水）的圣诞预购活动。其邮件提前三日发出，错开了投递高峰期，有“通知+广播”的双重作用。另外，除去这封预热邮件，兰蔻在圣诞当日并无其他邮件，因而这封预热邮件同步承担了圣诞邮件的功能。由此可见，兰蔻十分重视预热邮件。
2）邮件营销偏重“元旦”，拒绝“赶场”
由圣诞节、元旦构成的双节，节日特点并不相同，但其时间间隔又非常接近，所以如何选择营销重点显得尤为重要。从笔者收到了12月的邮件列表中发现，兰蔻针对圣诞节的邮件只有一轮；而针对元旦，则进行了三轮邮件投递。
考虑到中国用户对元旦的重视程度，所以在邮件营销上选择主攻元旦，集中力度做好元旦的邮件活动，是个不错的选择。对此，webpower中国区邮件营销顾问Quintus非常赞赏，他强调：大部分电商在应对“双节”的营销时，往往走入“过度参与”的误区，两个节日都积极参与，但效果并不喜人。面对“双节”如此重要的邮件营销时机，需有取舍，集中在一个节日发力往往会更有效果。建议根据用户的习惯及喜好选择营销的发力点。
3.邮件内容:巧用“榜单”，“暗”促销浑然天成，掌控电商元素
根据笔者观察，双节期间电商们的邮件内容往往局限在纯问候、促销、问候+促销等三方面，缺乏特色，极其容易被淹没在海量的节日邮件里。而兰蔻，另辟蹊径地推出的“榜单类”邮件内容，令人眼前一亮，这也正体现了其在品牌调性上的“先锋”、“创新”精神。
兰蔻的元旦系列邮件主要由三部分构成：预热邮件（新品大盘点）、提前问候邮件（祝福+产品推荐）、元旦邮件（最新TOP10榜单），其中新品大盘点、TOP10榜单两封邮件，成功游走在产品与促销边缘，一方面客观提供了护肤品的参考信息，而另一方面则同步起到引导消费的“暗”销售作用，实现了用户与商家的“双赢”。
另外，文案中运用了“心水”这些网络用语，摒弃了奢侈品华丽辞藻，做到了亲民、接地气。兰蔻中国的内容及文案，充分显示了它成熟的电商气质。无疑，在品牌与电商之间，兰蔻中国已找到它的平衡点。
4.邮件营销移动化布局的“得与失”
兰蔻中国在其元旦邮件中，首次推出了“浏览手机官网”的功能，显示了它即将布局移动营销市场的策略。对于手机邮件尚不成熟的邮件主，先行在网页邮件中提供移动网页的浏览插件，待成熟后再推出移动邮件版本，也不失是一种巧妙的过渡。如此既能把握移动营销市场份额，又能给移动EDM策略的推行带来有效的缓冲。
通过点击“浏览手机官网”链接进入，我们发现其手机官网与网页版完全相同，出现了移动网页的架构庞大、图像比例重以及动态的Flash应用等状况，将会占用手机用户的大量流量。显然，它的手机官网完全没有考虑到“移动”用户的特点，影响了移动用户体验，尚需进一步完善。
综上，兰蔻中国的“双节”邮件营销表现可圈可点，其创意集中于节日力度的取舍、预热邮件的制定、邮件内容的规划及其移动化的试水，从策划到制作尽显邮件营销的专业素养。显然，在高处云端的奢侈品与平民化的电商领域之间，兰蔻中国已经找到合适的平衡点。但其未来移动化的发展，还有一段路需要走。
